Ma un'azienda non dovrebbe rinunciare ai clienti senza combattere. Se i tuoi clienti sono andati alla competizione o sono semplicemente rimasti in silenzio, valgono il tuo tempo e il tuo impegno per corteggiare di nuovo. Ecco cinque consigli pratici e facili da attuare per coinvolgere i clienti dormienti e ampliare la base di clienti attivi e attivi.
$config[code] not foundScopri perché sono diventati silenziosi
C'è un motivo per cui i tuoi clienti non interagiscono più con il tuo marchio e scoprono il motivo per cui è un primo passo importante. Un modo per farlo è utilizzare sondaggi e sondaggi online creati appositamente per questa sottosezione della tua attività. Non aver paura di chiedere ed essere diretto. Questa analisi renderà più forte la tua attività.
Chiedi loro cosa potresti fare meglio, come potresti modificare le tue offerte, come potresti soddisfare meglio le loro esigenze, ecc. Prendi sul serio il feedback e, se possibile, apporta le modifiche. Quindi, fai sapere loro che il loro feedback è stato ascoltato e implementato.
Potresti essere sorpreso da quanta benevolenza ciò genera e come la buona volontà li riporterà indietro.
Forniscili con incentivi
Alcuni clienti potrebbero richiedere più delle parole per restituirti la loro attività. Offri loro qualcosa che i tuoi concorrenti non possono, come sconti su prodotti o servizi chiave, incentivi in denaro o servizi personalizzati.
Qualunque cosa offra, rendilo unico per il tuo business e prezioso per i tuoi clienti. Se nel tuo mercato tutti offrono la spedizione gratuita, ad esempio, questo non ti porterà molto lontano. Avrai voglia di prendere in considerazione incentivi che risaltano veramente. Ad esempio, potresti voler offrire bonus di riattivazione o sconti profondi unici sui tuoi prodotti o servizi più popolari. Oppure, potresti offrire un'ora di consultazione personale gratuita.
La tua offerta dipenderà dalla tua attività, da ciò che fanno gli altri nello spazio e da ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno.
Mostrali - Non dirlo a loro
I tuoi clienti dormienti potrebbero essersi disimpegnati se non avessero ottenuto i risultati desiderati dal tuo prodotto o servizio. Mostra loro il vantaggio di acquistare o fare affari con te comunicando i successi / la soddisfazione dei tuoi clienti attivi. Se, ad esempio, sei un rivenditore online che offre suggerimenti per lo shopping personalizzati, mostra loro alcune citazioni di clienti felici sul tuo servizio.
Usa i social network per connetterti dove sono
Incontra i tuoi clienti su un terreno comune. Non aspettare che tornino da soli. Quando li controlli (passaggio 1), determina quali piattaforme stanno utilizzando e inizia a impegnarsi. Usa i social media per connetterti con loro dove sono. Ogni giorno 450 milioni di persone usano Facebook - scommetto che ci sono anche i tuoi clienti. Se sei un B2B, raggiungi LinkedIn. Diventa parte della conversazione con le informazioni pertinenti. Qui puoi offrire contenuti didattici, sconti, promozioni, link a contenuti correlati o conversazioni.
Sii persistente e proattivo
Cerca modi persistenti per stare di fronte ai clienti disimpegnati. Ad esempio, un'app browser può tenervi al primo posto per ogni cliente che scarica il componente aggiuntivo. Usa le app per condividere tutto da contenuti, funzionalità, risorse dei social media, chat, video, RSS e altro. I clienti inattivi possono essere attratti dalla versatilità e dall'accessibilità e puoi facilmente tenerli occupati con notizie, offerte speciali, successi dei clienti e altro ogni volta che passano online.
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