Da quando è iniziato come libraio online nel 1994, Amazon ha sfidato e sostanzialmente riscritto le regole del retail. Vale la pena di almeno $ 356 miliardi oggi, Amazon è il primo e-retailer negli Stati Uniti con quasi $ 178 miliardi nel 2017 le vendite nette. Quando si tratta di Amazon Prime, l'azienda ha oltre 100 milioni di persone tra i suoi abbonati, ed è ancora in crescita.
Hanno raggiunto una tale popolarità astronomica offrendo ciò che i clienti desideravano: consegne rapide, prezzi bassi, un ottimo servizio clienti e la possibilità di abbandonare i viaggi regolari nei negozi fisici a vantaggio della comodità di fare acquisti dalle loro case.
$config[code] not foundQuesto potrebbe sembrare una condanna a morte per i negozi di mattoni e malta che cercano di competere, in realtà c'è molto che i proprietari di piccole imprese possono imparare da questo gigante della vendita al dettaglio. In effetti, ci sono cose che puoi offrire anche con le quali Amazon non può competere.
Parliamo di alcune di queste lezioni e suggerimenti qui sotto. Controllali:
Aumenta la tua presenza digitale
Se sei una piccola impresa, Google dovrebbe essere il tuo migliore amico. Circa il 50% del traffico di ricerca proviene dai primi tre risultati di Google, e se sei un'azienda locale che sa come ottimizzare la tua presenza digitale, sarai al di sopra dei negozi che vendono solo online.
Secondo Bloomberg , Amazon sta scivolando quando si tratta di ricerche. Nel 2017, hanno preso il 49% delle ricerche iniziali di prodotti dei consumatori, in calo rispetto al 55% dell'anno precedente. I motori di ricerca hanno preso il 36% e altri siti di vendita al dettaglio hanno preso il 15%, che è il posto in cui ti trovi.
Come aumenti il ranking della tua ricerca su Google? Secondo Terra dei motori di ricerca , la risposta più semplice è a ritroso: riferimenti o collegamenti da un altro blog o sito Web diverso dal proprio. Questo non deve comportare promozioni a pagamento. Invece, contatta blogger, influencer locali e siti web con rastrellamenti settimanali o mensili relativi alla tua nicchia e invitali al tuo negozio. Un altro modo è contattare i giornalisti locali per coprire un evento che hai fatto.
Infine, assicurati di essere elencato in tutte le directory online pertinenti relative alla tua posizione e all'industria. Le directory di Google relative alla tua nicchia e inviano loro un'e-mail introduttiva che include una descrizione e parole chiave su ciò in cui il tuo negozio è specializzato.
Offri Wi-Fi in-store
Nulla attira la gente più che vedere un segnale che offre la connessione Wi-Fi gratuita in negozio, dato che oltre il 90% dei consumatori usa il proprio smartphone mentre fa shopping nei negozi per controllare i dettagli del prodotto, confrontare i prezzi e leggere le recensioni degli articoli - proprio come potevano fare se stessero facendo acquisti su Amazon a casa.
I consumatori connessi hanno maggiori probabilità di acquistare più a lungo e spendere di più. Secondo un sondaggio, il 74% dei consumatori approva un rivenditore che invia loro una promozione tramite e-mail o testo durante l'utilizzo del Wi-Fi in negozio. Non solo, ma dotare il tuo staff di tablet che offrono informazioni sui prodotti aumenta l'esperienza di acquisto del cliente. E mentre li hai nel negozio, hai l'opportunità di fare una vendita aggiuntiva per cose che non sapevano nemmeno di aver bisogno.
Paga in modo semplice
Si riduce al fatto che più è facile per gli acquirenti fare acquisti, più velocemente si può sigillare l'affare. Con Amazon Go, esegue automaticamente la scansione degli oggetti mentre girano, il che significa che gli acquirenti accedono al loro account Amazon Prime all'ingresso e escono con i loro prodotti senza essere presenti in alcuna linea di pagamento.
Ciò non è possibile per il 99,9 per cento dei rivenditori, ma ciò che è possibile è Apple Pay, Android Pay, Google Wallet e persino PayPal in alcuni casi. Con gli smartphone che sostituiscono i portafogli, è semplice come toccare e pagare. Non solo i clienti apprezzeranno la comodità del pagamento mobile, ma apprezzerai anche la velocità con cui puoi effettuare il checkout di quegli acquirenti.
Considerando che quasi 2,1 miliardi di consumatori in tutto il mondo dovrebbero utilizzare i portafogli mobili per i pagamenti entro il 2019, è meglio che i rivenditori salgano su quel treno prima o poi.
