L'atteggiamento fa male alla tua azienda?
Secondo uno studio condotto da Leadership IQ, il 46% dei nuovi assunti fallirà entro i primi 18 mesi, ma l'89% di tale fallimento avverrà a causa dell'atteggiamento - non dell'abilità. Quando si tratta di essere impiegati, la capacità di adattarsi alla cultura della piccola impresa e allo stile comunicativo è importante.
Ma per quanto riguarda la leadership?
Lo studio del QI sulla leadership in 3 anni ha coinvolto oltre 5.000 partecipanti e si è concentrato sugli atteggiamenti dei dipendenti. Ma nel contesto aziendale, i proprietari di piccole imprese devono infine rispondere ai LORO datori di lavoro: clienti e clienti.
Non posso fare a meno di chiedermi di quelle piccole imprese che fanno cose per farsi "licenziare". Dopo tutto, i clienti possono e devono andare avanti.
Ecco due rapidi atteggiamenti a cui prestare attenzione: atteggiamenti che tu e il tuo team potreste esibire, che ce ne rendiate conto o meno, che potrebbero far licenziare la vostra piccola impresa:
1) Un atteggiamento di irritazione
Lavori per ottenere il cliente, ma tu far pagare meno loro e ora sei irritato. Oppure accetti di lavorare al di fuori del tuo set di competenze e ottieni il lavoro, ma ora sei irritato perché devi fare del lavoro extra per mantenere la promessa. O hai costruito un business intorno a qualcosa che sei bravo ma che odii fare, e ora sei irritato.
Se non fai qualcosa per questa attitudine di irritazione, andrà a sanguinare. E alla fine lo farai con la tua squadra e / o il tuo cliente - in modi piccoli o grandi. O la tua squadra lo percepirà e inizierà a manifestare la stessa irritazione. Al centro, ai tuoi clienti piace lavorare con persone che sono brave in quello che fanno e appassionate. Fai il tipo di lavoro che ti rende più facile essere quel tipo di persona.
2) A Cavalier Attitude
Se tu e il tuo team non vi preoccupate del vostro cliente, allora c'è un problema. Ecco come lo vedono i clienti:
"I miei affari dovrebbero essere importanti per te quanto è importante per me o non dovresti mantenere i miei affari".
E mentre alcuni clienti e clienti scontenti lasciano velocemente, altri si aggirano mentre cercano passivamente diverse opzioni. E quando alla fine trovano un'altra opzione, se ne sono andati. In altre parole, i tuoi clienti potrebbero essere a metà strada e tu non lo sai nemmeno.
Mantieni il vantaggio sui tuoi clienti affiancandoli. La chiave per questo è:
- facendo un lavoro che ti appassiona,
- lavorare con i clienti in cui credi, e
- scegliere di preoccuparsi di più e servire meglio.
Con questa combinazione puoi essere fedele a te stesso e ai tuoi clienti, il che rende la vita e il lavoro più felici.
Cartoon credit: Andertoons (retroscena sul fumetto "essere licenziato" qui)
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