Non importa quanto piccola sia la tua attività, spesso è impossibile fare tutto da solo. Questo è particolarmente vero nella nostra era di "multi":
- Marketing multicanale su social media, dispositivi mobili e web;
- Comunicazioni multicanale e bidirezionali tramite telefoni, testi, moduli online e social media, e;
- Flussi multi-reddito che utilizzano app e dispositivi point-of-sales, e-commerce online e sì, anche assegni e contanti.
Con tutte queste attività, è difficile concentrarsi sull'aspetto più importante della tua attività: servire clienti e clienti. Come puoi dedicare le tue energie a quel servizio senza far cadere la palla sulle altre cose? Assumendo assistenti virtuali.
Perché la tua azienda ha bisogno di assistenti virtuali
Se stai cercando di disorientare la tua vita lavorativa in modo che tu possa concentrarti sul servire i tuoi clienti e clienti, allora gli assistenti virtuali sono la soluzione perfetta. Eccellono nelle attività quotidiane che mantengono la tua attività operativa e in grado di gestire anche le attività più complesse che sei pronto a consegnare a qualcun altro.
Se non sei sicuro di quali attività esternalizzare, dovresti dare un'occhiata ai seguenti tipi di attività che compongono la tua giornata lavorativa, tra cui:
- Compiti ripetitivi;
- Compiti specializzati; e
- Compiti esperti.
Se non ti piace lavorare con altre persone, puoi anche guardare i numerosi assistenti digitali disponibili oggi, tra cui le applicazioni online e mobili, nonché i chatbot e gli agenti. Questi assistenti virtuali "virtuali" di solito si concentrano sul fare bene una cosa e, in alcuni casi, possono persino fornire un reale vantaggio competitivo.
Con tutte le opzioni, può essere difficile navigare nel complesso panorama dell'assistente virtuale. Questa guida:
- Mostra come assumere e gestire gli assistenti virtuali umani; e
- Presentati le funzionalità e le funzionalità del crescente numero di assistenti virtuali digitali.
Assistenti virtuali
Fantascienza e speculazioni future a parte, nulla può attualmente sostituire un assistente virtuale umano. Ciò è particolarmente vero per compiti complessi che attraversano molte aree di competenza e complessità.
Il motivo per cui queste persone sono chiamate assistenti "virtuali" è dovuto al fatto che molti di loro lavorano da remoto, sia nel proprio ufficio che da casa. In genere sono assunti su base freelance, a contratto e non sono dipendenti a pieno titolo della tua attività.Questa tendenza è in crescita da anni e, se la domanda è indicativa, ha dimostrato di essere un enorme successo sia per gli assistenti virtuali che per le piccole imprese che li assumono.
Assunzione di assistenti virtuali
Prima di assumere un assistente virtuale, pensa a cosa devi fare e assicurati di sapere cosa stai cercando in termini di tratti personali, abilità e conoscenze.
Una volta che hai una buona idea del tuo perfetto assistente virtuale, puoi cercarli in uno (o tutti) di tre posti:
- Siti online freelance;
- Servizi di personale virtuale; e
- Via riferimenti e rinvii da altri.
Gestione degli assistenti virtuali
Quando porti a pugno un assistente virtuale a bordo, vuoi assicurarti che sappiano cosa fare subito. Per creare un processo, prendi in considerazione questi suggerimenti per i freelance onboard che si applicano anche qui.
Giorno per giorno, devi gestire il tuo assistente virtuale allo stesso modo di un dipendente. Ecco alcuni suggerimenti per farlo, sia per tutti i tipi di assistenti virtuali che per gli assistenti virtuali orientati alla tecnologia in generale.
A volte le cose non funzionano. Se hai bisogno di terminare una relazione con un assistente personale, non lasciare che ti impedisca di assumerne un'altra. Il problema iniziale, la mancanza di concentrazione dovuta a troppa attività, esiste ancora e hai ancora bisogno di aiuto.
