Suggerimenti efficaci per migliorare la tua esperienza cliente post vendita

Se questo è ciò che pensi possa guidare la tua attività di e-commerce, sei sulla strada sbagliata. "Il cliente torna" dovrebbe essere il tuo obiettivo finale e coinvolgere il cliente dopo la vendita è un aspetto importante del marketing inbound. Un tasso di fidelizzazione del 5% dei clienti può aumentare i profitti del 25% e persino fino al 95%, secondo la Harvard Business School.

Perché il coinvolgimento post-acquisto dei clienti è così importante?

Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere un prodotto ai clienti esistenti è di circa il 60-70%, mentre la probabilità di vendere a un nuovo cliente è solo del 5% - 20%. La fidelizzazione dei clienti è una strategia aziendale economicamente onnicomprensiva. È più conveniente re-commercializzare i tuoi prodotti per i clienti esistenti che provare a convertirne di nuovi. I clienti esistenti hanno già dimostrato il loro interesse per i tuoi prodotti e sono impegnati con il tuo marchio per un periodo di tempo prolungato. La regola generale è che è cinque volte più costoso acquisire nuovi clienti, piuttosto che conservare quelli esistenti.

Poiché i tuoi clienti sono profondamente coinvolti con il tuo marchio, stai creando la fedeltà del tuo marchio tra di loro. Questo è il percorso per creare una base di fan che porti nuovi clienti. Il valore di una vita del cliente è importante per misurare il successo della tua attività ed è importante ottimizzare la fidelizzazione dei clienti per aumentare il lifetime value dei tuoi clienti.

Migliora il valore a vita dei tuoi clienti

Costruisci la fiducia nella tua pagina di contatto

I tuoi clienti fanno sempre un po 'di compiti prima che si connettano con te. Quindi, come crei fiducia e farli tornare sul tuo sito?

• Valuta le informazioni che hai richiesto nella tua pagina di contatto. Se non ricevi abbastanza informazioni, puoi provare a raccoglierlo più tardi nel processo.
• Per ridurre la confusione e gli errori di input non validi, impostare le aspettative di ogni campo in modo molto chiaro.
• Non fare pressione sui tuoi clienti per avere informazioni. Ad esempio, rendere obbligatori i campi irrilevanti o chiedere con forza ai tuoi clienti la data di nascita creerà disagio.
• I clienti dovrebbero sapere cosa verrà fatto con le loro informazioni e il motivo per cui vengono richieste. Assicura ai tuoi clienti che il loro indirizzo email non verrà aggiunto a nessuna lista di marketing o condiviso con altri partner pubblicitari.

Motivare i clienti a creare un account

Spesso, i clienti sono costretti a creare un account durante il processo di checkout. Non renderlo così difficile. Invece, offrire un'opzione di checkout per gli ospiti. Rendilo semplice chiedendo meno informazioni nei campi del modulo. Non chiedere loro domande ripetitive come nome, indirizzo o e-mail perché le hai già raccolte durante l'effettivo processo di acquisto. E se vuoi che creino un account, devi aiutarli a capire i vantaggi di averne uno.

Richiedi che si iscrivano alla tua newsletter. Ma prima di chiedere loro di farlo, spiega i vantaggi di ricevere la tua newsletter - cose come sconti sui prodotti, coupon, incentivi, aggiornamenti di nuovi prodotti, ecc. E poi cronometrare la tua newsletter in base alla durata del tuo prodotto.

Utilizza sondaggi strategici dopo l'acquisto:

• Quando comunichi ai tuoi clienti che i loro prodotti sono stati spediti e che l'acquisto è andato a buon fine, offri loro un'opzione per dire qualcosa sui tuoi prodotti anche sotto forma di testimonial o recensione. Questi possono quindi essere utilizzati per coinvolgere i clienti e aumentare i lead.
• Chiedi ai clienti di completare un breve sondaggio sulla loro esperienza. Questo ti dà un feedback prezioso sui modi in cui puoi migliorare il servizio clienti.
• Invia notifiche e-mail con un link per far loro sapere che le loro recensioni sono state pubblicate e mostrarle dove.
• Utilizza la strategia di vendita incrociata e fai sapere ai clienti che apprezzano il loro acquisto e cercano altri modi per aiutarli.
• Invia un'offerta speciale o un incentivo a coloro che hanno acquistato da te di recente e spronali a tornare.
• Inizia a inviare email di anniversario di acquisto che riconoscono i tuoi clienti in un modo speciale.

Design per utenti mobili

Con l'evoluzione del pubblico mobile, la progettazione di un'esperienza mobile può rendere più facile l'utilizzo del modulo di contatto. Elimina campi di input irrilevanti e non rendere ogni campo troppo doloroso da compilare da un telefono cellulare.

Se si dispone di un'app mobile e si inviano avvisi SMS, incoraggiare i clienti a scaricare l'app e registrarsi per gli avvisi per approfondire la relazione. Utilizza i vantaggi delle tecnologie di targeting comportamentale per migliorare il valore e la pertinenza dei tuoi messaggi. Usa parole persuasive come libero, vendita o sconto per invogliare i tuoi clienti a comprare di più.

Migliora la tua pagina di ringraziamento

Non dimenticare di dire "Grazie" ai tuoi clienti nella prima pagina che i tuoi visitatori vedono una volta completato l'acquisto. Una pagina di ringraziamento è il luogo ideale per mostrare il tuo apprezzamento.

L'assistenza clienti post-vendita continua svolge un ruolo fondamentale nel mantenere il cliente. L'ottimizzazione del tasso di conversione non riguarda solo i clienti. Utilizza metodi efficaci per offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti, dopo il loro acquisto e ben oltre.

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