L'ultimo rapporto di Campaign Monitor rileva che la relazione amorosa americana con la posta elettronica è più forte che mai. Mentre oltre la metà degli intervistati (52,7%) controlla i propri account più di 10 volte al giorno, i Millennials rappresentano il gruppo più propenso ad agire in base a un'e-mail.
Small Business Trends ha parlato con Andrea Wildt, CMO di Campaign Monitor sul rapporto sulle abitudini e-mail del consumatore 2017: che cosa desiderano veramente i vostri clienti?
$config[code] not foundL'email è il canale di marketing principale
"Siamo usciti e abbiamo intervistato circa un migliaio di consumatori cercando di capire come hanno reagito con i marchi", ha detto Wildt. "Quello che abbiamo scoperto è che la posta elettronica è il numero uno in cui i consumatori vogliono essere comunicati."
Rifletti le loro preferenze
I numeri tornano Wildt up. Un totale del 76% degli intervistati è soddisfatto delle e-mail ricevute dai marchi. Sentono di essere precisi, pertinenti e riflettono le loro preferenze. Mentre questa è una buona notizia per le piccole imprese che cercano di concentrare i loro sforzi di marketing, hanno bisogno di alzare il livello.
"Abbiamo scoperto che nel commercio al dettaglio la concorrenza è agguerrita", afferma Wildt. "Ciò significa che i nostri clienti in questo spazio devono essere in grado di tagliare il rumore. Hanno bisogno di capire la loro base di clienti e quali sono le loro preferenze ".
Agisci sulle email
I Millennials guidano il gruppo di quei gruppi che probabilmente intraprenderanno azioni sulle e-mail che ricevono. In effetti, il 58 percento di questo gruppo di solito ha donato a una richiesta senza scopo di lucro tramite e-mail. Solo il 18% dei 55 anni e il gruppo più anziano hanno fatto lo stesso.
Wildt dice quando si guarda sotto il cofano, questa statistica non dovrebbe essere così sorprendente.
"I millennial sono cresciuti con tutta questa tecnologia", spiega.
Queste differenze di età si manifestano anche attraverso le piccole imprese. Ad esempio, l'89% dei minori di 35 anni preferisce le e-mail dai negozi al dettaglio, contro il 67% degli over 55. Anche nei viaggi, nell'ospitalità e nell'intrattenimento, i numeri sono praticamente tutti uguali. L'unica differenza degna di nota è nel gruppo 55+ e nel settore dell'intrattenimento in cui la preferenza per l'email salta al 78%.
Across the Board
Nel loro insieme, questi stessi consumatori danno il bordo alla linea di fondo quando le linee tematiche personalizzate sono impilate contro gli sconti offerti tramite e-mail. Sebbene gli sconti e la personalizzazione siano i principali motivi per cui i rispondenti aprono le e-mail, l'offerta di uno sconto è stata citata dal 72 per cento, con una percentuale di soggetti personalizzati che si avvicinava al 62 per cento.
"Tutto ciò torna al fatto che i consumatori vogliono sentire che il marchio li conosce realmente", afferma Wildt. "Vogliono sentirsi come se avessero una relazione uno a uno".
Altri media online
L'email è stata anche il chiaro vincitore rispetto ad altri tipi di media online. Ad esempio, si è classificato come il favorito con il 66% rispetto al 23% che ha privilegiato i social media e il 25% che ha preferito i marchi entrare in contatto attraverso le app mobili nello spazio di vendita.
Leggere la foto e-mail tramite Shutterstock
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