Non è un segreto che la motivazione è importante per fare un buon lavoro. La "cultura aziendale" è diventata un termine popolare tra i leader aziendali; sempre più aziende si stanno concentrando sulla creazione di una cultura che promuova la motivazione nella propria forza lavoro. Questo è più di una semplice moda: secondo il Harvard Business Review (HBR) "Perché lavoriamo determina quanto bene lavoriamo". La motivazione è la chiave per sbloccare le prestazioni.
$config[code] not foundIn uno studio condotto sugli effetti della motivazione, ai gruppi è stato assegnato lo stesso compito (trovare anomalie sulle immagini mediche), ma con diversi fattori motivanti. Un gruppo è stato pagato di più ma ha detto che i risultati sarebbero stati scartati, mentre l'altro gruppo è stato pagato meno e ha detto che stavano cercando segni di cancro nei pazienti. Il secondo gruppo ha costantemente sovraperformato il primo. Le alte prestazioni lavorative sono più di un fattore di retribuzione.
Caratteristiche della cultura ad alte prestazioni
Mentre le persone possono essere motivate a vari livelli da forze diverse, ci sono alcuni fattori comuni che influenzano la motivazione nella maggior parte delle persone e delle impostazioni. HBR cita i fattori utilizzati da diverse aziende altamente performanti - come Trader Joe o Southwest Airlines - per raggiungere la Total Motivation. L'obiettivo di Total Motivation è di ridurre la motivazione dei dipendenti a causa di fattori quali la pressione economica o la pressione emotiva e di aumentare l'impatto di fattori come lo scopo e il gioco. In poche parole: le aziende ad alte prestazioni lavorano per assicurarsi che i dipendenti desiderino svolgere il proprio lavoro.
Ci sono cinque caratteristiche principali che le aziende ad alte prestazioni hanno in comune.
Comunicazione aperta
La pressione emotiva spesso deriva dal non sapere cosa aspettarsi dalla tua azienda, dai dirigenti e dai colleghi. Quando i membri del team non sono sicuri di come viene misurata la loro prestazione, cosa si aspetta da loro o in che modo il loro prodotto di lavoro influisce sul quadro generale, la motivazione (e le prestazioni) possono risentirne.
Al Credit Karma, trasparenza e comunicazione aperta costituiscono la base per la cultura aziendale. L'azienda ha una politica di "porta aperta", incoraggiando le persone a porre domande ai loro manager. L'onestà è presente in ogni conversazione; i manager non nascondono le cose ai propri dipendenti e i dipendenti sono incoraggiati a condividere le informazioni tra loro. E la gestione è sempre anticipata sul perché le decisioni vengono prese e su come influenzano l'azienda e i suoi dipendenti.
Poiché Credit Karma ha una cultura della trasparenza e della comunicazione aperta, i dipendenti sono consapevoli del contesto in cui esiste il loro lavoro e non hanno paura di ciò che sta arrivando. Hanno le informazioni di cui hanno bisogno per prendere buone decisioni di business e capiscono in che modo le loro prestazioni influiscono sulla società e sui suoi colleghi.
Missione customer-centric
La soddisfazione del cliente è fondamentale per il successo di un'azienda. Secondo le statistiche compilate da Salesforce, l'89% dei consumatori smette di fare affari con un'azienda dopo una scarsa esperienza del cliente. Il quarantacinque per cento abbandona le transazioni online quando il problema dei propri clienti non viene risolto rapidamente. Inoltre, un aumento del 10% nella fidelizzazione dei clienti si traduce in un aumento del 30% del valore di un'azienda.
Per assicurarsi che il cliente abbia una buona esperienza e resti cliente, le aziende devono diventare customer-centric. Ciò significa far vivere al cliente parte della mission e dei valori principali della tua azienda, privilegiando l'esperienza del cliente rispetto ad altre preoccupazioni e assicurando che i dipendenti comprendano come il loro lavoro influisce sull'esperienza del cliente e vengono ricompensati quando forniscono una buona esperienza ai clienti.
Dipendenti e dirigenti responsabilizzati a tutti i livelli
Richard Branson di The Virgin Group ha detto, "Prenditi cura dei tuoi dipendenti e loro si prenderanno cura dei tuoi affari". Una grande parte di prendersi cura dei propri dipendenti è permettere loro di avere il controllo della propria vita in azienda. I dipendenti responsabilizzati sono in grado di prendere decisioni su come raggiungono i loro obiettivi e hanno il controllo sulla loro esperienza quotidiana in azienda.
Ai dipendenti responsabilizzati viene inoltre fornito il supporto e gli strumenti necessari per svolgere il lavoro. Viene data formazione, autorità e accesso alle risorse che consentono loro di essere efficaci nei loro ruoli all'interno dell'azienda. La Virgin continua dicendo: "Prendendoti cura della loro gente, le aziende creano una forza lavoro con l'energia fisica, l'attenzione mentale e la spinta emotiva necessarie per alimentare le loro attività e influenzare quelle metriche critiche".
Ottimo processo di gestione delle prestazioni
Per migliorare le prestazioni dei dipendenti, è necessario essere in grado di misurare tali prestazioni. Un processo di gestione delle prestazioni fa proprio questo. Utilizzando metriche misurabili e significative per l'azienda, è possibile tenere traccia delle prestazioni dei dipendenti, apportare le correzioni necessarie e premiare i dipendenti per ottenere buone prestazioni.
In genere un processo di gestione delle prestazioni sostituisce un processo di revisione standard. Anziché effettuare il check-in una volta all'anno, un processo di gestione delle prestazioni è continuo e garantisce al dipendente obiettivi specifici, misurabili e realizzabili su cui lavorare. Ciò riduce lo stress dei dipendenti e crea un senso tangibile di progresso e risultati che possono stimolare il morale e la motivazione dell'azienda.
Investito nella crescita dei dipendenti
Investire nella crescita dei dipendenti ha molti vantaggi concreti per le aziende. Oltre a sviluppare le competenze necessarie nella tua forza lavoro, un dipendente in cui hai investito è più preparato alla promozione e può iniziare ad assumere sempre più responsabilità all'interno dell'azienda. Anche questi dipendenti tendono ad essere più fedeli; questo è vitale per aumentare la fidelizzazione dei dipendenti. Il costo del turnover dei dipendenti è elevato e solitamente è meglio per un'azienda investire in dipendenti esistenti piuttosto che trovarne di nuovi. Investire nei tuoi dipendenti aumenta anche il loro coinvolgimento, li fa sentire più stimati e ti costringe a pensare al futuro della tua azienda.
Una laurea in business online può darti gli strumenti necessari per creare una cultura dinamica e ad alte prestazioni nella tua azienda. I programmi online della Campbellsville University ti permettono di guadagnare il livello di cui hai bisogno in un ambiente flessibile, su un programma che funzioni per la tua vita piena di impegni.
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