Un numero crescente di piccole imprese fa affidamento sulla tecnologia per aumentare l'efficienza, gestire le spese, aumentare la redditività e migliorare le prestazioni.
Secondo lo SMB Routes to Market Study (SMB) del 2015 di SMB Group, il 29% di tutte le piccole imprese considera la tecnologia come aiutandole a migliorare significativamente i risultati.
Tenere il passo con il ritmo veloce dei cambiamenti tecnologici può essere difficile per il proprietario dell'impresa già gravato dalle numerose attività necessarie per mantenere a galla la propria azienda giorno dopo giorno.
$config[code] not foundPer aiutare, Small Business Trends ha compilato questo elenco di nove categorie tecnologiche che le piccole imprese devono incorporare come applicazioni principali nel 2017.
Attraversano una vasta gamma di funzioni, tra cui mobile, marketing automation, business intelligence e social media. Alcuni rappresentano tecnologie più recenti mentre altri sono più consolidati. Insieme, comprendono quasi tutto ciò di cui una piccola impresa avrebbe bisogno per ottenere un vantaggio competitivo nel 2017 e oltre.
1. La crescita massiccia rende mobile la tecnologia "must-have"
Forse nessuna tecnologia ha acquisito maggiore adozione o è cresciuta più rapidamente del cellulare.
Nel 2016, oltre sei miliardi di persone in tutto il mondo hanno utilizzato almeno un dispositivo mobile, un numero che dovrebbe aumentare fino a circa sette miliardi entro il 2020.
Inoltre, il report dello stato di Mobile Web US 2015 di SimilarWeb ha rilevato che circa il 56% del traffico dei consumatori verso i principali siti Web degli Stati Uniti proviene da dispositivi mobili.
Ciò rende la tecnologia mobile "must have" nel 2017 e le aziende dovrebbero incorporare il suo utilizzo in almeno quattro modi: progettazione di siti Web, app, pagamento e utilizzo di dispositivi all-in-one.
Siti web ottimizzati per dispositivi mobili
Con sempre più persone che accedono al web tramite cellulare, le piccole imprese non possono più evitare di rendere disponibile una versione mobile del loro sito Web per i consumatori, per due motivi:
- Bing ora premia più siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili con un aumento del ranking;
- Le aziende che non dispongono di una versione mobile del proprio sito Web potrebbero perdere business in quanto i consumatori optano per quelli che lo fanno.
(Nota: Bing offre persino uno strumento di test per aiutare gli imprenditori a determinare se il loro sito web è ottimizzato per i dispositivi mobili.)
App per dispositivi mobili
Nel suo articolo sulle Small Business Trends "Le strategie di app mobile aumentano le entrate dei proprietari di piccole imprese", Scott Shane, professore di studi imprenditoriali presso la Case Western Reserve University, ha scritto: "In un mondo sempre più mobile, avere un cellulare ben sviluppato e ben collaudato app risulta essere una strategia di marketing molto efficace che ottiene risultati ".
In passato, lo sviluppo di app mobili richiedeva qualcuno con competenze specialistiche. Oggigiorno piattaforme come Microsoft PowerApp consentono agli utenti non tecnici di creare app facilmente, quindi non ci sono scuse per fare a meno di questa importante tecnologia.
Modalità di pagamento
L'utilizzo dei pagamenti mobili è in aumento, grazie ad app come Microsoft Wallet, quindi ha senso incorporare il loro uso come opzione. Inoltre, aziende come la Merchant Account Solutions di Microsoft hanno reso i lettori di carte di credito mobili prontamente disponibili per gli utenti di piccole imprese.
Dispositivi all-in-one
Un altro aspetto della tecnologia mobile che va avanti riguarda ciò che costituisce un dispositivo mobile rispetto alla sua controparte desktop. Questa linea si sta offuscando grazie a dispositivi come Microsoft Surface Pro 4, un tablet desktop, portatile e portatile 3 in 1. Inoltre è dotato di funzionalità di penna e touch screen, una nuova innovazione.
2. L'automazione del marketing aumenta l'efficienza
Il software di automazione del marketing ha reso più facile per le piccole imprese condurre attività di marketing con maggiore efficienza, eliminando la necessità di assumere professionisti del marketing dedicati.
Tra i suoi vantaggi vi è la possibilità di valutare lead, segmentare i messaggi e impostare processi che attivano risposte specifiche in base alle azioni intraprese dal cliente.
Inoltre, il software di automazione si collega perfettamente con le piattaforme CRM, riunendo marketing e vendite, fornendo a ciascuno una visione a 360 gradi del cliente o del potenziale cliente.
Piattaforme CRM come Microsoft Dynamics 365 fanno gran parte del lavoro pesante che in precedenza sarebbe stato gestito utilizzando processi manuali.
3. Le aziende si dirigono verso il cloud (e non ritornano)
L'uso del software e dell'hardware in sede sta facendo la fine dell'albatros con la disponibilità di soluzioni basate su cloud come Microsoft Office 365, e per una buona ragione. Le soluzioni basate su cloud offrono maggiore scalabilità, sicurezza, efficienza e flessibilità per quanto riguarda l'accesso rispetto alle controparti locali.
(Leggi l'articolo sulle tendenze di Small Business "Pensa di migrare il tuo business al cloud? Considera questo elenco di controllo prima di tutto" per saperne di più sul perché passare al cloud è un must per il 2017.)
4. Gli strumenti di collaborazione portano insieme la forza lavoro remota
L'aumento della forza lavoro virtuale significa che gli strumenti che facilitano la collaborazione cresceranno in popolarità.
