La settimana scorsa a Dreamforce, ho avuto il grande piacere di ricevere una visita guidata della Small Business Lodge da Eric Bensley, Senior Product Director di Marketing per Salesforce, e Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager di Salesforce. C'erano diverse centinaia di persone sedute, facendo sessioni individuali con gli ingegneri di Salesforce e guardando demo di diverse applicazioni Salesforce.
$config[code] not foundPer avere ancora più sapore per ciò che i partecipanti alle piccole imprese erano interessati a conoscere, mi sono seduto con Eric Bensley nel bel mezzo di tutta l'attività nel lodge per qualche minuto per saperne di più. Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare la conversazione completa, controlla il video o il player SoundCloud incorporato di seguito.
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Eric BensleyAssolutamente Benvenuto in Dreamforce.
Tendenze delle piccole imprese: Questo è bellissimo. Prima di tutto, c'è molta attività, molte sessioni in corso, molte cose uno contro uno. Dammi solo una panoramica generale di ciò che sta accadendo qui oggi.
Eric Bensley: Dreamforce a volte può essere un po 'schiacciante per le piccole imprese. C'è molto da fare qui come puoi attestare. L'idea alla base di questo lodge in cui ci troviamo adesso è che qualcuno sente parlare di un nuovo prodotto come Salesforce Essentials, ad esempio, vuole imparare un po 'di più, vuole mettere le mani su; possono venire qui Abbiamo un teatro proprio qui dall'altra parte di noi che va costantemente con i contenuti per le piccole imprese, specialmente solo per i contenuti di piccole imprese.
Dietro di me, abbiamo allestito un intero lodge dove facciamo consultazioni, consultazioni individuali che sono una delle cose più popolari che facciamo per le piccole imprese. Possono fare tutte le domande che vogliono, parlare con uno dei nostri ingegneri, non con gli addetti alle vendite, uno dei nostri ingegneri. Come fai a fare questo? Come posso creare un programma di educazione? Come posso seguire i miei lead? Come posso assicurarmi che le mie previsioni siano accurate? Domande molto comuni che riceviamo dalle piccole imprese. Possono sedersi, chiedere a un ingegnere, vederlo nei prodotti.
Quindi, ovviamente, stiamo introducendo Salesforce Essentials questa settimana, che è la nostra nuova versione del nostro CRM che è stata creata per le piccole imprese per iniziare facilmente. Lo stiamo dimostrando alle nostre spalle e presentiamo anche alcuni dei nostri grandi partner di lancio.
Tendenze delle piccole imprese: C'è una sessione in corso che parla di come fare i tuoi eventi. Salesforce è nota per i grandi eventi e per la presenza di molte persone. Quindi non si tratta solo di apprendere il prodotto, si tratta in realtà di imparare a fare cose che ti aiuteranno a costruire il tuo business in generale.
Eric Bensley: Sì, assolutamente. Penso che, nel corso degli anni, Dreamforce sia diventato sempre di più, andando oltre il modo in cui utilizzo il mio CRM e più in best practice e leadership di pensiero. Proprio come hai detto, eravamo seduti qui un momento fa a guardare una sessione su come puoi usare gli eventi per guidare la pipeline. E, naturalmente, hai bisogno di un CRM per acquisire le informazioni, ma molte di queste cose riguardano come pianifichi un evento? Abbiamo molta esperienza in questo senso e quindi parte di questo evento non è solo quello di dire alla gente come usare un CRM, ma come possono essere un marketer migliore, come potrebbero essere una persona migliore per le vendite, come possono essere migliori persona del servizio clienti.
Tendenze delle piccole imprese: Quali sono alcune delle aree calde in cui le persone cercano consigli in giro? Si tratta di vendite, servizi di marketing, cose specifiche?
Eric Bensley: Penso che, specificamente qui, le persone siano interessate all'intelligenza artificiale perché è la cosa nuova e stanno cercando di capirlo. Nelle piccole imprese, penso che sia un sacco di domande sui consigli pratici su come usarlo rispetto a questo semplice concetto di intelligenza artificiale. Abbiamo fatto molte sessioni. Mostriamo come Einstein può aiutare a fare il punteggio predittivo, esaminare i campi associati a un lead e iniziare a prevedere quali sono i lead più propensi a prendere la tua chiamata, cose del genere.
Nella piccola area di business, stiamo entrando maggiormente nelle cose pratiche come in che modo incide sulla mia attività? Come posso usarlo contro questo grande concetto amorfo che potrebbe essere troppo per alcune persone? Come entrare nei dettagli, ecco cosa cercano le persone qui nel lodge, è un consiglio pratico.
Tendenze delle piccole imprese: E in che modo Trailhead si adatta all'aiuto? Grandi mani qui, ma cosa succede quando se ne vanno? In che modo Trailhead può aiutarti?
Eric Bensley: Per quegli spettatori che non lo conoscono, Trailhead è la piattaforma di apprendimento online di Salesforce. È tutto gratis. Penso che ciò che è veramente potente sia, specialmente per le piccole imprese, è completamente gratuito e si autoaggiude. Le persone possono andare avanti e imparare tutto ciò che hanno bisogno di imparare, se è come importare i miei dati in Salesforce, un compito semplice, o abbiamo tracce su cose come la creazione di un posto di lavoro di uguaglianza. Quello spettro di contenuti è piuttosto grande.
L'idea è solo un luogo dove le persone possono imparare, un luogo accogliente dove le persone possono imparare gratuitamente. Soprattutto con le piccole imprese, è di grande impatto. Molti proprietari di piccole imprese non hanno il tempo di volare fuori e prendere una lezione di persona e imparare Salesforce. Hanno bisogno di usarlo e quindi imparare nei fine settimana, o qualunque cosa possa essere. Penso che, almeno con le piccole imprese con cui parlo, questa sia la parte più avvincente di Trailhead, è gratuita e puoi farlo nel tuo tempo libero, due grandi vantaggi per le piccole imprese.
Tendenze delle piccole imprese: Sembra che ci sia un'altra sessione in procinto di iniziare. Le linee stanno iniziando a formarsi. Quindi finiremo qui, ma dove potrebbero andare le persone per saperne di più su tutto ciò che riguarda gli Small Business Essentials e altre cose sulle quali le PMI potrebbero aver bisogno di aiuto?
Eric BensleyAssolutamente Consiglierei salesforce.com/essentials. È facile da ricordare per tutti e questo è il punto in cui stiamo parlando di questo nuovo prodotto, in particolare persone che stanno iniziando con CRM, magari usando fogli di calcolo, Dio non voglia, note adesive per gestire le informazioni sui clienti, ma succede. Lo vediamo ogni giorno. È un buon posto per imparare come utilizzare un CRM in Salesforce.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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