Recentemente ho avuto l'opportunità di passare un po 'di tempo all'Innovation Lab di First Data di Atlanta (NYSE: FDC), leader mondiale nella tecnologia di abilitazione al commercio. Durante il viaggio ho avuto il piacere di parlare con Jim Allen, Senior Vice President di SMB Solutions di First Data.
Jim condivide il modo in cui First Data utilizza l'incredibile quantità di dati sulle transazioni che elabora annualmente per assistere i suoi sei milioni di clienti nella creazione di esperienze che migliorano e estendono le relazioni con i clienti. La stragrande maggioranza di questi clienti sono piccole imprese.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per vedere la conversazione completa, fai clic sul video incorporato nella parte inferiore.
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Jim Allen: The Innovation Lab è un grande spazio in cui guidiamo molto il modo in cui pensiamo. Pensare in modo specifico al design e come ci evolviamo. Non solo le nostre soluzioni per i commercianti, ma soluzioni su tutti i First Data.
Queste sono soluzioni che servono alcune delle nostre istituzioni finanziarie, nonché le nostre imprese e anche i clienti di piccole imprese. È un ottimo posto e un ottimo modo per pensare all'innovazione dei tuoi prodotti, non riuscire in fretta e continuare a progredire in avanti per trovare un'esperienza utente che abbia senso per il cliente finale.
Tendenze delle piccole imprese: è bello avere l'Innovation Lab, perché sembra che Atlanta sia il fulcro di tutte queste attività di pagamento online.
Jim Allen: Sia online che di persona. Alcuni fatti forse poco conosciuti sono:
Oltre il 70 percento di tutto il commercio elettronico globale viene elaborato da una società con sede nella zona di Atlanta. Per First Data in particolare abbiamo quasi sei milioni di clienti in tutto il mondo. Operiamo in quasi 34 paesi, ma processiamo pagamenti in quasi 100+.
Tendenze delle piccole imprese: è sorprendente.
Jim Allen: È un bel letto caldo per fintech e per le società di transazioni di pagamento, ma come abbiamo già accennato, stiamo davvero cercando di far evolvere quella filosofia e quella mentalità. Stiamo diventando più di un fornitore di tecnologia per un'ampia gamma di soluzioni. Stiamo pensando al commercio in modo più olistico, non solo all'elaborazione dei pagamenti.
Tendenze delle piccole imprese: quale percentuale di tali clienti sono clienti di piccole imprese?
Jim Allen: Direi che probabilmente l'85-90 percento di quei sei milioni di clienti è una piccola impresa.
Aiutare le piccole imprese ad affrontare le sfide
Tendenze delle piccole imprese: l'esperienza del cliente è così cruciale per le piccole imprese oggi. Qual è la più grande sfida che vedi per loro di mettere insieme le giuste esperienze dei clienti, sia di persona che online?
Jim Allen: Penso che sia davvero le piccole imprese a trovare il tempo per concentrarsi, imparare e capire come riunire le cose. Dove possiamo aiutare è renderlo semplice e senza soluzione di continuità, perché molti proprietari di piccole imprese non hanno il tempo e l'energia per concentrarsi su come portare tutto ciò insieme.
Le piccole imprese hanno bisogno di trovare un partner che aiuti a farlo per loro con una rapida curva di apprendimento in modo che possano gestirlo da soli. Penso che sia qui la nostra suite di soluzioni Clover … cerchiamo davvero di concentrarci per assicurarci di fare molta integrazione per loro. Portiamo rapidamente, facile e flessibile all'equazione.E anche semplici casi d'uso come connettere il tuo negozio al negozio online, permettendo alle piccole imprese di gestire direttamente il proprio inventario dalle soluzioni. Permettendo loro di caricare le foto online. E assicurandosi che il loro inventario colleghi ciò che vendono nello store rispetto a ciò che vendono online è importante in termini di facilità d'uso.
$config[code] not foundTendenze delle piccole imprese: menzioni anche il collegamento di ciò che fanno in negozio o online al back office. Dal punto di vista di una piccola impresa, quanto è importante?
Jim Allen: Pensiamo a punti chiave di contatto nel ciclo di vita di un cliente che vogliamo aiutare un piccolo business a concentrarsi su:
- Coinvolgimento dei consumatori e come stanno guidando nei clienti.
- In che modo stanno elaborando pagamenti e ordini e come li stanno rispettando.
- Come ci assicuriamo di mantenere bassi i costi e di ottimizzare tali costi dal punto di vista dell'accettazione.
- E poi alla tua domanda, come gestiscono le funzioni di back office. Come fanno cose come riconciliazione, reporting, integrazione in QuickBooks o Xero o alcuni di questi pacchetti software di contabilità.
