Un agente di centralino privato (PBX) svolge un ruolo importante in un'azienda. È responsabile della risposta alle chiamate in arrivo e del routing di ciascuna alla destinazione di destinazione. Gli agenti PBX live si trovano negli hotel e nelle aziende più piccole.
Doveri primari
La gestione delle chiamate in arrivo è la principale responsabilità di un agente PBX. Deve essere in grado di identificare la destinazione appropriata per ogni chiamata in arrivo e trasferire con successo il chiamante. Gli agenti PBX gestiscono sia le chiamate in entrata che quelle all'interno dell'azienda.
$config[code] not foundDoveri secondari
Negli hotel, gli agenti PBX eseguono le chiamate di sveglia, rispondono a brevi domande e accettano messaggi. Può anche svolgere lavori di segreteria, come la digitazione.
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Poiché l'agente PBX è spesso il primo contatto che un cliente farà con un'azienda, deve proiettare un'immagine che sia utile, cortese e professionale. Deve essere in grado di lavorare in modo efficiente e rapido.
Equipaggiamento utilizzato
Gli agenti PBX svolgono i loro compiti con l'aiuto di un centralino telefonico. Il centralino è composto da pulsanti di scelta rapida che consentono all'agente PBX di collegare facilmente un chiamante in arrivo alla destinazione desiderata.
