Il CEO di Zipcar, Scott Griffith, sta andando avanti molto. La sua azienda ha presentato l'IPO il 1 ° giugno. Aggiunge le città alla crescente impronta internazionale di Zipcar. E sta anche giocando un ruolo centrale nella re-immaginazione di come saranno i paesaggi urbani urbani con meno auto in circolazione.
Ma ciò che risalta è più sottile.
Anche Scott Griffith sta creando un valore Eigen.
Facciamo il backup per un momento. Hai sentito parlare del concetto di un valore di Eigen? Un valore Eigen è un'entità auto-definente: i suoi output sono identici a se stesso. "Questa frase ha cinque parole." Questo è un valore Eigen. È un truismo. È indiscutibile.
Se dovessi dire, "Questa frase ha molte e molte parole" questo non sarebbe un valore Eigen perché è soggettivo e dipende francamente da ciò che pensi "molto" significa. In ogni caso, manca di vivacità e noi la scartiamo rapidamente.
E questo è il punto.
Quando creiamo valori Eigen nelle nostre culture e nel nostro marketing, creiamo immagini appiccicose. Sono vivaci. Si rafforzano a vicenda in modo che chiamare la linea di assistenza clienti del marchio sia tanto un "momento di potere" del marchio quanto aprire la confezione per la vendita al dettaglio o visitare il suo sito web. Tutto funziona insieme per rinforzare esattamente lo stesso messaggio.
Perché questo è importante? Mi vengono in mente due ragioni:
Perché abbiamo risorse limitate. Abbiamo bisogno di ogni proiettile per contare. Non possiamo permetterci di avere il nostro sito Web come una sola azienda, mentre le persone del nostro servizio clienti sembrano un altro e i nostri comunicati stampa sembrano un terzo. Dobbiamo fare in modo che ogni oncia di sforzo si amplifichi a vicenda.
Perché hanno un'attenzione limitata. Loro, loro, quei clienti là fuori, oltre le luci della ribalta, a loro davvero non interessa il tuo marchio. È straordinario per loro quando hanno disperatamente bisogno di te o quando fallisci mentre fai quello che dovresti fare. È necessario superare il rumore ambientale. E quando ti avvicini a loro suonando come cinque diverse compagnie, nessuna delle quali parla la loro lingua, si muovono molto velocemente.
Torna a Zipcar. L'azienda sta ri-immaginando i paesaggi urbani urbani offrendo il trasporto personale - le auto, in questo caso - come un servizio, non come un prodotto. Ciò richiede molte macchine e le loro infrastrutture necessarie, come il parcheggio, in ambienti urbani densi. Offrono prezzi flat, non "gotcha" - spesso fino a $ 8 l'ora - inclusi gas e assicurazioni. Esistono per servire quei clienti che vogliono avere un'impronta più leggera nelle loro comunità e risparmiare un sacco di soldi nel processo. Osserva i loro valori fondamentali sul loro sito web e vedrai il cuore di questa strategia scritta in pubblico in modo trasparente affinché chiunque possa vederla.
Ciò che vediamo nel portafoglio di prodotti dell'azienda, dalle opzioni di prezzo alle auto stesse, così come i prezzi e il posizionamento aziendale, tutto deriva da questi principi. Zipcar è un valore Eigen.
E una cultura Eigen, detto in un altro modo.
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