Sapevi che i tuoi aggiornamenti di Facebook non saranno mai visti dal 100% dei tuoi fan nel tuo feed di notizie? Invece, solo il 2% al 48% li vedrà. Eppure, Mari Smith, che è stata chiamata la regina di Facebook, continua a dire che Facebook ha un valore per le piccole imprese. Offre diversi suggerimenti altamente specifici in questa intervista su Facebook per le piccole imprese.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci un po 'del tuo background e come devi essere quello che molte persone chiamano la' Regina di Facebook? '
Mari Smith: Durante tutta la mia carriera, ho avuto una profonda passione per le persone e la tecnologia. Dal 1999, sono stato profondamente immerso nel mondo dell'eCommerce, Internet marketing. Sono stato un consulente di marketing online per un lungo numero di anni. Poi, nel 2007, Facebook mi è appena caduto nelle ginocchia. Sono stato scelto per far parte del team di dati di un'app. È stato davvero un momento decisivo nella mia vita. Mi sono appena innamorato di Facebook. In poche settimane sono diventato un evangelista.
Tendenze delle piccole imprese: quando sapevi che Facebook sarebbe stata importante per le piccole imprese?
Mari Smith: Dal punto di vista del marketing di una piccola impresa, per me, è tutta una questione di relazioni. Uno dei miei blog si chiama The New Relationship Marketing. Il marketing relazionale riguarda la promozione di quelle relazioni che è possibile avviare attraverso i social media, attraverso Facebook, attraverso Twitter, e poi alla fine - si potrebbero incontrare persone di persona.
È davvero una questione di pensare strategicamente attraverso quali contenuti stai postando attraverso il tuo profilo personale e la tua fan page pubblica in un modo che le persone sono - top of mind. Potrebbero pensare, 'Accidenti, ho davvero bisogno di andare a comprare un vestito nuovo o una torta nuziale o qualsiasi altra gente faccia.' Sei in cima alla loro mente perché hanno costruito questa relazione con te e sei nel loro feed di notizie, condividendo contenuti di valore e suscitando interesse con piccole chicche personali.
Tendenze delle piccole imprese: Puoi valutare, su una scala da uno a dieci, quanto successo hanno avuto le piccole imprese quando si tratta di sfruttare la potenza di Facebook per far crescere la propria attività?
Mari Smith: Direi che la stragrande maggioranza delle piccole imprese sono probabilmente da qualche parte intorno a tre o quattro su quella scala, sfortunatamente. Penso che la ragione principale sia che Facebook è in modalità 'paga per giocare'. Devono fare soldi; è così e basta. È solo l'algoritmo in gioco. Potresti comprare annunci per creare una base di fan, che è un ottimo uso dei tuoi dollari pubblicitari, ma poi le persone dicono "Beh, mostreremo e pubblicheremo solo una percentuale di fan." I tuoi post sono non sarà mai visto dal 100% dei tuoi fan nel tuo feed di notizie. Potrebbe essere ovunque dal 2% al 48%. Penso che una volta anni fa, era al 16%.
Una cosa da tenere a mente come proprietario di una piccola impresa è che solo perché hai 1.000 fan, tutte e 1.000 di queste persone non vedono i tuoi post. Potrebbe essere una frazione di quelli. Hai promosso post e ci sono post sponsorizzati. Ci sono solo un sacco di funzioni complesse che puoi acquistare. Ma a meno che tu non sappia cosa stai facendo, potresti perdere i tuoi soldi. Potresti non ottenere un buon ROI: ritorno sull'investimento.
Penso che dove le persone lottano è che ci sono queste caratteristiche complesse e ci sono molti cambiamenti. Facebook cambia sempre le sue caratteristiche. Se siamo in grado di eseguire il backup di un secondo e rimuovere la complessità dall'immagine e guardare ai fondamenti del successo delle piccole imprese, si nota che molto di ciò si ottiene non sapendo veramente, 'Perché sono su Facebook in primo luogo?' sto cercando di fare qui? Sto cercando di generare fan e ottenere migliori sentimenti per il mio marchio o vendere prodotti o migliorare il servizio clienti o semplicemente ottenere visibilità? "
Suggerirei che la maggior parte delle piccole imprese si avvicini al marketing di Facebook dal punto di vista della generazione di lead e-mail e guidando gentilmente le persone ad attraversare il tuo imbuto, il tuo elenco di e-mail, il tuo blog, il tuo sito web e esaminare le tue offerte.
Tendenze delle piccole imprese: Quale percentuale di piccole imprese è effettivamente in grado di fare commercio diretto su Facebook? È anche nell'equazione per la maggior parte delle aziende?
