Riconsidereresti il tuo atteggiamento nei confronti delle opinioni dei consumatori se il 97 percento dei clienti affermasse di aver letto le recensioni per le imprese locali nel 2017? Bene, questo è uno dei risultati del sondaggio di Consumer Consumer Review di BrightLocal del 2017.
Per le piccole imprese, il guadagno o la perdita di clienti ha un impatto maggiore rispetto a una grande azienda. Essere in grado di ottenere una visione di ciò che i tuoi clienti pensano della tua azienda può fare molto per mantenerli a lungo termine. E le recensioni online sono uno dei modi migliori per valutare come stai.
$config[code] not foundL'indagine sulla revisione dei consumatori locali di BrightLocal 2017
L'indagine di Consumer Consumer Review di BrightLocal è stata condotta negli Stati Uniti nell'ottobre 2017 tra 1.031 consumatori. Il sondaggio, che viene effettuato ogni anno, è progettato per catturare l'atteggiamento e i comportamenti dei consumatori quando stanno esaminando una recensione online per le imprese locali.
Quindi, quanto sono importanti le recensioni online?
Myles Anderson, fondatore e CEO di BrightLocal, ha dichiarato in un comunicato stampa: "Ogni anno vediamo ancora più consumatori che guardano le recensioni online quando scelgono un'azienda locale. E il bar sta crescendo con la metà dei consumatori solo considerando le aziende che hanno una valutazione di 4 o 5 stelle. "
Del 97 percento dei consumatori che leggono recensioni per le imprese locali, il 12 percento dichiara di guardarsi quotidianamente. Ma il sondaggio ha anche rivelato un'altra importante statistica. Prende un cliente una media di sette recensioni prima di fidarsi di un'azienda locale. E quando si parla di fiducia, l'85 per cento ha indicato di aver valutato le recensioni tanto quanto le raccomandazioni personali.
Con recensioni che svolgono un ruolo così importante, i pericoli delle recensioni false diventano ancora più rilevanti.
Secondo il sondaggio, il 79% dei consumatori ha letto recensioni false nel 2017, il 54% ha dichiarato di averne letto almeno uno e il 25% ha dichiarato di aver letto molte recensioni false nell'ultimo anno. Tuttavia, l'84 percento ha dichiarato di non riuscire a individuare le recensioni false.
Takeaway from the Survey
Poiché le piccole imprese competono per i clienti online e nel mondo fisico, devono avere una strategia in atto per gestire le recensioni.
Come spiega Anderson, "Non è più sufficiente aspettarsi che le recensioni vengano da te. Ogni azienda ha bisogno di una strategia per incoraggiare i clienti a ricevere feedback, monitorare i diversi siti di recensioni e rispondere a revisioni positive e negative in modo rapido e professionale. E ricorda: se non lo chiedi, non lo otterrai. "
Puoi consultare tutti i dati importanti nel sondaggio qui.
Immagine: locale brillante
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