Qual è il modo migliore per restare in contatto con i tuoi clienti al dettaglio? Secondo uno studio recente, l'e-mail soffia fuori dall'acqua tutti gli altri metodi di marketing. Gli intervistati di tutte le generazioni, dalla Generazione Z ai Baby Boomers, preferiscono le comunicazioni e-mail dei rivenditori con un ampio margine.
Quanto largo? Complessivamente, il 68% dei consumatori intervistati preferisce ricevere comunicazioni di marca dai rivenditori via e-mail; solo il 6,9 percento preferisce il prossimo metodo più popolare, le comunicazioni in-store. (A completamento dell'elenco, il 5,6 percento preferisce i messaggi di testo e il 4,5 percento preferisce le comunicazioni via Facebook.) Questo è un caso in cui il divario generazionale è piuttosto piccolo: il 73 percento dei Baby Boomer preferisce le comunicazioni via email dai dettaglianti e il 62 percento dei Millennial fa pure.
$config[code] not foundData l'importanza dell'email marketing per i rivenditori, il tuo approccio alla posta elettronica deve essere al punto. Segui questo controllo in sette fasi per l'email marketing e guarda come stai.
Email marketing per la lista di controllo dei rivenditori
1. Le tue email sono segmentate? La segmentazione o la separazione dei tuoi abbonati email in elenchi diversi ti aiuta a inviare email più pertinenti. Gli abbonati possono segmentare se stessi in base al modo in cui scelgono le e-mail o puoi segmentarli in base ai dati raccolti. Puoi segmentare gli iscritti in molti modi, tra cui:
- Informazioni demografiche, come età, sesso, stato civile, figli
- Posizione
- Informazioni relative alle transazioni, ad esempio la frequenza con cui acquistano da te, quando tendono ad acquistare e il loro importo medio di acquisto
- Informazioni comportamentali, come ad esempio quali pagine visualizzano sul tuo sito web, quali messaggi di posta elettronica vengono aperti e quali offerte di email precedenti hanno adottato.
2. Le tue e-mail sono personalizzate? La personalizzazione è la chiave per ottenere risultati dal tuo e-mail marketing. Fa anche parte di ciò che piace ai clienti dell'e-mail: ad esempio, il 64 percento dei Millennial nel sondaggio afferma che l'e-mail è il canale di marketing che si sente "il più personale".
L'elemento base della personalizzazione, ovviamente, è l'utilizzo del nome del destinatario nel corpo dell'email e / o nella riga dell'oggetto. I programmi di email marketing facilitano la personalizzazione delle e-mail in questo modo; puoi persino aggiungere riferimenti nel corpo dell'e-mail a cose come un acquisto o una visita recente. Tuttavia, dovresti anche personalizzare le e-mail in base a come hai segmentato i tuoi clienti (vedi sopra). Ad esempio, se si possiede una boutique che vende abbigliamento per neonati e bambini, è possibile personalizzare le e-mail in modo diverso in base al fatto che i destinatari siano genitori o nonni.
3. Le tue e-mail offrono un valore percepito? Una società le cui e-mail che sottoscrivo invia più e-mail al giorno - ognuna reclamizza un'offerta come "20% di sconto solo oggi!" O "$ 10 di sconto solo oggi!" È palesemente ovvio che questi prezzi "solo un giorno" sono non si occupa davvero, e ho iniziato semplicemente eliminando del tutto le e-mail.
Affinché le tue e-mail siano percepite come preziose, piuttosto che fastidiosi fastidi, rendi le tue offerte significative. Oltre agli sconti o alle vendite, anche inviare e-mail con informazioni utili. Ad esempio, il neonato e il rivenditore di abbigliamento che ho citato potrebbero creare un elenco di "10 tendenze della moda per bambini per il 2017", completo di foto dei prodotti che vendi nel tuo negozio. Non hai tempo per creare un elenco del genere da solo? Quindi collega un articolo altrove online: va bene finché lo accrediti correttamente.
4. Stai usando email innescate? Le aziende di e-commerce utilizzano spesso e-mail innescate. Ad esempio, se hai mai abbandonato un carrello della spesa online, probabilmente hai ricevuto un'e-mail di promemoria che ti chiedeva se volevi comunque effettuare l'acquisto. I rivenditori di mattoni e malta possono utilizzare lo stesso principio, creando e-mail innescate in base al comportamento del cliente. Ad esempio, se un cliente che visitava regolarmente il tuo negozio non è entrato per diversi mesi, invia un'e-mail "Ci manchi!" Con un'offerta allettante. Raccogliere le date di compleanno dei clienti e inviare e-mail con uno sconto buono per il mese del compleanno è un'altra tattica intelligente. Oppure prendi spunto dal rivenditore di cosmetici Sephora e offri un piccolo regalo gratuito durante il mese del compleanno - nessun acquisto necessario.
5. I tuoi apri attirano l'attenzione? Concentrate le energie del vostro copywriting sulla creazione di buone linee tematiche che vendono chiaramente il beneficio dell'email e il suo valore per il cliente. Perché la prima riga del corpo di un messaggio di posta elettronica viene spesso visualizzata prima di essere aperta, rendendola anche potente.
6. Le tue email mobili sono ottimizzate? Più della metà degli intervistati controlla principalmente la posta elettronica sul proprio smartphone. Più il rispondente è giovane, più è probabile che lo faccia: il 59% dei Millennial e il 67% della Generation Z controllano principalmente la posta elettronica sui loro telefoni. Assicurati che le tue e-mail siano visualizzate correttamente sugli smartphone, con sufficiente spazio bianco per essere letti e pulsanti o collegamenti ipertestuali facili da selezionare. Altrettanto importante, qualsiasi link che porta i clienti al tuo sito web dovrebbe essere indirizzato a una pagina web ottimizzata per i dispositivi mobili.
7. Rendi prioritaria la costruzione delle tue mailing list? Ottenere nuovi clienti per iscriversi è essenziale per mantenere una lista di email salutare. Chiedi sempre ai clienti al checkout se desiderano registrarsi per ricevere e-mail dal tuo negozio. Anche se non dovresti mai renderlo un requisito per la vendita (o far sentire i clienti come se fossi invadente), puoi incentivare l'iscrizione inviando loro un'offerta di sconto come prima email di benvenuto o spiegando che iscrivendosi, possono ricevi ricevute digitali invece di o in aggiunta a quelle cartacee. Fornire un foglio di iscrizione vicino al checkout o, per una maggiore precisione, utilizzare un sistema POS che consente ai clienti di inserire i propri indirizzi e-mail.
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