Un altro giorno, un altro articolo sulla tendenza crescente di esternalizzare in mare aperto. Aspettatevi molti di più.
Il Wall Street Journal ha pubblicato di recente un articolo nella sua colonna centrale in prima pagina sull'esternalizzazione dei call center per le Filippine. A causa della lunga presenza degli Stati Uniti nelle Filippine, trovare impiegati dei call center che possano sembrare americani sembra essere meno problematico rispetto ad altre destinazioni popolari offshore, come l'India. I rappresentanti del call center nelle Filippine sembrano essere più veloci nell'adattarsi agli accenti e ai dialoghi americani. Questo sta facendo diventare le Filippine una destinazione in outsourcing in rapida crescita.
$config[code] not foundCi sono 30.000 persone che rispondono a telefoni ed e-mail a Manila. Eseguono il lavoro per icone americane come American Express e Dell Computer. I call center sono diventati molto importanti per l'economia di Phillipines.
Questa tendenza non sta andando via. Le aziende nel business dei call center e il crescente numero di aziende di servizi che si spostano all'estero non hanno altra scelta che adattarsi e adeguarsi. I fornitori di piccole e medie dimensioni sono molto a rischio.
Come faranno a rispondere a questa sfida? Allo stesso modo le aziende competono sempre, differenziando, partendo o diversificando, tra le altre cose:
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Trovare nicchie poco servite che i fornitori offshore non sono bravi o non sono interessati a.
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Collaborazione con fornitori offshore. Ad esempio, la società statunitense potrebbe diventare il braccio di vendita e marketing e la società offshore potrebbe concentrarsi sulla fornitura dei servizi, data la struttura dei costi inferiore.
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Diversificare per aggiungere servizi complementari. Ad esempio, un'azienda di call center potrebbe aggiungere offerte come marketing diretto, web design e sviluppo, per sviluppare un'offerta più completa orientata al cliente e creare così un vantaggio competitivo.
