Nel 2011, ci sono stati 156 milioni di visite termali negli Stati Uniti, secondo l'International Spa Association. I visitatori vengono spesso accolti da un concierge spa, la persona alla reception che è pronta ad aiutare. Il concierge è il primo punto di contatto che i visitatori hanno con la spa, quindi è fondamentale per la linea di fondo della spa che lei dà sempre un caloroso saluto, ha un atteggiamento utile ed è sinceramente interessato a fornire l'esperienza spa perfetta.
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Secondo gli psicologi della Princeton University Janine Willis e Alexander Todorov, il portiere ha un decimo di secondo per fare una buona prima impressione. Ciò significa che deve salutare gli ospiti, confermare gli appuntamenti e rispondere alle domande iniziali con un contegno caloroso e professionale in modo che i frequentatori di spa si rilassino all'arrivo. Dopo il check-in, gli ospiti vengono scortati per vedere l'armadietto e le sale per trattamenti, l'area lounge e le docce, ad esempio, e vengono offerti tè o acqua e uno spuntino leggero, come frutta secca o secca, durante l'attesa dei trattamenti.
Compiti amministrativi
Il concierge risponde al telefono, fa e conferma gli appuntamenti, controlla i frequentatori delle spa, rileva richieste speciali dei clienti e risponde a domande su prodotti e servizi. Inoltre, spedisce tagliandi spa, brochure e listini prezzi a potenziali clienti e clienti attuali, archivia documenti, mantiene i record dei clienti puliti e raccoglie e distribuisce la posta. Il concierge accetta anche il pagamento alla fine della visita.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da Saplingcomunica
La comunicazione con lo staff della spa e i clienti è la chiave per gestire una reception di successo. Quando i frequentatori delle terme fanno domande su un trattamento specifico, come quello che comporta un bagliore salino o un massaggio con pietre calde, il concierge è pronto a fornire una spiegazione dettagliata. Qualunque cosa non sappia, chiede rapidamente a un terapeuta e trasmette la risposta. Il concierge è anche informato su prodotti, prezzi e la durata di ogni servizio. Inoltre, il concierge comunica con il personale quando un cliente ha una richiesta speciale o se un terapeuta è in ritardo, ad esempio.
Pulizia leggera e riordino
Perché i frequentatori delle terme visitano prima il banco di accoglienza, deve essere sempre in ordine. Il concierge è responsabile di mettere diligentemente le forniture per scrivania in modo che l'area appaia organizzata. Inoltre riempie la zona lounge con snack e bevande e assicura che le aree di attesa siano pulite e invitanti. Asciugamani, accappatoi e pantofole sporchi vengono raccolti e le sostituzioni vengono aggiunte ordinatamente agli scaffali. Inoltre, il concierge può essere responsabile per l'irrigazione delle piante, spolverare gli scaffali dei prodotti e rifornire le merci in vendita.
2016 Informazioni sugli stipendi per gli addetti alla reception
Gli addetti all'accoglienza hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 27.920 nel 2016, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i receptionist hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 22.700, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75 ° percentile è $ 34.280, il che significa che il 25% guadagna di più. Nel 2016, 1.053.700 persone erano impiegate negli Stati Uniti come receptionist.