E se ha senso per la tua attività, prova ad offrire altri tipi di pagamenti. Giftcards, lay-bys e programmi "compra ora, paghi dopo" sono solo alcuni dei modi collaudati per invogliare le persone a comprare dal tuo negozio.
Offrire ritiro in negozio o consegna locale
Prendi in considerazione la possibilità di fornire gratuitamente il ritiro e la consegna in una determinata area. Il 44% dei consumatori ha affermato che l'opzione di pagare un prodotto online e ritirarlo da una sede locale li aiuta a prendere una decisione di acquisto.
Non solo ottieni quella vendita iniziale, ma ottieni anche il consumatore alla tua porta, dove hai un'altra opportunità di vendere a loro.
Ottimizza l'esperienza in-store
Parlando di farli entrare nel tuo negozio, una volta che sono lì, hai un vantaggio che Amazon non può mai competere con - l'esperienza interattiva. Secondo Grande commercio gli acquirenti online spendono il 64% dei loro budget in negozio, quindi offri cose che non possono essere online come esclusive in negozio, inviti a eventi speciali e articoli come bevande e snack gratuiti mentre navigano.
Pubblicizza in-store solo le offerte speciali per indirizzare il traffico verso il tuo negozio, che ti dà l'opportunità di interagire con i clienti in modo più significativo e capitalizzare sulle vendite aggiuntive. Quando acquisti su Amazon, i clienti visualizzano il messaggio: I clienti che hanno acquistato questo prodotto hanno acquistato anche e Consigliato per te in base (nome dell'oggetto). La ragione per cui Amazon ha un tale successo è perché vendono più articoli in base a ciò che il cliente era interessato - e questo è ciò che puoi fare anche tu.
Suggerire articoli aggiuntivi non è invadente, è uno smart business e l'acquirente che acquista l'oggetto aggiuntivo è felice perché sta ottenendo un valore extra dal proprio acquisto.
Oltre alle promozioni in-store, devi anche assicurarti che l'esperienza di acquisto sia il più agevole ed efficiente possibile. Le persone spesso visitano i negozi fisici perché vogliono mettere subito le mani sui loro acquisti e l'ultima cosa che vogliono è mettersi in fila allo sportello.
Puoi evitare lunghe code alla cassa mantenendo il tuo negozio ben attrezzato. Prendi nota delle ore di punta del tuo negozio e imposta gli orari dei dipendenti di conseguenza, quindi c'è sempre un buon rapporto tra clienti e collaboratori.
Un buon sistema di punti vendita può anche fare meraviglie per l'esperienza di checkout dei tuoi clienti. Le moderne soluzioni POS sono in genere più veloci e più intuitive rispetto ai registratori di cassa tradizionali. E a seconda del tuo fornitore di servizi POS, potresti persino avere la possibilità di eseguire il software su un iPad, il che significa che puoi telefonare alle vendite da qualsiasi punto del negozio.
Genera - E premia - Lealtà del cliente
Secondo Invespcro "La probabilità di vendere ad un cliente esistente è del 60-70 percento, mentre la probabilità di vendere ad un nuovo cliente è del 5-20 percento." Questo significa che premiare il cliente per il suo business non è solo educato, è redditizio e il modo più semplice per farlo è attraverso un programma di fidelizzazione del cliente.
I membri di Amazon Prime ottengono la spedizione gratuita, ma Amazon in realtà perde più di $ 1 miliardo all'anno sul programma. Lo compensano con una maggiore frequenza delle transazioni, ma non importa quanto grandi siano le loro capacità di magazzino, non possono ancora competere con i rivenditori quando si tratta di servizi e personalizzazione faccia a faccia.
Mantieni il tuo programma semplice e intuitivo, e offri ai clienti generosi premi come punti buoni per merce gratuita, coupon o anche offerte esclusive basate sul tracciamento e sull'incentivazione del comportamento d'acquisto. In poche parole, più acquistano e spendono, più ricevono in cambio.
Per i rivenditori, questi programmi li aiutano a capire meglio il comportamento d'acquisto dei loro clienti, nel senso che possono modellare quel comportamento premiandoli per le azioni che vogliono che facciano. È importante ricordare che la personalizzazione è la chiave del successo di un programma. Non vuoi dare una borsa di gatti a qualcuno che è allergico ai gatti. Sapere cosa vogliono i clienti e come lo desiderano li renderà fedeli per tutta la vita.
Foto tramite Shutterstock
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