Nessuno mette in dubbio il potere di una buona testimonianza del cliente. Sono tra le forme di pubblicità più affidabili che la tua attività possa offrire; non costano nulla da parte tua; e i clienti che li scrivono per te hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli alla tua attività per averlo fatto.
Certo, cosa fa le testimonianze così potenti sono il fatto che sono scritte da persone che non hanno alcun interesse finanziario nella tua attività. E la mancanza di pregiudizi che presume è rinfrescante. È per questo che ci rivolgiamo a piattaforme come Yelp o leggiamo recensioni online prima di dirigerci verso quel ristorante per il pranzo o acquistare il prossimo gadget.
$config[code] not foundMa che dire delle testimonianze sul sito web della tua azienda?
Queste testimonianze ti serviranno solo se soddisfano determinati criteri e sono abilmente collocate sul tuo sito. Se essi fare e siamo , faranno un mondo di differenza per le conversioni del tuo sito.
Come aumentare le conversioni con testimonianze di siti Web
Ecco come farlo accadere:
1. Conoscere ciò che rende una buona testimonianza
Le testimonianze stellari contengono questi quattro elementi essenziali:
- Offrono specifiche (pensa a numeri, percentuali, punti di dolore, benefici e risultati).
- Essi uso quei dettagli per raccontare una storia prima e dopo ("Grazie a Karen, abbiamo visto un aumento del 35% delle entrate quest'anno"; "Dopo sei mesi di lavoro con Jabir, non prendo più farmaci per il dolore").
- Sollevano e poi dissipano le obiezioni ("Avevamo preoccupazioni per la formazione dei dipendenti, ma il sistema non ha avuto praticamente tempo per implementare").
- Sembrano e suonano autentici (cioè sono accompagnati dal nome dello scrittore, dalla compagnia, dal titolo, dal Gravatar e dai maneggi dei social media).
2. Sapere dove cercare
È possibile che alcune delle migliori "testimonianze" che puoi offrire non lo siano state inizio come testimonianze a tutti. Piuttosto, sono incorporati nella corrispondenza che hai avuto con i clienti nel corso degli anni, o sono sparsi sul web. Quindi è il momento di spostare la tua ipotesi che una testimonianza è solo una testimonianza se lo scrittore destinato essere uno.
Cerca nella tua posta in arrivo le email dei tuoi clienti più fedeli o di quelli che traggono maggiori benefici dalla tua attività. Hanno scritto sulla loro trasformazione o sulla loro esperienza del tuo prodotto o servizio? Se è così, estrai quelle linee, scrivi al tuo cliente e chiedi il permesso di usarle.
Probabilmente c'è anche una traccia di materiale testimoniale nei commenti che i clienti hanno lasciato sul tuo blog aziendale, sul loro proprio blog, su siti di recensioni pubbliche e sui social media. Ci sono molte piattaforme là fuori che ti permettono di tracciare citazioni della tua azienda sul web. Sfrutta questi! Non lasciare che quei commenti eccezionali sulla tua azienda indugino nel buco nero dell'oblio di internet.
3. Sapere come chiedere
Una volta esaurita la ricerca virtuale, potrebbe essere il momento di fare una domanda. Ecco come:
- Invia un'email ai tuoi clienti chiedendo se sarebbero disposti a collegare la tua attività su un sito di recensioni. Includere collegamenti a tali siti e offrire un esempio o due di una testimonianza stellare. Questo dà ai clienti un'idea di ciò che stai cercando; ma ciò anche mostra che altri hanno già scritto per te. I clienti saranno più propensi a saltare sul carro della recensione grazie a questa forma di prova sociale.
- Metti il tuo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti a doppio uso. Ne stai già utilizzando uno, destra ? Inserisci una casella di controllo nel sondaggio che i clienti possano verificare se sono disposti a farti estrarre le loro risposte per testimonianze.
- Chiedi ai tuoi clienti più longevi se ti scrivono "una testimonianza". C'è la percezione che scrivere una testimonianza sia più laborioso che scrivere una recensione; quindi potresti voler salvare questa parola per i tuoi clienti conoscere sono disposti a mettere questo tipo di lavoro in. I tuoi clienti a lungo termine possono anche essere disposti a fare un video testimonial per te. Misura la tua domanda in base alla forza della tua relazione.
- Offri ai visitatori l'opportunità di inviare una testimonianza sul tuo sito web. Questo potrebbe essere semplice come inserire un link nella tua home page che dice "Come stiamo andando?" E porta a un modulo di invio. Ancora una volta, metti una testimonianza esemplare vicino a quel collegamento: imposta la barra; serve come prova sociale; e lo fa quello testimonianza più credibile.
- Inizia uno "scambio di testimonianze" con un business tangenziale al tuo. Questo sarà un business in cui hai già un rapporto di qualche tipo (ad esempio potresti essere un cliente con riferimenti incrociati); così conosci i punti di forza, i valori e le realizzazioni di un'azienda - e loro conoscono il tuo.
