Il CRM, o la gestione delle relazioni con i clienti, si occupa dello sviluppo e del mantenimento di relazioni reciprocamente vantaggiose con partner strategicamente significativi. Il suo obiettivo è la creazione di valore a lungo termine, e non solo i profitti a breve termine, per l'azienda e tutto ciò con cui lavora. Lo scopo del CRM può quindi essere definito in base ai suoi elementi costitutivi, al modo in cui il valore a lungo termine può essere creato e con essi e ai vantaggi di farlo.
$config[code] not foundLa cliente
Il cliente è di fondamentale importanza perché solo i rapporti con i clienti generano ricavi per un'azienda. Stabilire una buona relazione a lungo termine con i clienti può assumere la forma di prestazioni come i prezzi speciali e il trattamento preferenziale. Ciò potrebbe portare a drastici aumenti di valore dovuti a frequenti vendite da parte di clienti soddisfatti, passaparola positivo, necessità ridotte di campionamento e pubblicità dei prodotti e maggiore possibilità di cross-selling o acquisto di altri prodotti.
I fornitori
I fornitori forniscono input, come materie prime, tecnologie, componenti, investimenti, risorse umane ed esperienza, alla catena del valore dell'azienda. Nel 2010 le aziende hanno avuto la tendenza a passare a un numero inferiore di fornitori ea creare e mantenere relazioni a lungo termine con loro. Le migliori prestazioni possono derivare da una migliore comunicazione e coordinamento con questo insieme di fornitori. I costi di acquisto possono essere ridotti grazie all'eliminazione della necessità di ricercare costantemente fonti più economiche. Con un minor numero di fornitori, diventa possibile una maggiore cooperazione tra le parti rimanenti sotto forma di allineamento del sistema informativo di gestione e condivisione delle informazioni con i clienti.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingI proprietari
Le aziende possono rimanere private per tutta la durata della loro vita, rimanendo di proprietà di singoli proprietari o di molti proprietari. Altre società possono iniziare in questo modo, ma in determinati punti possono scegliere di diventare pubbliche e vendere azioni al fine di estendere la responsabilità o raccogliere fondi per l'espansione futura.A prescindere dalla categoria in cui una società può rientrare, è fondamentale che la sua direzione stabilisca rapporti produttivi con i proprietari e crei valore per loro nella forma di società duratura e valore azionario nel lungo periodo. Una relazione scadente a lungo termine può comportare la vendita degli investitori e il calo del valore delle azioni o dei cambiamenti di proprietà in caso di vendita della società.
Gli impiegati
I dipendenti sono fondamentali per i professionisti del CRM. Molti uomini d'affari, come Bill Marriott e Richard Branson, sostengono che i loro dipendenti o "clienti interni" sono il loro collegio più importante, non i clienti di per sé. Se i dipendenti sono soddisfatti e soddisfatti del proprio lavoro, saranno più propensi a fornire un servizio degno di nota ai clienti esterni dell'azienda. In breve, la soddisfazione dei dipendenti aumenta la soddisfazione del cliente. Un clima positivo per il servizio è meno guidato dalle regole, più orientato al cliente e più favorevole alle iniziative personali.
Altri partner
Stabilire una relazione di partnership con un'altra azienda, come un'alleanza strategica o una joint venture, avviene attraverso la condivisione di punti di forza complementari come l'esperienza tecnologica, la portata del mercato, le reti di fornitori, i dati dei clienti e le basi dei clienti. La collaborazione con un'altra azienda può quindi supportare la creazione e la fornitura di valore attraverso l'aumento dell'efficienza, la condivisione dello sviluppo del prodotto, i costi di marketing e distribuzione e la condivisione delle risorse chiave.
