È sorprendente che alcune aziende isolino il servizio clienti da tutto il resto dell'azienda: vendite, tecnologia, marketing. Fare ciò può essere dannoso per il tuo business. Lasciatemi spiegare con un esempio.
Avevo una macchinetta da caffè di media qualità. Sono stato piuttosto contento della qualità del caffè (era uno di quelli che dovevi comprare per il caffè). Ma il mio servizio clienti e l'esperienza utente era abbastanza scarsa da farmelo vendere e comprare un'altra marca.
$config[code] not foundDovendo riordinare il caffè, ho fatto clic su un annuncio che la società mi aveva inviato via email. Ho ordinato un po 'di ciò che era in vendita, quindi ho fatto clic su un'altra pagina per acquistare altri articoli non in vendita. Aspetta: il mio carrello era vuoto. Cosa dà? Dopo alcuni tentativi mi sono reso conto che non si erano preoccupati di collegare la pagina di vendita al resto del sito in modo da poter aggiungere elementi da qualsiasi pagina al carrello in un unico ordine. Volendo dare loro una possibilità, l'ho capito e ho effettuato il mio ordine.
Il giorno dopo ho ricevuto un'email dal servizio clienti. Alcuni degli articoli che ho ordinato erano esauriti … solo loro non potevano dirmi quali. Ho effettuato l'accesso al mio account e non è stato registrato il mio ordine, quindi non è stato possibile rimuovere gli articoli esauriti e acquistarne altri. Ho attraversato questo processo due volte prima di eliminarli per sempre. Drammatico, lo so, ma se sei un amante del caffè / bevitore, capisci.
Il mio punto: Perché il servizio clienti non sapeva quali articoli erano esauriti e perché non potevano suggerire altri articoli per me? Hanno già avuto la mia vendita a quel punto, quindi sarebbe stato facile farmi spendere di più. Non erano collegati al reparto di assunzione degli ordini, quindi non potevano aiutare. Vuoi che questo sia il problema del tuo servizio clienti?
$config[code] not foundLavorare insieme
Potresti non capire perché il tuo reparto vendite dovrebbe sapere cosa sta succedendo in contabilità, ma è meglio che lo facciano. Le buone idee vengono create quando persone di diversi reparti lavorano insieme e questo può anche rendere più efficiente il servizio clienti.
E a proposito del servizio clienti, assicurati di avere contatti in ogni dipartimento in modo che possano risolvere i problemi dei clienti. Una semplice chiamata al team di vendita o al team di Internet avrebbe risolto il mio, ma invece hanno perso un cliente che si lamenta fortemente online. La loro perdita
Come puoi collegare i tuoi reparti per migliorare il servizio clienti? Può essere semplice come tenere una riunione a livello aziendale una volta al mese o inviare una normale email con le notizie di tutti i reparti. Chiedi alle persone di conoscere i contatti chiave in altri reparti in modo che siano abilitati ad aiutare il cliente, il che dovrebbe essere l'obiettivo di ogni membro del team.
Come sono impostati i dipartimenti? Parlano tra loro e hanno visibilità su ciò che gli altri reparti stanno facendo? Perché o perché no?
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