Il software di gestione delle relazioni con i clienti semplifica la gestione dell'intero processo di vendita. Questo vale per qualsiasi attività commerciale, indipendentemente dal fatto che tu abbia una forza vendita di uno o di 100. Ma se pensi ai sistemi CRM solo come un modo per aumentare l'efficienza o migliorare il servizio clienti, ti manca una grande parte del problema.
I sistemi CRM ti aiutano anche ad aumentare i tuoi numeri di vendita, afferma Brent Leary, fondatore e managing partner di CRM Essentials. Di seguito sono riportati 13 modi in cui le aziende incrementano le vendite utilizzando il software CRM e trasformano i potenziali clienti in clienti.
$config[code] not foundAumentare i numeri di vendita con un sistema CRM
1. Condividi le informazioni nel tuo team di vendita
Coordinate le vostre attività quando contattate i lead e preparando le presentazioni. Siamo stati tutti nella posizione di ricevere diverse telefonate dalla stessa azienda. Sembra che la mano destra non sappia cosa sta facendo la mano sinistra, come se non ci fosse alcuna organizzazione. Questa è una società con cui vorresti fare affari? Leary spiega:
"Potrebbe non sembrare qualcosa che possa spingere le vendite, ma se una persona contatta un lead e poi un'altra persona contatta un lead, ciò danneggerebbe la vendita".
2. Tieni traccia del tuo processo di vendita
Avete un processo in cinque fasi o qualche altro sistema di vendita progettato per mantenere la vostra squadra coerente nel seguire i lead e chiudere le vendite? Se vuoi essere sicuro che il tuo team di vendita la segua alla lettera, allora un sistema CRM può essere utile anche per il monitoraggio. I venditori possono dire di aver seguito tutti i passaggi. Ma ora avrai un modo per ricontrollare.
3. Mantieni il tuo responsabile commerciale nel sapere
Oltre a tenere sotto controllo il tuo team di vendita, il software CRM tiene al corrente il tuo responsabile delle vendite, afferma Leary. Questi strumenti consentono alla direzione di un reparto vendite di tenere traccia di quali operazioni sono in corso. Ma ancora più importante, tiene traccia di quale fase è in atto ogni affare, comprese le offerte che sono pronti a chiudere o che hanno già chiuso. In breve, consente al responsabile delle vendite di tenere il dito sul polso dell'intero processo di vendita.
4. Meglio allocare le tue risorse di vendita
I clienti più grandi potrebbero aver bisogno di più risorse dal team di vendita. Ciò potrebbe significare più risorse per sbarcarle e, in primo luogo, continuare a fornire un servizio per tutta la durata della relazione. Alcune prospettive potrebbero non avere bisogno di tante mani. Oppure potresti aver appreso dall'esperienza che alcune prospettive sono più lunghe, quindi non vuoi spendere la stessa energia. Un buon software CRM ti consente di vedere a colpo d'occhio come vengono allocate le tue risorse di vendita. Ciò rende più facile prendere decisioni intelligenti sul modo migliore di schierare la tua squadra.
5. Consenti ai membri della tua squadra di sapere dove si trovano
I singoli membri del tuo team di vendita devono sapere come stanno andando anche loro. Stanno raggiungendo i loro obiettivi di vendita? Se no, quanto sono lontani? Un passo importante verso l'auto-miglioramento è capire come si misura. Il software CRM può offrire ai venditori un modo semplice per valutare le loro prestazioni e sforzarsi di migliorare.
6. Rendi facile la condivisione di materiali di vendita e altri documenti
Offri al tuo team un modo semplice per condividere materiali di vendita e altri documenti. La tua creazione di un win-win. Questo li aiuta a migliorare le loro prestazioni e alla fine chiudere più vendite. Inoltre, consente di risparmiare tempo e aumenta l'efficienza del reparto vendite. Se il tuo team di vendita è distribuito geograficamente, è ancora più importante.
7. Semplificare i requisiti di reporting
Il software CRM semplifica molti aspetti della vita dei vostri team di vendita, afferma Leary. Ciò include la segnalazione delle attività di vendita. Alcune app CRM mobili, ad esempio, attività di giornale automaticamente. Questi includono quante chiamate di vendita sono state fatte in un dato giorno o quanto tempo è stato speso per impostare chiamate o pranzi. Tali strumenti rendono più facile per il team di vendita inserire dati importanti, spiega Leary. Quindi possono passare il tempo risparmiando la vendita.
8. Abilita collaborazione
Abbiamo menzionato in che modo i sistemi CRM aiutano il tuo team a condividere documenti, tenere traccia delle chiamate di vendita e dare ai responsabili delle vendite una visione migliore di ciò che sta accadendo. Anche qui possiamo vedere un'immagine più grande. Il software CRM aiuta il tuo team di vendita a collaborare su più livelli. Permette al team di vendere anche questi grandi account.
9. Utilizzare per la vendita dei partner
Proprio come i team di vendita più grandi utilizzano i sistemi CRM per gli sforzi di vendita collaborativi, le piccole imprese lo utilizzano per la vendita dei partner. Ciò potrebbe includere diverse piccole imprese, forse anche a livello di solopreneur, utilizzando un sistema CRM per collaborare. Potrebbero collaborare per far atterrare una grande vendita o firmare un grande cliente che li avvantaggerebbe tutti.
10. Creare sistemi "Web to Lead"
Secondo Leary, ciò comporta la creazione di un modulo sul tuo sito Web per acquisire lead. Il sistema quindi indirizza i lead direttamente alla persona nel reparto vendite che può raggiungere e stabilire una connessione. Dì addio ai cavi hot persi in una casella di posta sovraffollata!
11. Tenere traccia dei contatti importanti
I proprietari di piccole imprese hanno molto da tenere traccia di. Ciò include i tuoi contatti e i tuoi potenziali clienti più importanti. Chi è il responsabile delle decisioni a cui è necessario rivolgersi quando effettui quella successiva importante chiamata di vendita o invia quella successiva email critica? I sistemi CRM possono monitorare i cambiamenti sui siti sociali come LinkedIn, Twitter e altri per avvisarti quando si verificano cambiamenti importanti.
12. Resta aggiornato con notifiche e promemoria
Proprio come è necessario tenere traccia di importanti contatti di vendita o prospect, è necessario avere dei promemoria su quando toccare la base. La mancata osservanza potrebbe significare perdere una relazione importante. Quindi i sistemi CRM forniscono notifiche e promemoria su importanti contatti e prospettive a cui forse non hai parlato ultimamente. Assicurati di non perdere i contatti e perdere quella prossima grande vendita.
13. Usa il GPS nelle app CRM per connetterti di persona
Le app CRM abilitate per il GPS possono anche portarti direttamente alla porta di un potenziale cliente. Chi ha bisogno di una chiamata di vendita o di una e-mail quando è possibile un incontro faccia a faccia? Leary dice che le app CRM abilitate al GPS ti consentono di identificare i potenziali clienti nella tua zona. Forniscono inoltre indicazioni stradali e informazioni di contatto per organizzare una riunione.
Foto di squadra tramite Shutterstock
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