La spedizione eCommerce è diventata parte integrante di aziende grandi e piccole e in competizione in questo ambiente significa offrire incentivi come rendimenti gratuiti per garantire la fedeltà dei clienti.
Secondo il rapporto sullo stato di spedizione del 2018 di Shippo, le aziende stanno facendo di più per tenere il passo con il colosso che è Amazon nel commercio elettronico. Ma il rapporto rivela che oltre il 75% dei dettaglianti ha identificato i costi di spedizione come la più grande sfida, con un aumento del 7% rispetto all'anno precedente.
$config[code] not foundCon le piccole imprese che costituiscono la stragrande maggioranza dei rivenditori che trovano difficile la spedizione, c'è una grande opportunità per gli spedizionieri di rivolgersi a questo mercato.Questo è uno dei punti di discussione che Shippo riferisce nel terzo sondaggio annuale.
Sul blog di Shippo, Helen Phung si rivolge proprio a questo punto. Phung prosegue dicendo: "Questo ha dato il via a una corsa nel settore delle spedizioni: i vettori consolidati stanno creando nuovi servizi per i piccoli rivenditori, mentre le startup di spedizione che mirano a rivolgersi allo stesso mercato stanno crescendo in numero".
La crescita dell'e-commerce
Nel rapporto, Shippo dice che le vendite di eCommerce a livello globale passeranno dai 2.3 trilioni di dollari nel 2017 a 4.8 trilioni di dollari nel 2021. Questa crescita richiederà più imprese a migliorare la loro spedizione perché le aspettative dei clienti aumenteranno solo perché questo diventa sempre più il modo in cui i consumatori acquistano prodotti.
Il rapporto ha misurato gli sforzi profusi dai rivenditori online SMB in termini di spedizione, resi e consegna il giorno successivo. Inoltre, le aspettative dei consumatori in merito alla spedizione e la presenza di Amazon erano indirizzate al commercio elettronico per determinare se i rivenditori si incontrano, non incontrano o superano tali aspettative.
Shippo ha condotto il sondaggio da settembre a ottobre 2018 con la partecipazione di 300 piccole e medie imprese e rivenditori e 500 intervistati dei consumatori tramite Google Surveys.
Altre statistiche di spedizione per piccole imprese
Le aspettative dei clienti nell'e-commerce sono in crescita e la spedizione gratuita è diventata il gold standard in base al rapporto.
Nel sondaggio di quest'anno, il 34% degli acquirenti ha dichiarato che comprerà solo qualcosa da un rivenditore online se offre la spedizione gratuita. Questo è più di un terzo dei consumatori, il che ha portato più rivenditori a iniziare ad offrire il servizio.
Per coincidenza, la stessa percentuale di rivenditori (34%) ora ha un'opzione di spedizione gratuita, con un altro 35% che afferma di offrirlo come parte di una promozione. Tuttavia, rimane un altro 27% dei rivenditori online che non offrono alcun tipo di spedizione gratuita ai propri clienti.
Quando si tratta di ritorni gratuiti, anche i consumatori hanno aspettative più elevate in quanto desiderano un processo veloce, gratuito e facile. E stanno scegliendo di acquistare altrove se un rivenditore non offre resi gratuiti.
In questo caso, il 41% degli acquirenti ha dichiarato che negozierà solo nei negozi con resi gratuiti, mentre un altro 30% dichiara di lasciare il sito che sta navigando se non offre resi gratuiti.
Ciò ha portato a un numero maggiore di rivenditori che offrono la spedizione di ritorno gratuita per tutti i loro acquisti, salendo del 10% dal 17% del 2017 al 27% di quest'anno. Allo stesso tempo, il numero di rivenditori che fanno coprire i clienti della spedizione di ritorno è diminuito dell'11% dal 56% al 45%.
Che dire delle consegne in giornata?
Per quanto riguarda le consegne in giornata, i clienti sono più comprensivi in quanto solo il 15,1% desidera la consegna il giorno stesso o il giorno successivo. Ma quasi la metà o il 44,2% ha dichiarato di poter attendere da 2 a 3 giorni, mentre un altro 40,7% ha dichiarato di poter attendere da 4 a 7 giorni.
Conclusione
La chiave come nella maggior parte delle cose nella vita è avere buone comunicazioni. Shippo riferisce di avere tutte le informazioni relative all'adempimento del pacchetto in una pagina aziendale per migliorare la customer experience.
Amazon è l'esempio dato nel rapporto, che tra l'altro dice ai suoi clienti quando riceveranno il loro pacco sulle sue pagine di prodotto. D'altra parte, solo il 30% dei piccoli rivenditori condivideva la data di consegna prevista sulle loro pagine di prodotto
I piccoli rivenditori stanno prendendo piede anche se molto lentamente. Il sondaggio ha visto un aumento dell'1 / 5% dal 2017 per fornire informazioni sui costi di spedizione, tempo medio di evasione degli ordini, il corriere che consegnerà l'articolo e quando l'oggetto verrà spedito.
È possibile scaricare il report 2018 Stato di spedizione (PDF) da Shippo qui.
Immagine: Shippo
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