Se la tua azienda non sta già utilizzando CRM, il 2017 è l'anno in cui puoi fare un tentativo. Il CRM, che è sinonimo di gestione delle relazioni con i clienti, ha molti potenziali benefici per le piccole imprese. Ecco 15 diversi motivi per cui la tua azienda dovrebbe utilizzare CRM nel 2017.
Vantaggi CRM per le piccole imprese
CRM aiuta la tua attività a crescere
Al livello più elementare, CRM è uno strumento che può aiutare la tua azienda a scalare. Se sei personalmente responsabile della gestione di tutte le comunicazioni e dei dati dei clienti per la tua attività, puoi gestire solo una piccola quantità di clienti. Ma CRM ti consente di gestire una quantità di dati molto più ampia.
$config[code] not foundRamon Ray, fondatore di Smart Hustle Magazine e piccolo business evangelist per il sistema CRM Infusionsoft, ha dichiarato in un'intervista telefonica con Small Business Trends: "L'unico modo in cui non hai bisogno di CRM è se hai un business molto, molto piccolo con cinque clienti, forse dieci. Allora potresti essere in grado di cavartela con qualcosa come i Contatti Google. Ma man mano che cresci, avrai bisogno di qualcosa di più sofisticato. "
CRM organizza i tuoi dati
Una delle funzioni di base incluse in quasi tutti gli strumenti di CRM è la possibilità di inserire e gestire i dati relativi ai clienti e ai lead. Questo ti consente di rimanere organizzato senza dover creare il tuo sistema. Inoltre, garantisce che ogni volta che comunichi con un cliente, sei a conoscenza della loro storia in modo da poter vendere in modo più efficace.
CRM tiene la tua squadra sulla stessa pagina
Andando ancora oltre, molti sistemi CRM ti consentono di collaborare con tutto il tuo team. Pertanto, se una persona comunica con un cliente o un lead, può inserire qualsiasi informazione rilevante in modo che tutti gli altri membri del team possano accedervi la volta successiva in cui comunicano con quella stessa persona.
CRM è sicuro che nessuno sembra stupido
La capacità di organizzare e accedere facilmente alle informazioni sui clienti non è solo rendere più facile per te e il tuo team. Può anche rendere l'esperienza molto più facile e più positiva per i tuoi clienti o potenziali clienti. Se devono costantemente ricordare a te o ai membri del tuo team le loro informazioni o cronologia ogni volta che interagiscono con te, è probabile che diventino noiosi. Inoltre, molti clienti si aspettano che tu abbia già le loro informazioni passate quando interagiscono con te. Quindi, se ti perdi alcune informazioni, può davvero riflettere male sulla tua azienda nel suo insieme.
CRM ti consente di rimanere in contatto
Strumenti CRM come Infusionsoft e Hubspot ti offrono anche semplici modi per rimanere in contatto con i tuoi clienti o potenziali clienti via email. Tenersi in contatto regolarmente può aiutarti a mantenere la tua attività in cima alle menti dei clienti o dei potenziali clienti, aumentando la tua potenziale capacità di vendere a loro.
CRM nutre i tuoi lead
Più in particolare, uno dei principali vantaggi potenziali dell'utilizzo di CRM è la possibilità di aumentare le vendite. Mantenendo informazioni organizzate sui potenziali clienti e rimanendo in contatto regolarmente, è possibile coltivare i lead e trovare modi per trasformare tali relazioni in vendite effettive per la propria attività.
CRM Segmenta i tuoi contatti
Ma non tutti i tuoi clienti e lead reagiranno allo stesso contenuto e alle stesse modalità di comunicazione. È qui che entra in gioco la segmentazione. CRM ti dà la possibilità di creare diversi gruppi di clienti in modo che tu possa comunicare con loro in modi diversi. Ad esempio, un cliente che si è iscritto alla tua mailing list a causa di un download gratuito è probabilmente interessato a cose diverse da un cliente che ha acquistato ripetutamente gli stessi tipi di prodotti da te. Quindi CRM ti consente di vendere a quei diversi clienti nei modi che hanno più senso in ogni situazione.
