Secondo i dati dello shopping online 2013 di Adobe Index Index 2013 per Cyber Monday, le vendite online per il giorno sono aumentate del 16% su base annua (da inizio anno) a $ 2,29 miliardi. Un record del 18,3% delle vendite proviene da dispositivi mobili, con un aumento dell'80% su base annua. Le compresse hanno generato la maggior parte delle vendite generate dai dispositivi mobili al 12,7% delle vendite totali online.
Queste statistiche supportano il fatto che viviamo in un'era mobile. E siamo ancora nelle fasi iniziali. Ma ora è il momento di capire il modo migliore per costruire relazioni durature con i clienti in un mondo mobile-first. Ray Pun, Strategic Marketing Manager per Adobe, condivide le sue informazioni sul rapporto sulle tendenze dei dispositivi mobili di Adobe, incluso il motivo per cui gli utenti di app mobili sono più fedeli al tuo marchio rispetto a quelli che visitano il tuo sito web da un dispositivo mobile.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Ho lavorato ad Adobe negli ultimi tre anni, concentrandomi sul nostro marketing cloud business. Quello che faccio è guidare la nostra strategia di mercato go-to sulle soluzioni mobili. Il mobile è un'area molto ampia tra i diversi aspetti del cloud che supportiamo.
Precedentemente ad Adobe, ho lavorato per diversi anni nel settore delle telecomunicazioni. Prima di ciò, ho trascorso gran parte della mia carriera nello spazio del software aziendale. Principalmente nelle aziende che si occupano di business intelligence e soluzioni analitiche.
Tendenze delle piccole imprese: ho visto una citazione del CEO di Walmart che ha affermato di ritenere che il 2013 sarà ricordato come l'anno in cui è diventato mobile online. Pensi che sia corretto in quell'ipotesi?
Ray Pun: Sì, e mi aspetto che la citazione provenga probabilmente da un dirigente che guarda i dati dai vari canali che servono. Sicuramente Walmart, come molti rivenditori, ha visto il traffico mobile puntare al 50%. Penso che ogni volta che vedi il cellulare raggiungere la maggior parte del pubblico che sta raggiungendo i tuoi canali, sicuramente induce le organizzazioni a ripensare la loro strategia. Puoi avere il desktop Web contro il Web mobile e anche le applicazioni mobili.
Tendenze di piccole imprese: hai pubblicato un rapporto non molto tempo fa - Trend delle app per dispositivi mobili di Adobe Digital Index. Puoi parlarci di questo?
Ray Pun: In Adobe, in particolare attraverso la nostra soluzione di analisi, raccogliamo una quantità enorme di dati. Trilioni di transazioni da entrambi i canali Web e mobile e canali social. In sostanza, tutti i dati digitali che i consumatori stanno utilizzando sul sito o sull'app di un marketer.
La differenza principale con questo rapporto è che abbiamo dato uno sguardo molto specifico all'app mobile rispetto al Web mobile. Perché quando le persone parlano di mobile, a volte è una categoria molto ampia. Di solito, ciò che chiedo ai clienti di fare è di essere più specifici, in termini di: "Stai parlando di un'esperienza Web mobile accessibile tramite un browser o di un'app mobile che il consumatore scarica sul proprio smartphone o tablet?"
In questo caso, abbiamo effettivamente esaminato oltre 600 marchi - clienti Adobe - e abbiamo esaminato i dati aggregati in modo anonimo, quindi non ci sono problemi di privacy qui.Abbiamo esaminato il consumo di dati delle app mobili rispetto al Web mobile.
Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci alcuni dei risultati chiave emersi dalla relazione?
Ray Pun: Quando abbiamo esaminato specificamente i tablet, abbiamo riscontrato che il tempo medio trascorso per sessione in un'app mobile era quattro volte superiore rispetto a un sito web per dispositivi mobili su un tablet. Nel caso di uno smartphone, abbiamo riscontrato che il tempo trascorso in app era circa due volte e mezzo più lungo del Web mobile.
C'è una distorsione di quanto tempo viene speso dai consumatori. Penso che questo abbia un impatto sul modo in cui le aziende pensano alle loro strategie, in termini di creazione di esperienze Web rispetto ad app.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcune delle principali considerazioni su cui un'azienda dovrebbe concentrarsi mentre costruiscono la propria strategia di marketing mobile?
Ray Pun: Quando guardi questi punti dati, in particolare la segmentazione dei dati per dispositivo, che abbiamo visto su base ora per ora, i tablet vengono generalmente utilizzati a casa quando qualcuno si rilassa nelle ore serali, nei fine settimana.