Anche sfruttando uno strumento che abbiamo chiamato Insightics, è davvero tutto intorno all'intelligenza dei dati e alla comprensione dei clienti che stanno acquistando. Dove possono effettivamente fare acquisti con altre piccole imprese o anche con clienti aziendali. Cosa puoi imparare da questo per stimolare il coinvolgimento del consumatore nel riportarlo nel tuo negozio.
Big Data Insights per le piccole imprese
Tendenze delle piccole imprese: parla dell'importanza delle intuizioni. Che ne dici di essere in grado di scoprire rapidamente le piccole informazioni che ti permetteranno di convertire dove potresti non avere?
Jim Allen: Lavoriamo per alcune delle più grandi aziende al mondo. Elaborazione di quasi $ 2 trilioni all'anno nel volume di elaborazione delle carte. Avere relazioni con le istituzioni finanziarie con quasi 800 milioni di carte in archivio che gestiamo per quelle istituzioni finanziarie. Il nostro set di dati di grandi dimensioni è impareggiabile e ineguagliato in questo settore.
Per noi essere in grado di sfruttare le informazioni di grandi quantità di dati che possiamo portare direttamente a una piccola azienda a cui non avrebbero accesso altrimenti, è davvero uno strumento potente che pensiamo.
Cose di base come se gestissi un negozio di gelati e ti rendessi conto che quando piove durante il fine settimana le tue vendite salgono davvero un po 'perché le persone vogliono solo uscire di casa e fare qualcosa con la famiglia - questo è un insight che non penserebbe intuitivamente. Ma se siamo in grado di fornirti dati attraverso una piattaforma connessa e integrata che ti consente di effettuare tali collegamenti, puoi promuovere promozioni.
È davvero potente per una piccola impresa.
Tendenze delle piccole imprese: stanno pensando a quel termine quando vengono a parlare con te? O sono ancora concentrati su come posso elaborare i pagamenti più velocemente o in modo più efficiente?
Jim Allen: Penso che la chiave non sia quella di sopraffare. Certamente vogliono fare le basi. Vogliono assicurarsi che stiano elaborando i pagamenti. Vogliono farlo in modo sicuro. Vogliono farlo nel modo più economico possibile.
Ma per introdurli a cose che aiutano davvero a spingere i clienti e le entrate nel loro business, penso che sia la chiave.
È qui che i programmi di fidelizzazione e ricompense con le nostre soluzioni di ricompense Clover sono davvero importanti. Ecco dove le intuizioni e il nostro Clover approfondiscono gli strumenti e aiutare le persone a fare quelle connessioni sono fondamentali. Penso che sia importante presentarli a questo, per aiutarli a capire il potere che hanno nelle loro mani. Ma non li sopraffanno allo stesso tempo, specialmente quando stanno adottando le soluzioni per la prima volta.
Tendenze delle piccole imprese: parlaci un po 'del mercato.
Jim Allen: Sì, qualcosa che è unico con la piattaforma Clover è la piattaforma aperta più avanzata per il commercio nell'ecosistema oggi.
Oggi abbiamo oltre 180 applicazioni che partecipano con molti sviluppatori nella pipeline che lavorano per sviluppare nuove soluzioni. Si tratta di soluzioni esclusive che aiutano a soddisfare e soddisfare le esigenze delle piccole imprese in uno spettro di attività che devono svolgere. Un paio di esempi che ho menzionato in precedenza riguardavano applicazioni di fedeltà e approfondimenti.
Ma è anche importante sapere che Clover non è solo l'hardware che vediamo davanti a noi. È davvero una piattaforma in cui terze parti possono operare e sviluppare e portare direttamente le loro soluzioni.
Ad esempio, Booker è un'azienda focalizzata sulla fornitura di software basato su appuntamenti alle piccole imprese. Questo potrebbe essere nei parrucchieri o in altre aziende basate su appuntamenti in cui hanno bisogno di gestire un calendario, elenco clienti. Hanno sviluppato una soluzione completamente integrata con la nostra piattaforma Clover per servire direttamente questi clienti.
Puoi legarlo in modo dinamico al modo in cui guidi i clienti alla tua porta. Pensa a un'attività basata su appuntamenti che potrebbe avere aperture nei loro appuntamenti di martedì. Devono trovare un modo per riempire alcuni di questi parrucchieri e il loro libro degli appuntamenti. Puoi guidare promozioni proattive e appuntamenti con sconti per la tua base di utenti che potrebbero non essere stati lì negli ultimi 30 o 45 giorni per riempire quegli appuntamenti.
Ciò fa leva sulla potenza della piattaforma focalizzata su un verticale molto specifico. Aiuta a guidare non solo l'elaborazione dei pagamenti di base e il modo in cui gestisci la tua attività, ma anche come reindirizzare i clienti alla porta.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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