Se lavori su un centralino, devi essere in grado di eseguire il multitasking, a volte gestendo più chiamate contemporaneamente. I migliori operatori di centralino possono occuparsi di più chiamanti contemporaneamente e trasudano l'etichetta appropriata per svolgere il lavoro.
Significato
Come centralinista, sei la prima impressione che un chiamante riceve dalla tua azienda. Se sei brontolone o irritato dalla telefonata, il chiamante lo prenderà nel tuo tono e potrebbe influire negativamente sul business della tua azienda.
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Gli operatori di centralino dovrebbero rispondere al telefono con un saluto ed essere disposti ad aiutare i chiamanti a raggiungere la persona giusta all'interno dell'azienda per rispondere alle loro domande.
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Alcuni operatori di centralino saranno inoltre tenuti a prendere i messaggi. Sono anche responsabili del trasferimento del chiamante alla persona giusta, scusandosi e offrendo di aiutare se la persona è fuori dall'ufficio o lontano dalla sua scrivania.