4. Conoscere W cappello chiedere
Ricorda gli elementi di una buona testimonianza: ti consigliamo di porre domande che assicurino che i clienti ti forniscano numeri, dettagli, dubbi iniziali e narrazioni. Altrimenti riceverai una manciata di testimonianze su quanto sei "fantastico" e probabilmente lo sei! - ma niente di sostanziale da mostrare ai tuoi potenziali clienti. Le domande destinate a produrre testimonianze forti includono:
- Hai avuto qualche esitazione riguardo alla nostra offerta; e cosa è successo a quelle esitazioni dopo aver usato il nostro prodotto o assunto il nostro servizio?
- Qual era la natura del problema che hai avuto quando hai contattato la nostra azienda; e come è stato risolto il problema per te?
- Quale caratteristica o beneficio della nostra offerta ti ha fatto scegliere noi sopra la concorrenza? Hai provato altre soluzioni prima di noi?
- Quali risultati o miglioramenti specifici hai riscontrato come risultato del nostro prodotto o servizio?
Ottieni l'immagine. Poni le tue domande in modo che i clienti abbiano nessuna scelta ma per offrirti i succosi dettagli in risposta.
5. Sforzati per la varietà
Sei stato su Internet abbastanza a lungo da sapere che le prospettive saranno più costrette dalle immagini in movimento che da blocchi consecutivi di testo testimoniale. Quindi dai loro un po 'di piacere per gli occhi.
Le testimonianze video fanno miracoli per le conversioni; anche le immagini di qualsiasi tipo. Offri gli scatti prima e dopo delle trasformazioni che hai realizzato per i tuoi clienti. Mostra ai tuoi clienti nel loro habitat naturale, poiché beneficiano del tuo prodotto. Include loghi aziendali, audio, grafici e grafica. Continua a porre la domanda: come posso rendere l'esperienza di consumare testimonianze piacevole per la mia prospettiva?
Questo è il tuo momento di pensare fuori dal coro. Abbi a questo.
6. Mantieni una pagina di testimonianze dedicate sul tuo sito
Questa strategia sarà particolarmente utile se il tuo prodotto o servizio richiede un forte investimento finanziario sulle parti dei tuoi potenziali clienti. Maggiore è la certezza che le tue prospettive avranno bisogno, maggiore è la prova sociale che dovresti avere pronto per loro.
Prendi in considerazione l'idea di offrire una funzionalità di ordinamento in modo che gli utenti possano individuare rapidamente le testimonianze con le quali avranno maggior risonanza. Includere un invito all'azione e un link imperdibile alla pagina del prodotto o alla pagina di destinazione. Ricorda, i potenziali clienti potrebbero fare clic sulla tua pagina di testimonianze per l'ultimo pezzettino di rassicurazione positiva. Molti di loro potrebbero prendere la decisione di acquistare mentre su quella pagina . Non rendere loro difficile farlo.
7. Mettere le testimonianze ai punti di attrito
Un punto di attrito è qualsiasi posto sul tuo sito web in cui un potenziale cliente rischia di sentirsi resistente alla conversione. Questo significa tutti Pulsanti CTA. (Ogni chiamata all'azione chiede agli utenti di passare da consumatori passivi di informazioni a risponditori attivi, resistenza è forte lì.) Ciò significa anche la pagina dei prezzi, la pagina di pagamento … e qualsiasi pagina che coinvolge un modulo.
In definitiva, ricordare ai potenziali clienti i vantaggi della vostra offerta proprio in questi siti di resistenza meno resistenza .
8. Usa il design per disegnare gli occhi degli utenti sulle tue testimonianze
Ciò che questo significa per la tua pagina di testimonianze è che dovresti dare ad ogni testimonial il trattamento regale che merita. Usa spazi, immagini o grafici per separare le testimonianze l'una dall'altra, in modo che ognuna abbia il suo posto d'onore. Non importa quanto sia bello l'elogio, nessuno sta andando a sfogliare una massa di testo continuo per trovare le testimonianze più rilevanti per loro.
$config[code] not foundPer quelle testimonianze disperse altrove sul tuo sito? Si applicano le stesse regole. Gli spazi bianchi, i colori o le immagini circostanti attirano gli occhi dei visitatori esattamente sul testo che vuoi che loro vedano.
Dopo tutto, una testimonianza può essere convertita solo dopo che è stata vista e letta.
Potrebbe essere utile per te vedere alcune testimonianze stellari in azione; se è così, dai un'occhiata a questi esempi . E, naturalmente, le testimonianze sono solo un piccolo (ma significativo!) Elemento del tuo sito web aziendale. La roadmap di Zoho Academy per il tuo sito Web di miglior business è pieno di suggerimenti, trucchi, consigli e migliori pratiche per qualunque altro elemento si possa lavorare.
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