Molte piccole imprese, tra cui parrucchieri, medici di famiglia e servizi di toelettatura degli animali domestici, si basano su appuntamenti per mantenere la loro attività in esecuzione. Più appuntamenti puoi ottenere e più affidabile puoi ottenerli, meglio è. Nel mondo di oggi, la pianificazione degli appuntamenti avviene 24/7. In effetti, il 40% della pianificazione online avviene dopo ore, in genere attraverso un portale online.
Sfortunatamente, molti imprenditori e professionisti del marketing commettono errori critici che li lasciano con meno prenotazioni, informazioni scarsamente organizzate che influiscono sulla loro gestione e errori che allontanano i clienti.
$config[code] not foundQuindi, come puoi imparare a riconoscere e correggere questi errori?
I più grandi errori di appuntamento
Il primo passo è aumentare la consapevolezza degli errori comuni commessi dai proprietari di piccole imprese. Quindi impara ad agire per prevenirli o mitigarli.
Questi sono alcuni dei più comuni:
1. Usando gli strumenti sbagliati. Hai diverse opzioni quando si tratta di prenotare un appuntamento online. Alcune piattaforme CMS offrono funzionalità integrate limitate, ma se si desidera maggiore coerenza, precisione e personalizzazione, è necessario ricercare altre opzioni. Simplybook.me, ad esempio, è uno scheduler online che offre funzionalità personalizzate, un sito Web di prenotazione e altri vantaggi per garantire che la tua presenza sul Web abbia successo nella creazione di nuovi appuntamenti e che sia libero di iscriversi.
2. Andare dietro al pubblico sbagliato. Potresti anche sbagliare indirizzando il pubblico sbagliato. Se la tua popolazione demografica primaria è costituita da genitori di mezza età di bambini piccoli, non prenoterai molti appuntamenti se la lingua e il design della tua pagina di destinazione sono rivolti a adolescenti o anziani. Lavora per comprendere il tuo pubblico di riferimento attraverso ricerche di mercato e crea materiale promozionale di marketing che si rivolge specificamente a loro.
3. Dando troppe informazioni ai consumatori. Le persone vogliono sapere esattamente in cosa si stanno facendo prima di prenotare un appuntamento. I tuoi attuali clienti probabilmente non badano alla mancanza di informazioni, ma i nuovi clienti sono esigenti.Considera di spiegare, in dettaglio, quali servizi fornirai e quali nuovi clienti possono aspettarsi dalla loro prima esperienza, compreso qualsiasi lavoro di preparazione che dovrebbero fare prima di presentarsi.
4. Non riuscire a suscitare un senso di urgenza. Instillare un senso di urgenza è uno dei modi migliori per aumentare le conversioni. Naturalmente, le persone tendono a ritardare il processo decisionale, specialmente se ha a che fare con una spesa finanziaria. Dare loro un incentivo ad agire rapidamente, come un'offerta limitata nel tempo, può essere la scintilla che li incoraggia ad andare avanti.
5. Non hai una procedura chiara per il tuo staff. Una volta che un cliente prende un appuntamento, è su di voi per assicurarsi che l'appuntamento sia adeguatamente documentato, visualizzato e gestito dai membri dello staff. Se non si dispone di un sistema chiaro, i dettagli possono essere persi o trascurati e i clienti non saranno soddisfatti. Se vuoi mantenere i tuoi clienti - e non solo attrarre un flusso costante di nuovi - devi prenderti cura di loro.
6. Non inviare promemoria automatici. Le persone sono sicure quando si tratta di ricordare quando sono appuntamenti, e il fattore "miss" dell'equazione è negativo sia per i clienti che per la tua azienda. Se desideri avere un tasso di frequenza più elevato, assicurati di avere promemoria automatici per avvisare i tuoi clienti quando il loro appuntamento è imminente e quando è imminente. Senza questi promemoria, tutti i tuoi appuntamenti saranno una scommessa più grande e avrai meno annullamenti con tempi di consegna ragionevoli.
7. Non ricevere feedback dai tuoi clienti. Il feedback dei clienti è vitale per la salute della tua azienda, e lo stesso vale per il successo del tuo sistema di pianificazione degli appuntamenti. Se non si raccolgono regolarmente feedback sull'esperienza delle impostazioni degli appuntamenti, dall'iscrizione online alla camminata, è possibile che manchino informazioni preziose che potrebbero aiutare a migliorare il processo. Chiedi consigli specifici su come migliorare il sistema. Potresti essere sorpreso di apprendere alcune semplici modifiche per rendere l'esperienza migliore per tutti.
Tweaking to Perfection
Guadagnare, organizzare e seguire gli appuntamenti è un processo complesso con molte variabili, quindi non sorprenderti se i tuoi sforzi iniziali non risultano in un sistema perfetto. C'è sempre tempo per apportare modifiche gradualmente, in modo da sapere quali sforzi stanno dando i loro frutti e quali devono essere abbandonati. Continua ad aggiornare il tuo processo man mano che impari di più sui tuoi clienti e sul tuo sistema di scelta, e il volume e la coerenza degli appuntamenti online aumenteranno.
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