Lo smartphone viene utilizzato in genere al di fuori della casa. Ma è un modello di utilizzo molto diverso, perché quando qualcuno è su uno smartphone, di solito è durante il giorno. Hanno davvero pochi incrementi di tempo per controllare cose come notizie, meteo, azioni, i loro conti bancari, ecc. Rispetto a una situazione tablet, di solito hai più tempo da dedicare al surf, alla navigazione o al coinvolgimento.
Penso che parli a diversi casi d'uso, in termini di come le persone usano smartphone o tablet. Inoltre, una volta esaminato dal punto di vista del dispositivo, devi dividerlo in "Okay, ecco l'app contro il crollo del Web." Questo è certamente un gioco, dove le app per la maggior parte sono utilizzate per guidare impegno con i clienti fedeli. Persone che già conoscono il tuo marchio e sono disposte a scaricare la tua app perché hanno una relazione.
Se sei una banca, un cliente ha una relazione con te. Quindi scaricheranno l'app rispetto a un sito web mobile, perché in molti casi il sito web mobile potrebbe non fornire l'esperienza che le persone stanno cercando, in termini di qualcosa che è davvero coinvolgente e veloce a rispondere.
Tendenze di piccole imprese: uno dei punti di dati che ne è derivato è il modo in cui le app finanziarie vengono utilizzate più frequentemente e le app di viaggio sono utilizzate più a lungo.
Ray Pun: Penso che i marketer più sofisticati si stanno rendendo conto che hanno davvero bisogno di guardare al viaggio completo del cliente. Penso che la realtà sia che il Web desktop era un caso d'uso molto specifico. Non sempre forniva l'utilità fornita dal cellulare. Dove, ad esempio, con la tua app bancaria, stai verificando che durante il giorno o su base ricorrente.
Pensa ai tuoi affari. Qualsiasi cosa che guidi il coinvolgimento ripetuto è un'opportunità per migliorare il rapporto con un cliente.
Poi, nel caso opposto della app di viaggio, più tempo viene speso, ma forse qualcuno non è in viaggio tutto il tempo. Tutto ciò che puoi fare per renderlo più efficiente, cercando vacanze o cercando hotel e compagnie aeree, che parlano di un'opportunità di ottimizzazione. Perché più tempo le persone trascorrono in un'esperienza, ovviamente c'è una ragione per cui lo fanno e quindi vuoi monetizzare al meglio.
Il tempo più lungo trascorso in app di viaggio è stato interessante per me, perché in realtà ha superato il tempo trascorso nelle applicazioni multimediali. I media tipicamente sono monetizzati attraverso la pubblicità. Quindi, un business di viaggio, direi, ha l'opportunità di monetizzare meglio attraverso la pubblicità. Dato che i bulbi oculari sono effettivamente in quell'esperienza.
Tendenze delle piccole imprese: in media le app Android vengono utilizzate il 40% più spesso, ma le persone trascorrono il doppio del tempo nelle app iOS al mese. Perché pensi che sia?
Ray Pun: Penso che alcuni di questi parlino dei due diversi ecosistemi. Con lo store Apple iTunes, i controlli sono abbastanza rigorosi per quanto riguarda il processo di approvazione per ottenere un'app approvata anche nello store. Ovviamente, tutto ciò che è approvato e quindi scaricato dal consumatore, in genere è un'esperienza di alta qualità.
Nel caso di Android, è un po 'più rilassato in termini di controlli. Ma poi la gente potrebbe scaricare l'app una volta e potrebbe non tornare più. E questo cambierà il tempo trascorso in media. Quindi penso che alcuni di questi sono davvero gli ecosistemi. Raccomandiamo ai nostri clienti di guardare al loro pubblico specifico e di vedere davvero se il pubblico di Android è una parte fondamentale di ciò che state pianificando in giro?
Perché certamente, dal punto di vista del dispositivo, le spedizioni Android sono maggiori di iOS. Quindi la quantità pura è qualcosa che non puoi ignorare. Ma poi devi tornare al tuo modello di business. Cosa stai cercando di realizzare? Se sei una società di media, ovviamente avere un tempo speso più tempo spinge più monetizzazione degli annunci.
Tuttavia, se ti trovi in un'altra azienda che non è sponsorizzata da annunci pubblicitari, allora vuoi veramente guidare un coinvolgimento più frequente, un coinvolgimento più rapido. Così le persone possono trovare rapidamente delle cose, ottenere le loro informazioni e poi possono andare avanti.
Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci dove le persone possono imparare di più su come Adobe sta aiutando i clienti in quest'area?
Ray Pun: Abbiamo lanciato una nuova serie di servizi noti come Adobe Mobile Services. Questi sono disponibili da Adobe.com. Vedrai informazioni su ciò che stiamo facendo in termini di aiutare i marketer a capire meglio il coinvolgimento degli utenti con le app attraverso l'analisi.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
9 commenti ▼
