A volte è necessario assegnare la colpa sul posto di lavoro, ad esempio in situazioni in cui qualcuno non sta prendendo sul serio il lavoro. Tuttavia, di solito è più importante discutere su cosa è andato storto in modo che i lavoratori possano evitare di ripetere gli stessi errori. Ci sono momenti in cui queste conversazioni scivolano via da ciò che può essere migliorato e nel territorio della colpa. La colpa è spesso controproducente in quanto mina le relazioni sul posto di lavoro e impedisce il cambiamento.
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Le discussioni sugli errori diventano improduttive quando si trasformano in sessioni di incolpamento. Invece di ascoltare, tutti diventano difensivi e meno disponibili con informazioni che potrebbero metterli in ancora più problemi. Sai che la conversazione è andata fuori strada quando qualcuno inizia a lavorare per dimostrare che qualcun altro ha agito in modo sbagliato e l'attenzione si sposta sulle accuse. Alcune aziende hanno una cultura aziendale che include regolarmente il finger-pointing. Ben Dattner, l'autore di "The Blame Game: come le regole nascoste del credito e della colpa determinano il nostro successo o fallimento", ha detto a un intervistatore del "Wall Street Journal" che tali società dovrebbero rimpiazzare quella cultura della colpa con la risoluzione dei problemi. "… Invece di concentrarsi su ciò che è andato storto, le aziende dovrebbero concentrarsi su come farlo funzionare la prossima volta. Concentrati sul futuro", ha detto Dattner a "The Wall Street Journal". Le aziende che si concentrano sulle responsabilità rendono i propri dipendenti spaventati di correre rischi e provare nuove tecniche. Ciò può portare a mancate opportunità di crescita perché le persone si nascondono dietro regole e regolamenti aziendali.
Fare una pessima situazione peggio
Anche se può essere naturale diventare difensivi, specialmente se il tuo capo sta lanciando un attacco verbale aggressivo o forte, cerca di rimanere calmo. La peggiore reazione che puoi avere è di diventare sulla difensiva. Invece, usa un'altra tattica per ampliare la sua prospettiva su cosa sia realmente accaduto. Quando è il tuo turno di parlare, inizia dicendo "ecco cosa avrei potuto fare meglio". Seguilo con un riassunto di quello che è successo e di come potresti agire diversamente. In questo modo, invece di essere in disaccordo con il tuo accusatore, stai dando una visione più equilibrata di quello che è successo. È un'occasione per indicare la parte diretta o indiretta che hai interpretato in quello che è successo e correggere delicatamente ogni disinformazione che potrebbe aver raggiunto il tuo capo.
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A volte potresti essere incolpato di qualcosa che non hai fatto. Potresti essere tentato di prenderne uno per la squadra e accettare la colpa per qualcun altro. Resistere a quella tentazione. Accettando ingiustamente la colpa, potresti avere un collega riconoscente o due, ma altri potrebbero vederlo come una mossa strettamente politica e diffidare delle tue motivazioni. È anche controproducente accettare la colpa di qualcosa che non hai fatto, soprattutto se è costato ai soldi dell'azienda o ad un cliente. La mossa potrebbe tormentarti durante una revisione delle prestazioni o addirittura contribuire a perdere il lavoro in un secondo momento.
Gestire le emozioni
Assegnare la colpa provoca emozioni negative sia per il colpevole sia per chi viene incolpato. Se stai puntando il dito contro un altro dipendente, potresti agire senza paura, rabbia o disperazione per evitare responsabilità. Se sei accusato da qualcuno, potresti sentirti imbarazzato, spaventato, arrabbiato e persino preoccupato per la tua reputazione. Come Robert Bacal, autore di "Performance Management" e "The Complete Idiot's Guide to dealing with Dipendenti difficili", ha scritto in un recente articolo per Work 911, il processo di assegnazione della colpa ha meno a che fare con la prevenzione di problemi simili in futuro così tanto come fa scaricare la responsabilità e causare sentimenti negativi. Se devi gestire una situazione sul lavoro e non vuoi che diventi un gioco di biasimo, Bacal consiglia di attenersi a dichiarazioni fattuali e al processo di risoluzione dei problemi: discutere l'obiettivo, raccogliere i fatti per aiutare a capire cosa è successo, identificare la fonte del ritardo o problema, trovare un modo per affrontare il problema e quindi prendere tempo per valutare se la strategia proposta funzionerà.