CRM automatizza la tua comunicazione
E, naturalmente, comunicare con tutti i tuoi clienti e potenziali clienti richiede molto tempo. Ma CRM ti aiuta a fare di più in meno tempo mantenendo elenchi diversi e persino segmentando automaticamente alcuni clienti in gruppi specifici in base ai loro acquisti o ad altri comportamenti.
Il CRM invia informazioni specifiche
Inoltre, se hai cose come download gratuiti, e-book o altri elementi che i clienti possono ricevere iscrivendosi al tuo elenco o facendo acquisti dal tuo sito web, CRM può inviare automaticamente quegli articoli. Questo ti fa risparmiare tempo e assicura che le persone ricevano gli oggetti per i quali si sono iscritti in modo tempestivo.
CRM mantiene i tuoi clienti in arrivo
Da lì, puoi anche utilizzare CRM per indirizzare anche i tuoi clienti esistenti. Se la gente ti ha già comprato, è più probabile che lo faccia di nuovo. Ma devi essere in grado di indirizzare i messaggi specificamente per loro in base alle loro preferenze o abitudini di acquisto. E CRM ti consente di farlo facilmente. Ad esempio, se qualcuno ha acquistato un particolare software dalla tua azienda e ora è disponibile un aggiornamento per quel prodotto, questi sono i clienti a cui invieresti quel messaggio.
CRM ti consente di accedere alle metriche
Puoi anche accedere a rapporti e metriche basate sulle tue informazioni e comunicazioni con i clienti. Ad esempio, potresti notare che alcuni clienti hanno più probabilità di notare le tue e-mail se le invii fuori la mattina anziché il pomeriggio. E altri potrebbero rispondere bene a uno stile particolare di titolo o messaggio. Avere quell'informazione può aiutarti a personalizzare ulteriormente la tua messaggistica.
CRM ti aiuta a costruire buone abitudini
Tutto questo accesso alle informazioni e alle funzionalità di automazione offre a te e alla tua squadra un altro importante vantaggio: la capacità di costruire buone abitudini. Se disponi dei dati più precisi possibili, puoi utilizzarli per informare di più sulle tue decisioni future. E se sei in grado di farlo su base costante, puoi costruire buone abitudini che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con i tuoi clienti e potenziali clienti.
CRM si collega ad altri servizi
Anche l'utilizzo di CRM non deve essere un processo complicato per la tua azienda. Molti servizi si connettono a piattaforme che probabilmente già utilizzi. Ad esempio, Infusionsoft può integrarsi con WordPress e varie piattaforme di pagamento. E Hubspot può integrarsi con Zendesk, Google Drive e altro ancora.
CRM utilizza dati sociali
Alcuni strumenti CRM sono anche in grado di creare nuovi e interessanti modi di integrare i dati dei clienti. Nimble, ad esempio, può sfruttare varie piattaforme social per trovare informazioni rilevanti sui clienti o potenziali clienti. Ciò ti consente di portare ancora più dati nell'equazione, il che potrebbe aiutarti a creare gruppi ancora più specifici di clienti target o a limitare ulteriormente i tuoi messaggi.
Esistono strumenti CRM per tutti
Potrebbe non esserci un solo strumento CRM perfetto per ogni singola azienda. Ma ci sono così tante opzioni che dovresti riuscire a trovarne una adatta alle esigenze specifiche della tua azienda.
Ray suggerisce in primo luogo di considerare che cosa vuoi che il tuo CRM aiuti la tua attività. E da lì puoi leggere le recensioni, chiedere in giro e confrontare le funzionalità per trovare la soluzione migliore per la tua attività specifica.
Foto CRM tramite Shutterstock
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