Se possiedi un'attività commerciale, Yelp è il modo migliore per diffondere la parola attraverso il passaparola dei tuoi clienti. Ma se la tua attività è online, considera di indirizzare i clienti soddisfatti a un servizio Web chiamato Trustpilot. Il sito afferma di guadagnare 300.000 nuovi utenti e 400.000 nuove recensioni ogni mese.
$config[code] not foundTrustpilot è una comunità che collega consumatori e aziende online tramite l'uso di queste recensioni. Invitando i clienti a fornire recensioni delle loro esperienze, Trustpilot fornisce un feedback costruttivo alle aziende che cercano di migliorare il loro gioco. Non solo, ma chiunque stia considerando di fare affari con un sito web online può controllare Trustpilot per vedere se qualcuno ci ha consigliato l'azienda.
Per le piccole imprese che operano interamente o prevalentemente online, è un modo semplice per ottenere feedback da clienti e visitatori, sia buoni che cattivi. È simile al modo in cui i clienti possono fornire un feedback su un'azienda di mattoni e malta nella loro area su Yelp. Questo feedback aiuta le imprese locali a migliorare e, se positivo, attira più clienti.
Le recensioni di Trustpilot compariranno anche nei motori di ricerca. Quindi, chiunque effettui una ricerca vedrà immediatamente se può fidarsi di te con i dati della sua carta di credito o no:
In un'intervista con Small Business Trends, Peter Mühlmann, CEO di Trustpilot, spiega:
"Il coinvolgimento e la lealtà del cliente sono aree cruciali di interesse per qualsiasi piccola impresa, specialmente per coloro che lavorano principalmente con le transazioni online. Le aziende online che offrono servizi unici vengono lanciate ogni giorno, ma senza il riconoscimento del marchio di giganti dell'e-commerce come Amazon, i consumatori probabilmente metteranno in dubbio il servizio e l'esperienza che avranno con un marchio sconosciuto. "
Quindi, in altre parole, ciò che Trustpilot sta offrendo è che tu possa condurre tutte le comunicazioni del tuo servizio clienti attraverso di loro, al fine di aumentare la consapevolezza del tuo marchio. Puoi chiedere alle persone di esaminarti e inviare e-mail personalizzabili ai clienti. Devi stare attento però a non essere etichettato per errore come spammer - usa la funzione di email con attenzione!
Getta le solite statistiche e dati demografici e l'integrazione con i social media e hai uno strumento che ti permetterà di continuare a costruire connessioni con i tuoi clienti.
Annunci Mühlmann:
"In Trustpilot, crediamo nel collegare i consumatori con i migliori commercianti e spesso queste sono piccole imprese. Le piccole imprese, senza il riconoscimento del marchio dei più grandi rivenditori, possono sfruttare le recensioni online per creare un senso di fiducia e trasparenza, in modo che i consumatori sentano di conoscerle e desiderino fare affari con loro ".
Trustpilot ha sede a Copenaghen, Londra e New York. Il sito offre una varietà di lingue. Quindi, se il tuo business online si rivolge ai clienti oltreoceano, questo potrebbe essere un modo semplice per ottenere feedback anche da loro.
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