Il conflitto sul posto di lavoro è inevitabile, anche se la maggior parte delle persone vorrebbe evitarlo a tutti i costi. Ma guizzarsi fuori da una discussione può essere altrettanto distruttivo come scoppiare in una tirata emotiva quando ti scontri con qualcuno. I datori di lavoro utilizzano giochi di formazione sulla gestione dei conflitti per rafforzare il messaggio secondo cui i disaccordi sono normali e sani. Questi giochi possono anche insegnare al personale come trasformare quel peer o cliente difficile in un'opportunità per migliorare gli stili di comunicazione personale.
$config[code] not foundPunto di vista
Giochi di ruolo illustrano le tensioni che si accendono quando gli avversari si concentrano sui propri interessi. Ad esempio, in un gioco un formatore di gestione dei conflitti chiede agli studenti di dividersi in ruoli di gestione e di staff. Quindi si schierano e discutono di qualcosa che potrebbe mettere in disparte i due gruppi, come la correttezza di una politica di dress code che enfatizza in modo specifico l'importanza delle donne che vestono in modo più professionale quando si trovano in ruoli di servizio clienti. La prossima attività coinvolge un dipendente dalle alte prestazioni che vuole destreggiarsi tra le 7 e le 16 del suo orario di lavoro, il che fa sì che il supervisore si preoccupi che un interruttore possa impostare un precedente indesiderato. Questi esercizi evidenziano che il conflitto di solito è radicato in punti di vista concorrenti. L'obiettivo è aiutare il personale a imparare il valore del compromesso.
stereotipi
Le nostre percezioni personali dettano come elaboriamo le informazioni. Per dimostrare questo filtraggio utilizzando un guadagno di gestione dei conflitti, chiedere a un istruttore di istruire un gruppo di dipendenti a immaginare un altro dipendente che arriva al lavoro indossando indumenti sbiaditi. Chiedi al tuo gruppo di condividere le loro ipotesi sulla base dell'aspetto di qualcuno e di riconoscere in che modo le percezioni negative influenzano le nostre interazioni con altre persone. Inoltre, istruisci lo staff a casi di volontariato quando sono stati gli obiettivi dei pregiudizi degli altri. Permetti ai membri della classe di discutere l'ingiustizia di essere giudicati da qualcuno che non ha avuto il tempo di conoscere un collega. Entrambe le esercitazioni rafforzano il valore di ridurre al minimo il conflitto d'ufficio dimostrando rispetto per le differenze tra i colleghi.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingI fatti
Le percezioni ci impediscono di discernere tutti i fatti, specialmente nel mezzo di una lite. In un gioco di gestione dei conflitti, l'allenatore legge ad alta voce uno scenario su un cassiere che spegne le luci in un negozio proprio mentre un assalitore avanza, richiede denaro e fugge. Ai membri della classe di formazione viene chiesto se ricordano i generi del cassiere e del ladro o i dettagli specifici sulla cronologia del rapimento. Molti studenti offriranno informazioni errate o non ricorderanno di aver mai sentito parlare di quei dettagli. I giochi di ascolto dimostrano che il conflitto può iniziare quando i colleghi basano le loro ipotesi su informazioni molto limitate. Una tattica utile per disinnescare un pari arrabbiato consiste nel riaffermare a lei tutto ciò che le hai sentito dire. Questo le consente di chiarire o correggere dettagli o punti di vista.
Linguaggio del corpo
I giochi che coinvolgono il linguaggio del corpo sottolineano l'importanza di essere in grado di interpretare i segnali positivi e negativi durante la risoluzione dei conflitti. Queste stesse attività insegnano al personale che i comportamenti non verbali negativi, come il roteare gli occhi, possono aumentare le tensioni durante un disaccordo. Allo stesso modo, un cenno o un sorriso può avere un effetto calmante su un avversario nel mezzo di una disputa. Un'attività che dimostra il valore della postura e dei gesti richiede due volontari per uscire dall'aula e poi tornare e avere una conversazione sui loro piani del fine settimana in arrivo. Prima che la coppia torni indietro, l'allenatore chiede agli altri compagni di classe di studiare i segnali non verbali dei due volontari e li analizza in seguito. In un altro esercizio di risoluzione dei conflitti, i colleghi stanno con le spalle e parlano a voce alta per 30 secondi circa le loro attività del fine settimana. I compagni di classe discutono poi l'imbarazzo nel comunicare senza contatto faccia a faccia.
