Una parte fondamentale della gestione di un'attività di successo è la gestione dei clienti. Se i clienti vengono serviti correttamente e lasciano i tuoi locali commerciali felici e soddisfatti, la tua attività può crescere e continuare ad avere successo. Tuttavia, se i clienti si arrabbiano, può davvero danneggiare la tua azienda e la linea di fondo.
Probabilmente lo sai già e hai impostato le politiche per garantire i più alti standard di servizio al cliente nella tua azienda. Ma alcuni clienti possono essere difficili da gestire. Alcuni clienti saranno scortesi con te o con i tuoi dipendenti. Altri discuteranno e chiederanno di essere serviti in un certo modo. Alcuni potrebbero addirittura essere addirittura irrispettosi e offensivi. Qualunque sia il caso, devi stare calmo e gestire i clienti difficili in modo professionale che protegga la tua immagine aziendale e di marca.
$config[code] not foundQuindi, come gestisci i clienti difficili e proteggi la tua reputazione aziendale?
Come gestire i clienti difficili
Secondo la società di finanziamento online per le piccole imprese, Fundera, puoi prepararti e navigare in qualsiasi situazione che si presenti nella tua azienda con le strategie e le tattiche appropriate.
"Identificare il tipo di cliente con cui si ha a che fare è il primo passo per gestire con successo l'incidente, scrive Meredith Wood, Editor-in-Chief di Fundera, in un post sul blog ufficiale dell'azienda.
La società di prestiti online di New York elenca alcuni tipi comuni di clienti difficili che un piccolo imprenditore può incontrare e offre suggerimenti pratici per gestirli con successo.
1. Cliente indeciso
Questo tipo di cliente non sembra prendere una decisione, non importa quante domande chiedono. La cosa da fare qui è riconoscere l'indecisione. Evita di essere invadente, dice Fundera. Invece, aiuta il cliente a prendere una decisione offrendo fatti e le soluzioni migliori possibili per le loro esigenze.
2. Cliente altamente critico
I clienti critici possono essere una grande sfida. Sembrano sapere tutto e sono molto critici nei confronti dei tuoi suggerimenti. Sii paziente e attento, consiglia Fundera. Non prendere nulla personalmente. Usate affermazioni chiarificatrici, tessendo nuove informazioni e idee sul prodotto di cui sono critici.
3. Cliente aggressivo
Ora, questo tipo di cliente è arrabbiato e ritiene che i propri bisogni debbano essere prioritari rispetto a tutti gli altri. Stai calmo e non discutere con loro. Evitare di rispondere alle loro esplosioni o argomenti in modo agitato o emotivo. Invece, mostra di capire. Quindi cercare alternative e offrire altre soluzioni.
Ulteriori suggerimenti su come gestire clienti difficili
Scopri altri suggerimenti per gestire altri tipi di clienti difficili e offri ogni volta un servizio clienti di qualità superiore nell'infografica intuitiva creata da Fundera e condivisa di seguito.
Ricorda, ottenere il tuo servizio clienti per la prima volta può darti un vantaggio rispetto alla concorrenza e portare più profitti alla tua attività.
Immagine: Fundera
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