Come dare una critica efficace sul posto di lavoro

In qualità di manager, devi indirizzare lo sforzo dei tuoi dipendenti verso gli obiettivi dell'azienda e sfruttare la tua esperienza nel dirigere i loro percorsi di carriera. Tuttavia, può essere difficile per chiunque ascoltare le critiche, non importa quanto sia necessario. Il manager efficace offre critiche come un modo per i dipendenti di espandere i loro successi, non una litania dei fallimenti del dipendente. Mantieni le critiche focalizzate sul raggiungimento del successo, non evitando il fallimento, per impedire ai dipendenti di essere sulla difensiva e ignorare la tua guida.

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Scegli un tempo di stress ridotto per tenere le sessioni di feedback dei dipendenti. Le persone avranno meno probabilità di trasformare le critiche in risultati se sono stressate o focalizzate su qualcos'altro, come una scadenza imminente. Inoltre, i dipendenti possono essere sulla difensiva quando entrano nel tuo ufficio durante le valutazioni regolarmente programmate. Cerca di dare critiche personali e informali in base alle necessità, piuttosto che tenere tutto fino a un incontro formale.

Apri la riunione riconoscendo i loro recenti successi e i miglioramenti che hanno apportato. Ciò metterà i dipendenti a proprio agio e si impegnerà a mostrare il comportamento positivo che desideri rafforzare.

Evita di usare parole come "ma" quando passi dalla lode alla critica. Questo mette l'ascoltatore in difesa e toglie il beneficio di ogni lode che hai concesso loro, secondo Dale Carnegie.

Prestare attenzione alla propria voce e al linguaggio del corpo quando si consegnano le critiche. Segnali autorevoli, frustrati o negativi porteranno a qualcuno la difesa, anche se le tue parole sono intese essere gentili e positive.

Fornire feedback negativo per comportamenti o approcci, evitare di dirigerlo al dipendente come persona. Ad esempio, discutete su come evitare un determinato comportamento può servire meglio i clienti piuttosto che dire a un dipendente che è necessario interagire meglio con i clienti.

Mancia

Mettiti sempre nei panni dei tuoi dipendenti e prova a immaginare come riceverebbero le critiche che darai. Questo può aiutarti a ottenere una migliore comprensione del dipendente e fornire un feedback più efficace.