Mari Smith: È. In realtà, c'è un intero fattore del commercio online, chiamato Facebook Commerce. Ci sono nuovi siti e ci sono servizi e piattaforme che stanno spuntando tutto il tempo. Ne ho appena visto uno di recente chiamato Bionic e hanno un'app che è possibile aggiungere all'offerta di QI. Puoi presentare un'offerta con uno sconto del 50% per le prossime 24 ore. Quindi puoi guidare le persone attraverso un annuncio, ad esempio. Le persone possono fare clic su di esso e acquistare subito tramite PayPal. Quindi, per il piccolo imprenditore, è un modo per monetizzare immediatamente un'offerta.
Facebook ha in realtà una funzione di offerte. Fai clic sul pulsante e lo rivendichi. Solo perché qualcuno ha affermato che ciò non significa che i soldi siano effettivamente passati di mano, non ancora.
Il commercio è ancora agli inizi. Penso che abbiamo ancora un altro paio di anni in cui le persone iniziano a sentirsi più a proprio agio nel far uscire la loro carta di credito. Con PayPal, c'è una fiducia già esistente lì, che è grande. Qualcuno sta prendendo la sua carta di credito e dicendo: "Sono felice di comprarlo subito su Facebook" è ancora agli albori.
Tendenze delle piccole imprese: Pensi che le piccole imprese sfruttino Facebook con le giuste aspettative?
Mari Smith: Un sacco di persone con cui parlo, molti piccoli imprenditori, vengono su Facebook come il Santo Graal. Pensano di avere oltre un miliardo di membri e ci sono storie di persone che guadagnano milioni di dollari tramite il marketing di Facebook. Molti di loro stanno spendendo soldi per fare quei soldi con le pubblicità, che è francamente la più incredibile demografia mirata che i tuoi soldi possono comprare; molto meglio di qualsiasi altro prodotto pubblicitario e non ho alcun programma che lo dica. È solo un dato di fatto.
Una cosa che i proprietari di piccole imprese potrebbero fare con Facebook è creare la loro lista di e-mail. Inserisci la tua mailing list con 1.000 persone e provengono da altre fonti, non necessariamente tramite Facebook. Puoi prendere quel database e caricarlo su Facebook usando il cosiddetto Power Editor. Carica la propria base di dati e Facebook sta per andare a cercare il loro sito e abbinare i profili con il database. Forse solo la metà di loro corrisponderà e va bene.
Ora hai questo set di quasi 500 persone e puoi scoprire molte più informazioni. Puoi effettivamente segmentare il tuo database e ottenere un sacco di informazioni come risultato del loro abbinamento. Puoi inserire annunci. È possibile pubblicizzare le persone sul proprio database. Si chiama Custom Audience. Quindi puoi fare qualcosa che si chiama Look Alike Audience, il che significa che Facebook raccoglierà quindi un pubblico di persone che puoi pubblicizzare che non avrebbero mai conosciuto su di te, non sono nella tua lista, non sono i tuoi fan, ma guardano simile al tuo attuale database. È bello, vero?
Tendenze delle piccole imprese: Se tu fossi una piccola azienda in corso su Facebook per creare un elenco, quale tipo di contenuto potrebbe funzionare meglio quando stai cercando di farlo da quella prospettiva?
Mari Smith: Ho questa regola, in pratica 80/20. Quindi, parla ai fan senza valore di agenda, l'80%. Quando dico nessun valore dell'agenda, ciò significa OPC - il contenuto delle altre persone. Stai condividendo un mix di contenuti, articoli, risorse, strumenti e poi il 20% delle volte, stai per chiedere la vendita. Stai per chiedere il comando.
Uno dei miei modi preferiti è attraverso un webinar. Raccolgo i miei fan e li trascino verso una pagina di opzioni, dove catturo l'indirizzo email ed è lì che lo faccio periodicamente, non lo faccio sempre. Lo faccio forse una volta al trimestre. Farò un'iniziativa, dove sto raccogliendo, dove sto facendo un'offerta. Quindi, questo è solo qualcosa da tenere a mente è che non devi chiedere per la vendita tutto il tempo. Ma devi averlo mappato strategicamente nel tuo calendario di marketing per l'anno, in merito a quando stai per fare offerte e promozioni e farlo a scatti.
Ciò aggiungerà tonnellate di valore su base regolare; idealmente una volta al giorno. Anche se è solo un post al giorno o forse due messaggi al giorno su Facebook; sulla tua pagina fan. Sarebbe molto; sarebbe sufficiente
Tendenze delle piccole imprese: Hai parlato di un webinar?
Mari Smith: Arriverà martedì 4 giugno. Si chiama Seven Steps to Facebook Success. Sono 90 minuti, un webinar in diretta streaming. Vado a guardare la telecamera e trasmetterò da uno studio a San Diego, dal vivo e interattivo. Lo registreremo nel caso in cui la gente non ce la facesse e possono semplicemente trovare dei link su MariSmith.com.
Questa intervista su Facebook per le piccole imprese fa parte della serie di interviste One on One con imprenditori stimolanti, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa trascrizione è stata modificata per la pubblicazione.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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