Quando un individuo presenta un reclamo con una compagnia di assicurazioni, gli specialisti di reclami ottengono la possibilità di risolvere il problema finanziario. Gli specialisti elaborano le richieste e negoziano gli accordi relativi all'assicurazione auto, vita, casa, salute e affari. I loro doveri specifici variano a seconda del tipo di assicurazione, ma la gestione dei conti dei clienti prima, durante e dopo la presentazione di un reclamo è la responsabilità principale.
$config[code] not foundDoveri generali
Quando viene presentata una richiesta di risarcimento, uno specialista delle richieste di risarcimento registra le informazioni sul cliente, verifica la copertura e determina i benefici o il risarcimento ammissibili. Questo processo potrebbe comportare visite sul campo, interviste o ricerche per determinare la validità del reclamo. Gli specialisti seguono con i clienti e gli assicuratori per risolvere i problemi e discutere le ragioni per richieste ridotte o non pagate. Gli specialisti di reclami devono anche compilare report e comunicare regolarmente con supervisori e manager sullo stato delle richieste. Poiché le normative sulle assicurazioni cambiano, gli specialisti delle richieste di risarcimento devono rimanere aggiornati sulle leggi locali, statali e federali che influiscono sul modo in cui svolgono il proprio lavoro.
Abilità e conoscenza
Lo specialista dei reclami deve essere accurato nelle sue mansioni. Devono trattare i clienti in modo equo ed equo, ma anche assicurarsi che le richieste siano legittime e ragionevoli. Per fare in modo che ciò accada, gli specialisti dei reclami devono conoscere le politiche e le procedure aziendali all'interno e all'esterno. Devono conoscere i dettagli della verifica delle richieste, l'elaborazione dei pagamenti, la risoluzione delle controversie e il rilevamento delle frodi. Poiché l'assicurazione è un'attività orientata al servizio, gli specialisti dei sinistri hanno bisogno di capacità interpersonali e comunicative per servire i clienti in modo diplomatico e diplomatico. Anche le capacità di comunicazione scritta sono importanti, così come la matematica di base e la capacità di utilizzare i computer.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingFormazione scolastica
Un diploma di scuola superiore o equivalente può aiutarti a ottenere il piede nella porta come specialista di reclami entry-level. Molti datori di lavoro preferiscono assumere persone con un diploma di laurea in un campo correlato, come affari o contabilità. Una combinazione di educazione ed esperienza può essere considerata al posto di una laurea. Alcuni datori di lavoro e governi statali richiedono che gli specialisti di attestazioni vengano concessi in licenza. Gli specialisti devono sostenere e superare un esame di stato per ricevere una licenza, ma i requisiti variano da stato a stato.
Salari e ambiente di lavoro
Il salario mediano annuale per gli specialisti dei sinistri - inclusi i liquidatori, i periti, gli esaminatori e gli investigatori - è di $ 59.960, secondo i dati del Bureau of Labor Statistics 2012. Le responsabilità lavorative, la posizione lavorativa, anni di esperienza e gli stipendi del settore occupazionale influenzano gli specialisti. Per la retribuzione che ricevono, molti specialisti di sinistri trascorrono gran parte della giornata lavorativa in un ambiente di ufficio rivedendo informazioni e dati. Alcuni specialisti si recano presso le sedi dei clienti per valutare ed esaminare danni o perdite.
