La domanda dei clienti sta riportando J.C. Penney Sales. L'innovazione è ottima per qualsiasi azienda, ma quando quell'innovazione sconvolge i tuoi clienti, è il momento di mettere al primo posto l'esperienza del cliente. Ecco di più sulla lezione J.C. Penney ha imparato nel modo più duro e quello che ogni azienda deve imparare alla fine.
La domanda dei clienti cambia tutto
JCP va alla vecchia scuola. L'enorme rivenditore ha iniziato a fare cambiamenti nei suoi negozi a livello nazionale un anno fa. Quelle modifiche includevano la liberazione delle vendite popolari di J.C. Penney che ogni anno contavano centinaia. I clienti erano stremati. Le vendite hanno avuto un successo, ma ora stanno tornando. CBS Money Watch
$config[code] not foundIl meglio deve ancora venire. J. Penney intende reintrodurre molte delle vendite che i suoi clienti amano chiaramente. L'eliminazione era originariamente parte di un piano del nuovo amministratore delegato Ron Johnson. Riteneva che gli sconti stessero costando troppo agli affari. I clienti hanno votato con i loro tascabili che costano molto più ai negozi in termini di vendite perse. Il giornale di Wall Street
Un gioco da ragazzi. Potrebbe volerci del tempo per vedere se il ritorno delle vendite popolari di J.C. Penney risolverà il danno arrecato ai clienti, ma Wall Street sembra pensarla così. Le azioni azionarie della società sono balzate martedì con la notizia del ritorno alle radici di sconto del rivenditore. Quando apporti un cambiamento nel tuo business, assicurati di concentrarti prima sui clienti. Bloomberg Businessweek
La domanda dei clienti guida l'innovazione
Tieni d'occhio l'esperienza del cliente. Sia sul tuo sito web che nel tuo negozio, l'esperienza del cliente può essere la tua guida. Sylvia Rosen spiega l'importanza di questa idea quando pianifica ciò che è avanti per la tua azienda nel 2013. Il trucco è conoscere veramente i tuoi clienti e costruire la fiducia di cui hanno bisogno. BuyerZone
Renditi utile. Se vuoi migliorare l'esperienza del cliente online o offline, la chiave è offrire qualcosa di utile. Beatrice Whelan di Sage Ireland dice ad Amanda Webb come aggiungere valore ai tuoi clienti in tutto ciò che fai. Guarda questa video intervista per maggiori dettagli. Tweak Your Biz
Non puoi accontentare tutti. È una delle cose più difficili da imparare sulla soddisfazione della domanda dei clienti. Susan Oakes ha questo consiglio. Fai qualche analisi. Se la decisione è giusta per la tua attività, non confondere alcuni critici vocali per i tuoi clienti. Marketing M4B
Tutto ciò di cui hai bisogno è l'amore. Soddisfa la domanda dei clienti e ti ameranno. Con San Valentino dietro l'angolo, Jamie Fairbairn ha alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a mantenere la storia d'amore. Inizia facendo qualcosa di speciale per i tuoi clienti senza aspettarti nulla in cambio. Continuare a leggere. SearchBlogger
