Le aziende di successo hanno bisogno di manager efficaci in grado di costruire e mantenere solide relazioni con i clienti. Stabilire buone relazioni con i clienti è uno dei modi migliori per assicurarti che tu riceva affari ripetuti ei tuoi clienti faranno riferimento ai tuoi prodotti o servizi ai loro familiari e amici. Una cattiva gestione del servizio clienti può portare a clienti insoddisfatti e una cattiva reputazione per la vostra azienda.
Vendite perse
Una cattiva gestione delle relazioni con i clienti porta a chiamate di vendita inefficaci e opportunità perse. Ad esempio, alcuni modelli di gestione delle relazioni con i clienti, spesso noti come CRM, utilizzano la tecnologia per valutare gli obiettivi aziendali, gli obiettivi di vendita e le scadenze aziendali per aiutare gli agenti di vendita a vendere prodotti o servizi. I CRM più efficaci utilizzano i dati demografici dei clienti, le esigenze dei clienti e le priorità dei clienti per aumentare le vendite e mantenere la fedeltà dei clienti. Uno stile di gestione orientato al cliente è più efficace perché si concentra su ciò che i clienti desiderano, non su ciò che la leadership dell'azienda si aspetta, secondo "Forbes".
$config[code] not foundClienti insoddisfatti
La gestione dei rapporti con i clienti corti si traduce in clienti insoddisfatti e insoddisfatti. Gli agenti di vendita che utilizzano uno stile di presentazione per attirare nuovi clienti o mantenere quelli attuali spesso non riescono. Alcuni clienti sono interessati ai nuovi prodotti e desiderano dettagli su merci o servizi migliorati o aggiornati. Altri preferiscono il servizio collaudato e semplicemente vogliono un servizio efficiente, garantendo che i prodotti arrivino in modo rapido e sicuro. Un'efficace gestione delle relazioni con i clienti richiede un'attenzione individualizzata. Gli agenti di vendita devono conoscere la loro clientela in modo che possano mantenere una solida base di clienti.
Concorrenza aumentata
Le relazioni con i clienti mediocri portano ad una maggiore concorrenza. Se la tua azienda non sa come garantire in modo efficace forti relazioni con i clienti, allora puoi scommettere che i tuoi concorrenti cercheranno di rubare i tuoi clienti. Potrebbero offrire servizi migliori, formazione tecnica gratuita, consulenza per la risoluzione dei problemi, campioni di prodotti gratuiti o valutazioni personalizzate one-on-one per soddisfare le richieste dei clienti. Le aziende che si concentrano sulla loro pipeline interna, piuttosto che sulle esigenze dei clienti, probabilmente si perderebbero alla concorrenza, suggerisce "Forbes". Una cattiva gestione delle relazioni con i clienti offre ai vostri concorrenti un vantaggio.
Agenti di vendita non disciplinati
L'inefficace gestione delle relazioni con i clienti spesso si traduce in impiegati indisciplinati e robotizzati che si basano su tiri di vendita scritti, dati di vendita obsoleti e approcci antiquati per stimolare l'interesse dei consumatori e migliorare le vendite.Quando la tua azienda sta cercando di aumentare la consapevolezza dei consumatori, coinvolgere nuovi clienti e soddisfare i clienti attuali, gli agenti di vendita devono intervenire immediatamente. Il management superiore deve fornire formazione e motivazione in modo che gli agenti di vendita si impegnino nella continua ricerca di prodotti e consumatori; scoprire pratiche di vendita innovative; stabilire connessioni personali con i clienti; fornire un eccellente servizio clienti; implementare efficaci tecniche di problem-solving; e raggiungere obiettivi personalizzati.
