I dirigenti di televendite lavorano nei call centre telefonici come parte dell'organizzazione di vendita di un'azienda. Vendono prodotti e servizi ai clienti e supportano il team di vendita sul campo organizzando appuntamenti o generando lead. Il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti stima che 258.060 persone lavorassero in questa professione nel maggio 2011, con la maggiore concentrazione di posti di lavoro nei servizi di supporto alle imprese.
Titoli di studio
Le persone che lavorano nelle televendite hanno generalmente un diploma di scuola superiore, secondo O * Net Online. Chi ha precedenti esperienze in ruoli di vendita o di servizio clienti può portare competenze rilevanti al lavoro. Le aziende con call center offrono ai neoassunti una formazione sul lavoro, che copre la formazione iniziale, la conoscenza del prodotto e le capacità del servizio clienti.
$config[code] not foundtelevendite
I dirigenti di televendite chiedono ai potenziali clienti di vendere prodotti e servizi. Hanno accesso a un database che fornisce i dettagli di contatto dei clienti esistenti e nuove prospettive e informazioni sul tipo di prodotto da offrire a ciascun potenziale cliente. Durante la chiamata, utilizzano gli script per guidare la presentazione del prodotto o rispondere alle obiezioni che i potenziali clienti potrebbero sollevare. Gli script includono anche istruzioni per incoraggiare i dirigenti a offrire prodotti e servizi aggiuntivi prima di chiudere la chiamata. Se il cliente effettua un ordine, l'esecutivo registra i dettagli ed elabora i pagamenti con carta di debito o di credito.
Le relazioni
I dirigenti di televendite devono avere buone capacità interpersonali per costruire relazioni con clienti e prospect. La società di consulenza per la formazione Impact Learning Systems rileva che i professionisti delle televendite che utilizzano le chiamate per comprendere le esigenze dei clienti hanno maggiori probabilità di creare attività ripetute rispetto a quelli che utilizzano tattiche di vendita ad alta pressione.
prospezione
Le prospettive di qualificazione per la forza vendita sul campo sono un ruolo importante per i dirigenti di televendite. Contattano i clienti e i potenziali clienti che hanno risposto a un annuncio pubblicitario o che hanno registrato i loro dettagli sul sito Web della società. Chiedono ai potenziali clienti il loro interesse per i prodotti dell'azienda e le loro intenzioni di acquisto. Passano le informazioni ai rappresentanti di vendita sulle prospettive più probabili da acquistare.
Paga e Outlook
Lo stipendio orario medio per gli operatori di telemarketing era di $ 12,46 a maggio 2011, con uno stipendio medio annuo di $ 25,920. I maggiori guadagni lavoravano nei settori dei minerali e dei metalli, con un salario medio annuale di $ 45.440, seguito dai telemarketing nei servizi di informazione che guadagnavano $ 42.680, secondo il BLS. Ci si aspetta che l'occupazione in questa professione cresca di meno del 10 percento dal 2020, più lentamente della media di tutte le occupazioni negli Stati Uniti, secondo O * Net Online.