Inoltre, sia prima che dopo aver assunto un assistente virtuale, considera queste regole da seguire per imparare da ogni esperienza in modo che il prossimo sia ancora meglio.
Assistenti virtuali digitali
Gli ultimi anni hanno visto l'ascesa di un nuovo tipo di assistente virtuale, l'assistente virtuale digitale.
Prendi parte all'apprendimento automatico e all'elaborazione di una parte del linguaggio naturale e ottieni qualcosa che si sente stranamente vicino all'intelligenza artificiale. Gli assistenti virtuali digitali vivono su server aziendali, dispositivi mobili e sul Web e possono gestire molte attività di routine insieme a un numero crescente di attività non di routine.
All'inizio, questi assistenti digitali consistevano principalmente dei sistemi di risposta alle chiamate automatizzati, quasi universalmente antipatici ma onnipresenti. Oggi, questi servizi di telefonia virtuale hanno sviluppato una serie di funzionalità che diventano più naturali da utilizzare ogni giorno.
Tuttavia, il primo assistente virtuale digitale con cui la maggior parte delle persone si identifica è Siri, l'assistente personale incorporato dell'iPhone che sembrava quasi un espediente quando è stato presentato in anteprima. Nel corso degli anni, Siri è cresciuta, aggiungendo funzionalità e funzionalità che rendono veramente utile l'assistente digitale.
Non molto tempo dopo il lancio di Siri, apparvero un certo numero di sosia di Siri, alcuni dei quali sono già venuti e andati.
Oggi, il progresso della tecnologia di apprendimento automatico ci sta portando verso un futuro in cui gli assistenti virtuali digitali si integreranno perfettamente nel nostro flusso di lavoro quotidiano. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.
Microsoft Cortana
Cortana è la versione Microsoft di Siri e, come la sua controparte, si è evoluta e si è rivelata più utile per i proprietari di piccole imprese.
Facebook M
Un assistente digitale integrato nell'app Messenger, Facebook M, un'app simile a Siri e Cortana, non è ancora disponibile ovunque
Eco Amazon
L'assistente virtuale digitale di Amazon Echo si chiama Alexa e come le sue controparti, le sue funzionalità continuano ad evolversi.
Altri assistenti virtuali digitali
Il mercato dell'assistenza virtuale digitale continua ad espandersi e include nuovi arrivati come:
- Snips: un'app che aiuta a gestire tutte le interazioni tra i dispositivi connessi;
- ai: un'app in grado di gestire tutte le comunicazioni di pianificazione;
- Redbooth + Cisco Spark: un assistente per la gestione dei progetti; e
- Robotbase - un maggiordomo virtuale e segretario aziendale riuniti in uno.
The Rise of Chatbots
Una guida sugli assistenti virtuali non sarebbe completa senza includere i chatbot.
I chatbot esistono da decenni, tuttavia l'avanzamento della tecnologia ha trasformato questi assistenti virtuali digitali in strumenti di business veramente utili.
Come assistenti virtuali digitali, i chatbot possono essere utilizzati per:
- Assistenza clienti;
- Pubblicazione di contenuti;
- Commercializza la tua attività;
- Razionalizza il tuo imbuto di marketing online;
- Aumentare le conversioni online;
- Facilitare i processi di vendita; e
- Anche agire come un assistente virtuale tradizionale.
Se sei preoccupato per tutta questa tecnologia, controlla PullString per un creatore di chatbot "non richiesto dalla tecnologia".
Avvolgendo
Che tu scelga di diventare umano o digitale, gli assistenti virtuali sono una componente preziosa del successo delle piccole imprese. Ti aiutano a superare il lavoro intenso in modo che tu possa concentrarti sulla parte più importante della tua attività, i tuoi clienti e i tuoi clienti.
Illustrazione VA tramite Shutterstock Foto di ricerca vocale tramite Shutterstock
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