Cosa c'è di così importante in Word-of-Mouth? Si sente e si legge molto sul marketing del passaparola. Ogni giorno c'è un'altra risorsa o opinione su di esso.
Posso solo rispondere dalla mia esperienza come CEO di una piccola azienda. Ma il passaparola è così importante per il successo di un'azienda, specialmente per una piccola azienda, che dovrebbe essere il fulcro della tua attività.
Perché? Crea un modello di business sostenibile. Ogni azienda cerca di essere autosufficiente. E una strategia costruita intorno alla generazione del passaparola è una strategia sostenibile.
$config[code] not foundCome?
Livella il campo di gioco per le piccole imprese.
Sempre più spesso, le piccole imprese competono con marchi i cui budget di marketing superano quello delle entrate totali della piccola impresa.
L'unico mezzo efficace per competere contro questo è attraverso i messaggi autentici generati da clienti e dipendenti ispirati dalle connessioni che vivono con una società il cui passaparola è stato fondamentale per il loro business.
Quando ti impegni in una strategia di passaparola, ti impegni a generare un buy-in irrazionale viscerale, emotivo, fisiologico e borderline dai tuoi clienti e dai tuoi dipendenti per il tuo marchio.
Parlare d'affari, per favore.
Buy-in, alcuni lo chiamano impegno, dai tuoi dipendenti significa più passione e attenzione da loro. Ciò significa maggiore produttività ed efficienza e più soluzioni, più innovazioni, più idee dei gestori di marchi della piccola azienda (tutti i dipendenti). Buy-in dai tuoi clienti significa di più acquisto. Si fidano del tuo marchio. Compreranno più del tuo marchio.
I risultati sono quantificabili e immediati. E iniziano con la metrica più importante per una piccola impresa: flusso di cassa.
Il denaro è il re. La cassa è la tua ricompensa. Flussi di cassa positivi consentono a te, ai tuoi colleghi e ai tuoi clienti di possedere il tuo brand e guidalo in modo che rifletta il tuo passione.
Ed ecco come i flussi di cassa crescono con il passaparola come strategia principale:
1. Spese pubblicitarie ridotte. Risparmierai un sacco di soldi quando renderai i tuoi clienti e dipendenti la tua agenzia pubblicitaria. Il tuo investimento qui è un investimento nella sostenibilità a lungo termine della tua azienda. È un investimento nella costruzione di lealtà e impegno, connessione e community, con i tuoi clienti e i tuoi dipendenti.
La pubblicità tradizionale richiede troppo spesso di investire nel successo della tua agenzia … indipendentemente dai risultati che offrono per il tuo successo.
2. Ciclo di vendita più breve. Vedrai che il tuo ciclo di vendite si riduce quando vedi un aumento dei referral dai tuoi clienti.Ciclo di vendita più breve significa che c'è un periodo di tempo più breve tra il primo contatto del potenziale cliente con te e il primo pagamento a te.
Immagina di poter aggiungere una settimana di entrate da ogni nuovo cliente negli ultimi 12 mesi? Lo faresti se riducessi il lead time di vendita di 7 giorni. Ora, immagina se potresti accorciarlo di … un mese!
3. Aumentare in Ripeti acquisti. Ciò deriva dall'aumento dei clienti acquisto come ispiri loro buy-in. I clienti felici non vedono l'ora di lavorare ancora con te. Non c'è esitazione nella loro mente. È una gioia comprare di nuovo da te.
Ok. Sembra buono finora, non è vero?
Ancora ci sono quelli che potrebbero volere dei dettagli. Come va questo lavoro, chiedi.
Connessione profonda con la tua azienda. Cosa è passaparola ma il segno di una forte connessione con un marchio, con l'esperienza di quel marchio, con le persone che creano quel marchio? Questa esperienza ispira la comunicazione. Non puoi aiutarlo.
Il passaparola è il risultato della creazione di una connessione profonda e significativa con, e tra, i tuoi clienti e i tuoi dipendenti.
Ed è una potenziale macchina da moto infinita, un ciclo di feedback positivo senza fine, in cui ogni parte ispira l'altro.
Dipendenti e colleghi hanno il potere di aiutare ad assicurare il successo l'uno dell'altro … in cosa? Il loro lavoro. E i loro lavori sono …rendere felice il cliente.
I tuoi clienti celebrano quindi quell'esperienza.
Come? Mentre gli uccelli volano e le api ronzano, fanno ciò che viene naturale: raccontano ai loro amici e vicini, partner e colleghi e persino ai propri clienti.
Queste testimonianze generano referenze. Questi rinvii servono quindi come ricompensa in sé stessi per i tuoi dipendenti.
$config[code] not foundE ancora una cosa … i tuoi clienti saranno volontariamente i carota e bastone per i tuoi dipendenti. Il loro feedback positivo e i referral che invieranno saranno i carota. Il bastone (cattivo termine, d'accordo) saranno le loro aspettative ora di niente di meno che a Wow Esperienza.
Ora i tuoi clienti sono una forza di vendita leale e volontaria per la tua azienda, così come cheerleader e dirigenti, allenatori e innovatori, leader di assicurazione della qualità … e tutto per il prezzo basso e semplice di rendendoli felici.
Non puoi assumere queste molte persone e continuare a essere redditizio.
Probabilmente, l'empowerment dei vostri dipendenti e la pressione di accompagnamento dei suoi pari serve come il proprio sistema di carote e bastoncini. Uno degli incentivi più forti è il riconoscimento tra pari, insieme ai mezzi per realizzare il proprio lavoro.
È un circolo vizioso e vizioso. Ispira i tuoi dipendenti. I dipendenti si ispirano a vicenda. Ispira i tuoi clienti, che ispirano i loro amici, che diventano i tuoi clienti … ti lasci ispirare … e ricomincia tutto da capo.
Questo è quando il campo di gioco inizia a livello.
Solo una piccola azienda può avere questo tipo di comunicazione e connessione con i propri dipendenti e clienti. Non esiste una quantità di pubblicità a pagamento in grado di generare questo tipo di passaparola, questo sistema di fonti di ispirazione per il successo di un marchio.
È qui che l'impulso inizia a crescere. Ecco dove ottieni il modello di business autosufficiente. Ecco dove possiedi il marchio e generi i soldi per continuare a possedere il marchio e consegnarlo in modo che rifletta la tua visione, insieme.
Ed ecco perché passaparola dovrebbe essere il fulcro della tua attività
C'è una community online gratuita dove puoi imparare di più sul passaparola. È chiamato Lo SWOM, The Society of Word-of-Mouth. Puoi trovarlo su
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