Un CEO dovrebbe fare 3 cose ogni giorno. "Should" è più gentile, gentile, termine per must.
$config[code] not found- Ascolta i tuoi clienti
- Parla con i tuoi dipendenti
- Leggi i tuoi rapporti
Ho bloggato separatamente sui primi due.
Ora parliamo dei tuoi dipendenti. Sono quelli che creano il tuo marchio, eseguono la tua strategia, costruiscono il tuo business.
Ascoltare i tuoi dipendenti è il compito numero 1.1 per gli amministratori delegati. La tua azienda dipende da questa conversazione.
La sua importanza è parallela a quella importanza di ascoltare i tuoi clienti.
Ho elencato l'ascolto dei vostri clienti come priorità numero uno e vi ho spiegato perché è una priorità leggermente superiore rispetto all'ascolto dei vostri dipendenti. La parola chiave è leggero ed è sempre così.
La sempre minima preferenza per l'ascolto con i tuoi clienti rispetto ai dipendenti è solo perché possiamo fare solo una cosa alla volta.E … i tuoi clienti sono l'arbitro finale del tuo successo. Si inizia lì e si torna indietro.
Ma torna rapidamente ai tuoi dipendenti. Vedi i tuoi dipendenti sono quelli che creano i tuoi clienti.
- I tuoi clienti sono evangelisti o vigilanti?
- Riferiscono i loro amici o li mettono in guardia?
- Sono acquirenti ripetuti o meraviglie di un solo colpo?
I tuoi dipendenti creano, rafforzano e sostengono quelle definizioni dei tuoi clienti, per i tuoi clienti.
$config[code] not foundE, non dimenticare mai che i tuoi dipendenti ti stanno ascoltando. Ti stanno ascoltando per avere risposte a queste tre domande:
- Che vantaggio ne ricavo?
- Perché dovrei credere?
- Perchè dovrebbe interessarmi?
Queste risposte ti vengono consegnate in tutto ciò che dici e fai per comunicare il tuo scopo, la tua missione e la tua visione.
Quelle risposte li motivano … per volontari la loro passione, energia, soluzioni, pazienza, iniziativa. Mike Wagner di White Rabbit Group ha sottolineato che i dipendenti diventano volontari, ora, solo dopo che li hanno ispirati a portare la loro passione, energia, soluzioni, pazienza … iniziativa, leadership al giorno.
- I dipendenti arrivano in orario e partono in tempo.
- I volontari arrivano presto, partono tardi.
- I dipendenti riempiono i termini dei loro contratti
- I volontari costruiscono movimenti, creano seguaci, innovano nuovi prodotti che portano a nuove aziende che portano a più dipendenti.
Come ascolti i tuoi dipendenti / volontari?
Prima di tutto, onorare il rapporto orecchie-bocca. Questo è un rapporto di 2: 1. Ascolta due volte tanto quanto parli. Abitudine difficile da imparare. Sei un capo. I leader non nascono dal loro silenzio.
Ma ora, sei un leader. E tu vuoi, hai bisogno, più leader con più soluzioni. Vuoi creare opportunità che gli altri possano condurre. Ascolta due volte tanto quanto parli.
Fermati ogni giorno e dì Ciao . Non parlare di lavoro a meno che non lo facciano. Parla dei loro interessi, dei loro hobby, dei loro obiettivi, del loro parcheggio, della loro spinta al lavoro … e sai cosa sono, perché hai ascoltato.
Non si tratta solo di lavoro. Questo è difficile. Tutto il lavoro e nessun gioco fanno per … impiegati, non volontari. Trova cos'altro li interessa. Includilo nelle tue discussioni. Quindi trova i modi per includere quegli interessi durante il giorno. Le soluzioni creative sorgono quando il lato analitico del cervello si rilassa. Aiutare tutti a trovare soluzioni, le loro soluzioni, è la tua missione numero uno.
Riunioni regolari. Una revisione annuale o una revisione semestrale, anche una revisione trimestrale è troppo rara per aggiungere significato a nessuno di voi. Incontra settimanalmente, di persona. Ovviamente questo deve essere limitato ai rapporti diretti, se conduci una grande organizzazione.
Documenta i tuoi incontri. Niente è più distruttivo per una relazione che non riuscire a ricordare la conversazione. Nulla comunica disinteresse che non ricordare i dettagli importanti discussi, concordati, assegnati.
Uso il wiki Basecamp per documentare le conversazioni, creare cose da fare e tempistiche di follow-up, mantenere chiara la memoria di tutti. Anche il mio. Anche quando è una conversazione con me stesso. Ciò mantiene il tempo e l'attenzione concentrati sulle realizzazioni, non risolvendo incomprensioni.
Siediti alle loro scrivanie. Non c'è modo migliore per capire meglio le loro sfide, il loro giorno, i loro premi, piuttosto che sedersi regolarmente alla scrivania e fare il loro lavoro. Niente dimostra che ti interessa più di aiutare in questo modo. Certo, non puoi sederti e fare il lavoro di tutti. Ma ce ne sono molti che puoi, senza minacciare di bruciare l'ufficio.
Tutti questi meritano una discussione più dettagliata.
Ma il punto più importante è il rapporto 2: 1. Ascolta. Ascolta e sentirai quello che devi fare.
Potrai anche dare l'esempio. Ti offrirai volontario per ascoltare, ascoltare i loro sogni, i loro bisogni, le loro idee e soluzioni. Certo, sentirai i loro problemi e dovrai tagliare del formaggio da offrire con il loro lamento. Scoprirai le loro famiglie, il primo recital del loro bambino o la prima corsa a casa, i problemi di salute dei genitori. Ti offrirai volontario per essere un umano. E creerai un movimento di volontari … che forse, solo forse, inseriranno il passaparola, WOM, WOW nel DNA della loro creazione. E questo è quando la tua azienda inizia il suo viaggio verso la sostenibilità.
Ascolta i tuoi dipendenti volontari. Sono importanti
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Circa l'autore: La passione di Zane Safrit è la piccola impresa e l'eccellenza operativa richiesta per offrire un prodotto che crei il passaparola, i riferimenti dei clienti e infonda orgoglio in coloro la cui passione lo ha creato. In precedenza ha ricoperto il ruolo di CEO di Conference Calls Unlimited. Il blog di Zane si trova a Zane Safrit.
