C'è un ciclo di vita naturale per gli affari di qualsiasi libero professionista. Quando hai appena iniziato, indiscriminatamente cerchi di attirare il maggior numero di clienti possibile per costruire la tua attività. Ma inevitabilmente, alcuni clienti non saranno adatti.
Che si tratti di un cliente eccessivamente esigente che è incline a messaggi istantanei in qualsiasi momento della giornata (o della notte), un cliente indeciso il cui unico feedback di solito comporta "non è proprio così" o il cliente che è perennemente lento a pagare, alcuni clienti non sono ne vale la pena. Un'estensione del principio di Pareto afferma che il 20% dei tuoi clienti rappresenta probabilmente la maggior parte del tuo tempo e dei tuoi problemi.
La maggior parte di noi si sforza di evitare i conflitti e di attenersi al mantra che i clienti fanno bene agli affari. Tuttavia, rimanere troppo a lungo in situazioni negative per i clienti può comportare un notevole tributo per la soddisfazione sul lavoro, il benessere emotivo e gli affari.
Se i tuoi tentativi di gestire attivamente gli aspetti negativi in una relazione con il cliente hanno finito per colpire un muro di mattoni, è ora di tagliare il cavo. Sparare a qualcuno potrebbe non essere facile per te come Donald Trump, ma qui ci sono alcuni modi per rendere il processo il più semplice e professionale possibile:
Elimina le emozioni dall'equazione: Quando decidi di licenziare un cliente, non agire in modo avventato dalla frustrazione o da un ego contuso. Prenditi qualche giorno per considerare la situazione prima di agire. Sebbene, se ti trovi a dover affrontare questo processo più volte in un mese o in un anno, è il momento di ascoltare il tuo istinto.
Rivedere il contratto: Prima di contattare il cliente, esaminare tutte le righe del contratto e verificare la presenza di punti liberi. Se non hai un contratto, raccogli tutti i documenti che hai (comprese le e-mail iniziali) che definiscono lo scopo e le aspettative del progetto. Assicurati di aver completamente rispettato i tuoi obblighi. Se un cliente ha già pagato per alcune parti del progetto, assicurati di averlo consegnato. Se sei preoccupato, il cliente potrebbe non riuscire a pagare quello che deve, considerare come minimizzare il danno. Questo potrebbe significare aspettare fino a quando non hanno pagato prima di dire loro le tue intenzioni.
Incontra faccia a faccia: Per quanto allettante possa essere, licenziare un cliente non significa semplicemente smettere di rispondere alle e-mail o alle chiamate. Incontra i tuoi contatti faccia a faccia (o tramite una telefonata se sei un appaltatore basato sul web).
Tienilo breve: Senza dubbio hai un miliardo di motivi per cui non vuoi continuare a lavorare con questo cliente, ma devi solo offrirne uno. E può essere semplice come "Non credo più che i miei servizi soddisfino le tue esigenze". Più dettagli fornisci, più apri la porta a una discussione.
Dare un preavviso sufficiente: Se un cliente si affida a te per un lavoro regolare, dai tempo per trovare un nuovo appaltatore o fornitore. Questo potrebbe essere di 30 giorni, la fine di un importante risultato, o qualunque cosa funzioni nel contesto della tua relazione.
Offrire alternative: A meno che il cliente sia irrispettoso o un problema grave, aiutali a trovare una nuova soluzione facendo riferimento a un collega che potrebbe soddisfare i loro bisogni. Se non hai in mente una persona specifica, puoi comunque offrire indicazioni sul tipo di fornitore che potrebbe essere più adatto, ad esempio: "I tuoi bisogni sono aumentati, potresti dover prendere in considerazione un'agenzia a grandezza naturale". Oppure, "Perché non cerchi qualcuno specializzato in x".
Alla fine della giornata, licenziare un cliente non è mai facile. Eppure la difficile conversazione finirà presto e potrai passare a notti più tranquille e cose più grandi e migliori.
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