Social media analytics: 6 passaggi per misurare ciò che ti interessa

L'ispirazione per il titolo di questo post è venuto da un discorso che il mio amico Kami Huyse, COO di Zoetica, ha dato alla PRSA - Digital Impact Conference di New York nel maggio 2010. Mentre un parco divertimenti come Sea World poteva misurare il successo con le montagne russe, tu potrebbe avere qualcosa di diverso in mente per la tua attività e le metriche di successo che hai. Facevo parte di un panel di risultati di misurazione: Guida a Google Analytics, Metriche di affiliazione e altro al recente Summit di Affcon 2010 con Wade Sisson e Brad Geddes. La mia discussione era sull'analisi dei social media e volevo condividere alcuni dei miei pensieri.

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Jeremiah Owyang ha definito l'analitica sociale come "La pratica di essere in grado di comprendere i clienti e prevederli utilizzando i dati del social web." Shel Israel ha scritto in un post su Global Neighborhoods, "C'è un grande pericolo nel misurare le cose sbagliate."

I weblog e la tecnologia dei siti Web di oggi ci forniscono un'enorme quantità di dati e, come afferma Jim Sterne Analytics Guru nel suo libro "Metriche dei social media: come misurare e ottimizzare i tuoi investimenti di marketing" - "Non essere ricco di dati, insight poveri." Il suo libro è una grande lettura sull'analisi sociale.

Il mio esempio di porre le domande giuste è stato un giro in taxi dal Ft. Aeroporto di Lauderdale al Fairmont dove si è tenuto AffCon. Possiamo ottenere tutti i dati che vogliamo sulla velocità con cui la cabina ha viaggiato, come sono stati usati galloni di carburante, quanti giri a sinistra sono stati fatti e così via. Se prendessimo tutti questi dati e chiedessimo a un analista di fornirci una misurazione, ma non forniremo alcun contesto sugli obiettivi e il valore dell'azienda, probabilmente otterremmo un riassunto come "La velocità media del taxi era di 57 miglia all'ora" quando ciò che volevi veramente sapere o quanto tempo ci è voluto per arrivare dall'aeroporto all'hotel o quanto costa il viaggio in taxi, a seconda che il tuo obiettivo fosse quello di misurare il tempo di viaggio o le spese.

1. Identifica gli obiettivi

Quando stai evangelizzando i social media per la tua azienda è sicuramente utile mostrare l'allineamento con gli obiettivi generali della tua azienda. Quali sono i tuoi obiettivi nei social media?

Fare amicizia?
Influenzare le persone?
Aumentare le vendite / entrate?
Cambiare l'opinione pubblica di un prodotto / azienda?
Riduci il costo del servizio clienti?
Conduci la ricerca ad un costo inferiore?
Ottieni risultati di ricerca migliori, classifica per termini di parole chiave mirate?

Leggi l'articolo di Amber Naslund, "Come creare obiettivi misurabili", per idee su altre cose che potresti voler misurare.

2. Concordare i KPI di misurazione di Social Analytics

Una volta stabiliti gli obiettivi, il team può concordare i Key Performance Indicator (KPI). Questi potrebbero essere:

Buzz e impegno
- Conversazione sul tuo marchio e prodotti
Edificio del pubblico
- Persone che leggono i tuoi contenuti, ti seguono, ti piacciono o ti mettono in bookmark
Avvocati e ambasciatori
- Retweet, recensioni, consigli, testimonianze
Soddisfazione del cliente
- Impegni e risultati, tempo di risolvere
Risposta
- Miglioramenti del prodotto, nuove idee

Se sei un marchio con molti fan scatenati potresti addirittura decidere di rintracciare il numero di persone che hanno tatuato il tuo marchio su se stessi!

3. Identificare gli strumenti da utilizzare per la misurazione

Google Alert
Radian6
Alterian
Sysomos
Laboratori di scout
ReSearch.ly
Statistiche di Feedburner
Seguaci di Twitter
Fan di Facebook
Visualizzazioni di pagina
Commenti
retweet
azioni
pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Strumenti per i webmaster di Google
Approfondimenti di Google
Tendenze di Google

4. Monitora i risultati

Da dove viene la vendita / il piombo?

Tweet
Stato di Facebook
Post sul blog direttamente
Post del blog condiviso o aggiunto ai preferiti
Post sul blog dei tuoi evangelizzatori / fan dei tuoi clienti
Lead generati attraverso eventi offline
Traffico di riferimento dal tuo blog al sito web

5. Rapporto

Quando stai presentando i tuoi risultati, ricorda che tutti nella stanza collegheranno i punti per capire che questo li aiuterà nella loro attività. Se sei un piccolo imprenditore, sai benissimo come questo si collegherà al tuo obiettivo di un maggiore coinvolgimento e servizio dei clienti.

Una delle piccole aziende con cui parlo regolarmente è il Dr. Alan Glazier, CEO di Shady Grove Eye and Vision, e la sua misurazione è la scalata della conservazione dei pazienti da quando ha iniziato a utilizzare più strumenti di social media e ridotto alcune delle sue spese di marketing tradizionali.

Lo chef Vinod di Indique Heights, il mio ristorante preferito, dice che il suo blog, K.N. Vinod, ha portato commenti dai clienti e più recensioni di ristoranti. Un altro ristoratore, Kumar Iyer del Rangoli Restaurant di South Riding, Virginia, ha utilizzato i social media per organizzare eventi e ritiene che la partecipazione all'evento sia una grande misura.

Katie Paine ha una comoda lista di controllo per le misurazioni sui social media e il PR Measurement Blog che puoi usare. Ci sono anche libri che ho letto in cui gli esempi di successo sono abbondanti - Shel Israel's Naked Conversation e Twitterville.

Charlene Li ha alcuni esempi di vantaggi del dialogo nel suo libro Open Leadership che potrebbe essere utilizzato anche nel tuo business.

6. Cambia

Ricorda i tuoi obiettivi e le misure potrebbero cambiare. Non aver paura di adattare strumenti e metodi secondo necessità. Come dice il proverbio turco, "Non importa quanto lontano hai percorso la strada sbagliata, torna indietro."

risorse

Le seguenti risorse possono aiutarti a saperne di più sulla misurazione dei risultati dei tuoi social media: