Cosa vogliono gli acquirenti?

I titolari di aziende che comprendono i diversi punti di contatto con cui interagiscono i loro clienti avranno successo. Perché i canali di shopping non sono scomparsi ei consumatori acquistano ovunque sia più conveniente. Questa è la conclusione del nuovo report completo e infografica di Bigcommerce.

Il consumatore di oggi ha più opzioni che mai, e questo ha reso il processo di acquisto più complicato e protratto. Quindi è essenziale capire il comportamento dei consumatori attraverso questi touch-point o la vendita omnicanale.

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Intitolato "Il rapporto completo al dettaglio omni-channel: quali sono i brand che devono conoscere le abitudini di acquisto dei consumatori moderni", lo studio è una lettura obbligata per tutti i proprietari di piccole imprese che intendono comprendere il comportamento dei consumatori ora e andare avanti.

La metodologia

Per apprezzare i dati, è importante riconoscere come Bigcommerce, Square e Kelton Global, un'impresa leader nel settore delle intuizioni, abbiano condotto lo studio. Una popolazione di 1 002 americani rappresentativi a livello nazionale di età superiore ai 18 anni e un over-sample per raggiungere 1 005 americani di età 18+ che hanno effettuato un acquisto online negli ultimi sei mesi sono stati inclusi.

Le loro risposte sono state segmentate in categorie di vendita: generazionale, genitori vs. non genitori, sesso e dimensione della città.

Come comprano gli americani?

Mentre il 96% degli americani acquista online, 65 dei loro budget per gli acquisti vengono spesi nei negozi. Ci sono molte ragioni diverse per questo, ma il 58 percento ha dichiarato che è stato a causa dei costi di spedizione, non essendo in grado di provare il prodotto, un difficile processo di ritorno e problemi di privacy. Un altro 38 percento ha dichiarato di essere in attesa della consegna del proprio ordine.

Quando i clienti erano pronti a effettuare un acquisto, ciò che acquistavano sembrava direttamente correlato al luogo in cui venivano acquistati. Ad esempio, il 44% dei clienti che acquistano qualcosa da Amazon Marketplace speso per l'intrattenimento, mentre il 47% di quelli che acquistano da grandi rivenditori ha acquistato l'abbigliamento. ma per l'abbigliamento il 47 percento ha dichiarato che i grandi dettaglianti. Nel frattempo, il 19% dei prodotti per la salute e la bellezza sono acquistati da negozi online e la stessa percentuale va a un negozio specifico per fiori e regali.

Uno dei migliori consigli del rapporto arriva da Morgan Jacobson, Ecommerce Sales Manager presso HubSpot. Dice "Usa le informazioni che hai sugli acquirenti per personalizzare il tuo raggio d'azione per soddisfare i loro interessi". Le piccole imprese possono vendere e cross-sell con le raccomandazioni sui prodotti, sia sul posto che con il marketing digitale.

Cosa influenza gli acquirenti a comprare?

Non sorprende che il prezzo arrivi per primo, con l'87% che lo identifica come il fattore principale nelle decisioni di acquisto. Altri fattori includono costi e velocità di spedizione, offerte di sconto, varietà di opzioni disponibili e recensioni affidabili.

Cosa vogliono gli acquirenti online?

Ci sono anche diversi tipi di contenuti che le piccole imprese possono includere per rendere i loro siti di e-commerce più convenienti. Includono immagini di prodotti, recensioni di prodotti, confronti side-by-side, testimonianze dei clienti e dimostrazioni di prodotti video.

Dominare la strategia Omni-channel

Essendo una piccola azienda, i tuoi negozi di mattoni e malta e i negozi online devono essere collegati e funzionare come un tutt'uno. Bigcommerce ha chiesto a 31 esperti il loro miglior consiglio per dominare una strategia omni-channel.

Gli esperti suggeriscono di controllare un canale prima di passare a un altro e di seguire un messaggio durante il monitoraggio e il monitoraggio del percorso del cliente. Soprattutto, gli esperti dicono che i proprietari di piccole imprese devono evitare di provare a fare tutto da soli.

Emil Kristensen, co-fondatrice e CMO di Sleeknote, consiglia di definire il cliente ideale, gli obiettivi e la canalizzazione dell'acquisizione, seguiti dal conoscere le proprie metriche e dal tracciare (quasi) tutto dal primo giorno.

Da asporto per le piccole imprese

Come sottolinea il rapporto, "Le abitudini di acquisto degli individui sono un po 'volubili, ma non sono impossibili da influenzare". Come proprietario di una piccola impresa, hai più accesso ai tuoi clienti di un rivenditore multinazionale.

Puoi soddisfare le esigenze e i comportamenti dei tuoi clienti su dispositivi mobili, desktop o all'interno di app. Con la giusta strategia pro-omnicanale, è possibile ottenere di fronte al cliente quando è pronto per effettuare un acquisto.

Scarica il rapporto gratuito da Bigcommerce qui o guarda l'infografica qui sotto.