A volte la reazione del cliente a un nuovo prodotto o servizio arriva come una sorpresa completa.
Questo è qualcosa che Dell ha imparato negli ultimi mesi.
Non appena i clienti hanno iniziato a disimballare i loro nuovissimi computer portatili Latitude 6430u all'inizio di quest'anno, alcuni hanno iniziato a lamentarsi. C'era un odore proveniente dai computer … uno cattivo!
È un odore che gli utenti hanno scelto di descrivere nei termini più pittoreschi.
$config[code] not foundAd esempio, dopo aver rimosso un nuovo computer portatile, l'utente Three West si è rivolto al forum ufficiale di Dell per lamentarsi:
"Così poche settimane fa ho avuto un nuovo Lattitude 6430u per lavoro. La macchina è fantastica, ma odora come se fosse montata vicino alla lettiera di un gatto. È veramente terribile! Sembra che provenga dalla tastiera. Qualcuno ha qualche consiglio su come rimuovere l'odore? "
Altri clienti dissero che erano imbarazzati a portare i computer al lavoro o alle riunioni con i clienti a causa della puzza.
Dopo alcune indagini, Dell ha recentemente dichiarato di aver scoperto che uno specifico processo di produzione era responsabile dell'odore e l'aveva interrotto.
Ma su Direct2Dell, il blog aziendale ufficiale di Dell, Kevin Dane, direttore esecutivo dell'hardware per i pendolari, si è impegnato a risolvere il problema per i clienti che già avevano le loro macchine.
Nel post, Dane ha dichiarato che la società sostituirà anche l'assemblaggio del palm rest su tutti i computer interessati. (Questo è apparentemente il pezzo da cui emana l'odore sgradevole.) I clienti sono invitati a chiamare il numero 1-800-456-3355 o visitare l'assistenza Dell per ulteriore assistenza.
La reazione di Dell è buona per tutti i proprietari di piccole imprese da emulare. Quando ricevi un reclamo, assicurati di indagare. Trova un modo per sistemare le cose. È il modo migliore per proteggere la tua attività e il tuo marchio.
Cattivo odore di foto tramite Shutterstock
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