Il business case per il feedback dei dipendenti è che aiuta le persone a sapere se sono sulla buona strada o meno.
Come leader, il modo in cui forniamo il feedback può servire al meglio le nostre aziende o non fornire alcun valore.
Considera dipendenti che stanno andando in giro per la loro giornata, facendo il loro lavoro. Pensano di fare ciò che ci si aspetta da loro. Possono ricevere una delle seguenti categorie di feedback dei dipendenti:
$config[code] not found- feedback diretto (parole dal loro superiore)
- feedback indiretto (attitudine del loro superiore)
- Niente
Mettiamoci nei panni dei nostri dipendenti per un minuto ed esploriamo l'impatto di ogni tipo di feedback:
Niente
Non ricevere nulla in termini di feedback dei dipendenti è probabilmente la peggiore situazione, perché non ha un buon impatto. Come possono i dipendenti sapere se stanno facendo un buon lavoro o cosa si aspetta se non sentono nulla?
Ho sentito molti dipendenti dire che vorrebbero sentirsi dire se stanno facendo qualcosa di sbagliato. Sentono di non sapere che qualcosa non va - o che non lo farebbero. Mi chiedo se i loro dirigenti facciano l'ipotesi che il dipendente stia facendo intenzionalmente qualcosa di sbagliato, invece di essere disinformato o fuorviato. Questi leader pensano che l'impiegato non voglia fare un lavoro migliore? È per questo che non si preoccupano nemmeno di provare a dare un feedback?
Questo è il motivo per cui è così importante che i leader condividano il feedback in modo coerente.
Non sto parlando della pacca sulla schiena, mi sento un buon tipo di feedback dei dipendenti. Sto parlando di input costruttivi in modo che coloro che sono a remi sappiano che stanno andando nella giusta direzione.
È ciò che è meglio per la tua organizzazione. Quando c'è un obiettivo da raggiungere, comunicare quanto bene tutti si stanno muovendo verso quell'obiettivo è essenziale.
Il compito del leader è quello di stabilire un sistema di feedback coerente in un'organizzazione in modo che il buon comportamento sia continuato e il cattivo comportamento sia corretto.
Feedback indiretto - attitudine del loro superiore
Il feedback indiretto è quando il feedback arriva non verbalmente. Il dipendente riprende l'atteggiamento del leader.
Se l'atteggiamento è positivo, può essere efficace quasi quanto il feedback diretto. Il dipendente può avere la sensazione di fare la cosa giusta. Continuo a pensare che le parole siano le migliori, ma l'atteggiamento conta.
Tuttavia, il feedback indiretto è negativo quanto il feedback se l'atteggiamento è negativo. Il dipendente ha la fortissima sensazione che il proprio superiore non sia soddisfatto delle proprie prestazioni, ma non sa perché. Si sentono minacciati e insicuri. Ciò non solo può influire sulle loro prestazioni, ma ha la tendenza a permeare attraverso l'organizzazione e influenzare il comportamento e l'atteggiamento degli altri.
Torno agli obiettivi qui. Se l'organizzazione ha un obiettivo che sta cercando di raggiungere, allora la leadership dovrebbe fare tutto il possibile per spostare la squadra verso quell'obiettivo. Comunicare direttamente sui progressi o le sfide che le persone stanno vivendo è il modo migliore per continuare a lavorare verso l'obiettivo. Basta parlare; dire alla persona dove mancano il marchio e elaborare un piano d'azione. Questo è ciò che è meglio per l'organizzazione.
Feedback diretto - parole dal loro superiore
Il feedback diretto dei dipendenti, che dice al dipendente come sta andando, è la migliore forma di feedback finché viene offerto in modo coerente. Troppe organizzazioni si affidano a una revisione annuale. Questo non è molto utile se qualcosa è sbagliato a metà di quell'anno.
Creare un sistema per fornire un feedback coerente al team - positivo e negativo - mentre sta accadendo.
La mia scelta per un piano di feedback è la seguente:
Se qualcosa non sta andando bene, è fondamentale fornire quel feedback immediatamente - al momento. L'obiettivo qui è di affrontare il problema e raggiungere la risoluzione. L'attesa non fa bene nessuno - meno di tutto l'organizzazione.
Quando le cose stanno andando bene, fai seguire un programma per riconoscere i successi e i contributi dei membri del team. Quando hai un programma o un sistema, è più probabile che i membri del team sappiano che stanno andando bene. Questo feedback positivo ha un effetto a catena. Spinge le persone a fare di più; per continuare a fare bene. Sapendo che stanno andando nella direzione giusta, i membri dello staff hanno la sicurezza di continuare a muoversi. Inoltre, le persone sono più entusiaste di partecipare e contribuire quando sono consapevoli di come stanno facendo.
Lavora verso i tuoi obiettivi con parole di lode e critiche costruttive. Quando l'obiettivo è fondamentale, le parole arrivano facilmente. È ciò che è meglio per tutti. Non lasciare il futuro della tua azienda al caso o all'incertezza.
Immagine di feedback tramite Shutterstock
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