Benvenuti in un altro nella nostra serie di conversazioni One on One con alcuni degli imprenditori, degli autori e degli esperti più stimolanti nel mondo degli affari di oggi. Larry Augustin, CEO di SugarCRM, ha parlato con Brent Leary in questa intervista, che è stata modificata per la pubblicazione. Uno dei membri del gruppo che ha coniato il termine "open source", Larry ha scritto e parlato ampiamente sull'open source. È anche un angelo investitore e consulente di molte aziende tecnologiche in fase iniziale. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, scorrere verso il basso fino all'icona dell'altoparlante alla fine del post.
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Tendenze delle piccole imprese: sei l'amministratore delegato di SugarCRM. Puoi dirci di più sul tuo background?
Larry Augustin: Sono entrato in Sugar come CEO un po 'meno di due anni fa. In precedenza ero stato membro del consiglio di amministrazione e direttore esterno di Sugar per poco più di quattro anni. Durante quel periodo, non solo lavoravo con Sugar, ma anche con un certo numero di altre startup, la maggior parte con una qualche connessione con l'open source. Ho avuto la fortuna di lavorare con aziende come JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic e recentemente una società chiamata Appcelerator.
Tendenze delle piccole imprese: dove si trova oggi l'open source rispetto a quando è stato avviato per la prima volta, e come sta andando a vantaggio delle persone che stanno avviando oggi le aziende?
Larry Augustin: L'open source ha fatto la transizione da sviluppatori principalmente che sono molto interessati a essere in grado di impostare la direzione, prendere il codice sorgente e costruire le cose da soli a qualcosa che è ora molto comune nel mondo commerciale. La nozione che è possibile avere il controllo tramite l'accesso al codice sorgente - l'accesso al codice sorgente è prezioso - si è fatto strada nel modo in cui le persone pensano oggi agli affari.
Per molto tempo, in particolare nel mondo del software aziendale, abbiamo visto una relazione conflittuale tra cliente e fornitore. C'è stato un periodo in cui alle aziende non piacevano i prodotti software che stavano acquistando, non li hanno mai usati, non li hanno mai adottati e non hanno mai avuto una buona collaborazione con il venditore.
L'open source ha l'opportunità di trasformare la relazione tra venditore e utente - il consumatore - in una partnership. C'è una società la cui principale preoccupazione è l'utilizzo del prodotto nella propria attività. C'è un'altra società la cui preoccupazione principale è la costruzione, il prodotto, il supporto e lo sviluppo del prodotto. Ma piuttosto che contraddittorio, c'è una visione condivisa attorno al prodotto.
Tendenze delle piccole imprese: quale impatto ha l'open source sul cloud computing?
Larry Augustin: Senza l'open source, non saremmo stati in grado di sviluppare i modelli che vediamo oggi sul cloud computing, perché uno dei cambiamenti significativi apportati al cloud computing è una licenza di utilizzo incrementale "pay-as-you-go". Senza l'open source di aver costruito l'infrastruttura cloud e senza l'open source di aver fornito un software la cui licenza era flessibile, non avremmo servizi cloud.
Tendenze di piccole e medie imprese: open source, cloud based, SAAS, qualsiasi cosa tu voglia chiamare, perché il CRM è stato un tale pilota e un tale successo quando si tratta di questo tipo di consegne?
Larry Augustin: CRM è una di quelle applicazioni che ogni azienda vuole. Se ho un'azienda, ho addetti alle vendite, ho clienti e devo consentire al mio team di vendita di capire i miei clienti. Quando si esaminano le funzionalità dell'open source, vi è l'opportunità di collaborare con un cliente intorno a un software di cui tutti hanno bisogno. Il cliente ha molte idee su come dovrebbe essere il software. Dobbiamo coinvolgerli e creare un'esperienza per il cliente che li renda entusiasti del software.
CRM è uno dei primi passi per l'open source in un'applicazione aziendale. Storicamente la maggior parte dell'open source è stata incentrata sulle parti dell'infrastruttura dello stack software. Con CRM abbiamo fatto un tuffo in un'applicazione aziendale. Questa è una grande opportunità per l'open source per dimostrare che possiamo beneficiare tutti gli acquirenti di business, non solo l'acquirente IT.
Tendenze delle piccole imprese: guardando all'area del CRM sociale, quale impatto ha l'esigenza di integrare l'offerta sociale sull'open source e sulle aziende che cercano aiuto CRM?
Larry Augustin: I clienti utilizzano i social network per parlare delle aziende. Un tempo le società avevano buone possibilità di controllare il loro messaggio. I messaggi arrivano ai consumatori attraverso determinati tipi di media, che si tratti di giornali, TV o radio. Oggi è completamente cambiato. I consumatori si fidano di altri consumatori e i social network hanno permesso loro di scambiarsi informazioni. Oggi la fonte attendibile di informazioni su un venditore o un prodotto non è il venditore, ma i consumatori. Per trasmettere il proprio messaggio al consumatore, le imprese devono partecipare, integrarsi e connettersi con quei social network.
Dobbiamo consentire a un addetto alle vendite di un'azienda di capire che cosa dicono di loro il cliente, il contatto o il potenziale cliente su un social network. Ad esempio, in SugarCRM, abbiamo l'integrazione con servizi di social networking come Facebook, Twitter e LinkedIn. Molti servizi di social networking sono stati creati utilizzando software open source. La natura aperta di queste piattaforme ci ha permesso di rendere tali integrazioni necessarie per portare il social dalla rete dei consumatori all'interno dell'impresa e consentire all'azienda di comunicare con tali clienti.
Tendenze delle piccole imprese: guardiamo al futuro, tra un anno o due. Quale ruolo gioca l'open source in questa economia sociale che stiamo costruendo?
Larry Augustin: L'open source va in una sola direzione, ed è avanti. Una volta che il codice è disponibile, è disponibile per tutti. Di conseguenza, c'è sempre più da costruire.
Combinatelo con i servizi cloud che l'open source ha abilitato e il tipo di cose che stiamo vedendo oggi con i social network sono solo la punta dell'iceberg di ciò che le persone saranno in grado di creare.L'open source combinato con il cloud computing rende molto, molto facile per qualcuno che ha la prossima grande idea di renderlo disponibile molto, molto velocemente.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più su Sugar?
Larry Augustin: A SugarCRM.com possono vedere cosa stiamo facendo e prendere le cose per un giro di prova. Se sei un'azienda di piccole o medie dimensioni, abbiamo un prodotto che si adatta perfettamente. Possono anche controllare la nostra conferenza annuale degli utenti e degli sviluppatori dal 4 al 6 aprile a San Francisco.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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