Un sondaggio condotto nel 2015 da Virgin Media Business ha previsto che il 60% dei lavoratori con sede negli uffici lavorerebbe regolarmente da casa entro il 2022.
Piattaforme come Microsoft Teams rendono la collaborazione tra gruppi di lavoro disparati più accessibili ed efficienti. I team creano uno spazio di lavoro virtuale basato sulla chat che consente ai membri del team di chattare, chiamare, salvare documenti e collaborare in tempo reale, senza restrizioni.
5. I chatbots facilitano il servizio clienti, altri usi
Un cambiamento significativo si sta verificando nelle comunicazioni Internet a causa dell'avvento dei chatbot, programmi per computer che utilizzano l'intelligenza artificiale per facilitare la conversazione con gli umani.
Le aziende grandi e piccole stanno iniziando a sfruttare la potenza dei chatbot per il servizio clienti e altri usi, come la ricerca di prodotti, la fornitura di notifiche di spedizione, l'individuazione di sedi commerciali e altro ancora.
Jeff Pulver, pioniere delle comunicazioni Internet, ha dichiarato in un post sul blog che il 2017 sarà l'anno del chatbot e ha affermato che sarà la "nuova interfaccia per le comunicazioni business to business, business to consumer e consumer to business".
Tecnologie come il Bot Framework di Microsoft consentono alle aziende di costruire e connettere bot per interagire con gli utenti non solo su Facebook Messenger ma anche su siti Web, SMS / SMS, Skype, posta di Office 365, team e altri servizi.
6. La Business Intelligence migliora il processo decisionale
La Business Intelligence (BI) era l'unica competenza delle imprese. Tuttavia, la rivoluzione del software-as-a-service significa che le piccole imprese possono ora permettersi di attingere al tesoro delle informazioni disponibili anche con un clic del mouse.
Le funzionalità che BI fornisce per tracciare, archiviare, elaborare e analizzare i dati possono portare a decisioni più intelligenti in merito alle spese di taglio, alla ricerca di nuove opportunità di crescita aziendale e al miglioramento delle prestazioni complessive.
Piattaforme come Microsoft Sharepoint rendono più accessibili le informazioni approfondite e rendono più semplice sfruttare la potenza dei big data e dell'analisi predittiva.
7. L'email rimane tecnologia di marketing provata e vera
L'e-mail è una tecnologia di internet marketing collaudata in uso dagli anni '90. Nonostante le previsioni contrarie, continua a trovare il favore come mezzo promozionale conveniente per le piccole imprese. In effetti, l'email marketing era considerato il miglior canale per il ritorno sull'investimento, una tendenza che non dovrebbe cambiare nel 2017.
Ciò che cambierà, tuttavia, è l'approccio. I marketer elimineranno "batch and blast" per una messaggistica più mirata che tenga conto delle esigenze specifiche di ciascun cliente.
Inoltre, "mobile-first" sarà il mantra del 2017 quando si tratta di progettare campagne email. Con più persone che accedono alla posta elettronica tramite dispositivi mobili, i messaggi devono ascriversi alle limitazioni imposte dai dispositivi mobili con i loro piccoli schermi. Le soluzioni di marketing di Microsoft Dynamics 365 possono anche aiutare a sviluppare campagne di email marketing mirate a clienti specifici.
8. Live Chat fornisce assistenza clienti in tempo reale
Nel 2017, le aziende di successo si sposteranno dal servizio clienti al successo dei clienti, aiutando i clienti a raggiungere i loro obiettivi il più rapidamente possibile. Lo faranno online, utilizzando una varietà di tecnologie digitali che includono testo / SMS, social media, chat bot e aiuto dal vivo. Piattaforme come Microsoft Dynamics 365 for Customer Service facilitano tale supporto omnichannel.
Un componente, l'aiuto dal vivo, è in uso da diversi anni. La tecnologia rimane familiare. Un widget si trova nell'angolo in basso a destra del sito Web con un agente in standby che può interagire con i clienti in tempo reale al momento del bisogno, rispondere alle domande, fornire indicazioni e consigliare prodotti o risorse personalizzati per il singolo cliente.
L'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI), una tendenza prevalente, renderà l'aiuto dal vivo più intelligente, trasformando l'assistenza clienti in un meccanismo di self-service. AI funzionerà perfettamente con i clienti e imparerà da loro mentre l'interazione avanza. Può anche aiutare gli agenti umani dando loro il tempo di affrontare questioni più complesse che l'AI da solo non può risolvere.
9. Sfida numero uno in sicurezza informatica
Poiché la dipendenza da piccole imprese dalla tecnologia aumenta, la necessità di proteggere e proteggere le informazioni sensibili diventa ancora più critica. Lo studio del Gruppo SMB di cui sopra ha rilevato che le piccole imprese classificano la sicurezza informatica come la prima sfida.
Soddisfare questa sfida richiede l'uso di soluzioni olistiche, end-to-end e basate su regole. Microsoft crea una sicurezza così completa in tutti i suoi prodotti basati su cloud, per proteggere meglio gli endpoint di un'azienda, rilevare le minacce più velocemente e rispondere più rapidamente alle violazioni della sicurezza. Previene il compromesso dell'identità, protegge app, dati e infrastrutture di sicurezza.
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Foto di tecnologia aziendale tramite Shutterstock
Al momento della stesura di questo articolo, Anita Campbell partecipa al programma Microsoft Small Business Ambassador.
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