Il feedback può essere molto utile in così tante aree di business. Ma è efficace solo se puoi effettivamente convincere la gente a fornirla. Sondaggi lunghi, confusi o di difficile accesso tendono a scoraggiare la gente dal prenderli. E quando poche persone prendono il tuo sondaggio, i risultati possono essere facilmente distorti. Quindi, per ottenere più risposte e quindi risultati migliori, prendere in considerazione alcuni di questi suggerimenti avanzati.
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Se invii una richiesta di feedback che è lunga e completa, che cosa dirà ai tuoi clienti sull'effettivo sondaggio stesso? Poche persone avranno anche il tempo di rispondere alle domande del sondaggio, tanto meno di leggere una lunga richiesta per farlo. È probabile che una breve richiesta con pochi dettagli sul sondaggio sia più efficace.
Personalizza ogni invito
Un altro modo per rendere più efficace la tua richiesta di sondaggio è personalizzarlo a ciascun potenziale rispondente. Dire "Caro Sig.ra Smith" anziché "Caro cliente stimato" all'inizio di una richiesta può incoraggiare i clienti a offrire il loro feedback, poiché è probabile che ritengano che saranno davvero valutati.
Offri un piccolo incentivo
Alcuni clienti vorranno offrirti il loro feedback, non importa quale. Ma altri potrebbero aver bisogno solo di un po 'di spinta. Quindi un piccolo incentivo, come uno sconto sul loro prossimo acquisto o l'entrata in una lotteria, può davvero fare la differenza. Indica ai clienti che c'è qualcosa per loro, oltre al potenziale per migliorare i prodotti e i servizi della tua azienda.
Mantieni le domande semplici
Una volta che un cliente ha deciso di fare un sondaggio, il modo più rapido per allontanarli è con domande lunghe o complicate. Se un cliente deve trascorrere del tempo leggendo e rileggendo paragrafi di istruzioni, domande o risposte, è più probabile che decida che l'incentivo che stai offrendo non vale il tempo che il tuo sondaggio sta prendendo. Quindi tieni tutte le istruzioni, dall'introduzione, alle domande, alle opzioni di risposta, brevi e facili da capire.
Usa grafica semplice
Le immagini e la grafica possono migliorare la tua richiesta di sondaggio. Ad esempio, includi una foto dell'incentivo che stai offrendo. Ma non aggiungere troppo. Un eccesso di grafica può distrarre o possono far caricare lentamente la pagina. Così come con la tua richiesta e le istruzioni, mantienilo semplice.
Assicurare le persone della loro privacy
Molte persone diffidano di fare sondaggi perché pensano che le loro informazioni potrebbero essere vendute o utilizzate per scopi diversi dalla ricerca. Per alleviare tali preoccupazioni, dovresti includere una breve descrizione su come verranno utilizzate le loro informazioni. Se tutte le risposte sono anonime, dillo. O se manterrai le loro informazioni fuori da mani di terzi, specifica quello. Assicurati di includere anche un link alla politica sulla privacy della tua azienda, per dare sia agli intervistati l'opportunità di rivederlo se lo desideri e di aggiungere credibilità alle tue dichiarazioni su come verranno utilizzate le loro informazioni. Solo una semplice garanzia può aiutare i clienti a sentirsi più a proprio agio nell'indagine.
Prova una varietà di fonti
A seconda del tipo di sondaggio, potrebbero esserci diversi modi per aumentare il numero di potenziali rispondenti. Se stai raccogliendo informazioni su un potenziale nuovo prodotto, ad esempio, potresti raggiungere più che i tuoi attuali clienti. Prendi in considerazione di indirizzare le persone nelle community Web correlate al tuo settore o prodotto.
Invia un promemoria o due
Se invii l'invito al sondaggio via email, puoi aspettarti di ricevere la maggior parte delle risposte durante i primi tre giorni. Dopodiché, se prevedi di aprire il sondaggio solo una settimana, considera l'invio di un promemoria il quarto giorno per ottenere più risposte. Se hai intenzione di mantenere aperto il sondaggio per due settimane, invia un promemoria una settimana dal primo invito, quindi due giorni prima della chiusura. Tenerlo solo per uno o due promemoria al massimo.
Condividi i risultati
Quando le persone fanno un sondaggio, a loro piace sapere che il loro contributo è apprezzato. Oltre a ricevere un incentivo, vogliono anche che la loro esperienza con la tua azienda migliori in futuro. Quindi, dopo aver compilato tutti i risultati, prendi in considerazione l'invio di un breve follow-up che indica alcuni dei punti principali che hai appreso e quali, se ce ne sono, i cambiamenti che intendi apportare a causa di ciò. Ciò aiuterà i clienti a capire il potere che il loro input può avere. E questo potrebbe incoraggiarli a continuare a prendere parte ai tuoi futuri sondaggi.
Foto di feedback critica tramite Shutterstock
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