Queste 3 cose cambieranno il modo in cui il tuo negozio si avvicina al cliente di domani

Affinché il tuo negozio al dettaglio possa sopravvivere e prosperare, non devi solo soddisfare i clienti oggi, ma guardare sempre avanti a domani. Secondo A.T. Lo studio di Kearney Global Future Consumer, che prevede 10 anni nel futuro, ci sono tre cose critiche che gli acquirenti vogliono dai rivenditori. Il tuo negozio può consegnarli? Ecco cosa devi sapere.

Nel 2027, sei diverse generazioni costituiranno il mercato dei consumatori, una prima storica, A.T. Dice Kearney. Sono Silent Generation (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generation X (1965-1980), Millennials (1981-1997) e Generation Z (1998-2016). In particolare, la Generazione Z avrà un'enorme influenza, portando la trasformazione di ciò che interessa agli acquirenti.

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Addio, stato, proprietà e fedeltà alla marca. Ciao, fiducia, personalizzazione e influenza.

Tendenze al consumo al dettaglio

Stiamo già assistendo a uno spostamento tra tutte le generazioni di consumatori da acquisti orientati allo status e proprietà dei beni a un focus sulle esperienze. Ecco uno sguardo più ravvicinato su cosa significano i tre valori fondamentali e su come è possibile incorporarli nel tuo marchio di vendita al dettaglio.

Fiducia

I consumatori non si fidano più delle grandi aziende (se mai l'hanno fatto). Le generazioni più giovani, in particolare, sono scettiche sulle affermazioni pubblicitarie e vogliono essere sicuri che la tua attività si allinei con i loro valori prima di fare acquisti nel tuo negozio. La trasparenza e l'autenticità sono la chiave.

Cosa significa per te:

La sfiducia delle grandi aziende rappresenta un'opportunità per i piccoli rivenditori. Per massimizzare la tua opportunità, assicurati che il tuo business "cammini". Se sostieni determinate cause, assicurati che siano quelle che hanno senso per il tuo negozio (come l'alfabetizzazione degli adulti per una libreria). Ricorda, non solo la tua pubblicità e il marketing, ma anche la tua presenza sui social media, le attività della community e il modo in cui tu e i tuoi dipendenti vi comportate rappresentano i valori del vostro marchio. Infine, assicurati che i prodotti che carichi riflettono i valori fondamentali del tuo negozio. Ciò potrebbe significare scavare più a fondo nel modo in cui i prodotti sono fabbricati, dove sono stati acquistati o nella catena di fornitura che li consegna a voi.

Personalizzazione

In futuro, secondo lo studio, i consumatori saranno più disposti a condividere le loro informazioni personali con i rivenditori, a patto che ricevano in cambio un trattamento personalizzato.

Cosa significa per te:

Se non lo hai già fatto, l'implementazione di un programma di fidelizzazione del negozio che consente la raccolta di informazioni personali sui membri può aiutarti a personalizzare il tuo raggio di marketing e le offerte promozionali su ciò che specifici acquirenti vogliono. Offri ai clienti la possibilità di controllare le comunicazioni che ricevono da te, ad esempio la possibilità di disattivare la posta elettronica o modificare la frequenza delle e-mail o dei messaggi di testo. La personalizzazione non riguarda solo la tecnologia: capitalizza le dimensioni del tuo piccolo negozio per fornire un servizio amichevole e personale.

Influenza

I marchi testati nel tempo non hanno più il sigillo automatico che avevano una volta. Questo è il motivo per cui i marchi della vecchia scuola si stanno modernizzando per rimanere pertinenti. Ad esempio, il rivenditore di accessori di lusso Coach ha scelto Selena Gomez come volto della sua campagna pubblicitaria autunnale, mentre la coraggiosa troia di cosmetici Clinique utilizza blogger influenti per rivolgersi ai giovani clienti.

Cosa significa per te:

Non riposare sugli allori, anche se il tuo negozio ha attualmente una fiorente base di clienti. Dai un'occhiata ai tuoi clienti principali: in 10 anni, saranno invecchiati dal tuo negozio? Se è così, devi iniziare a coltivare la prossima generazione più giovane, e per questo hai bisogno di influencer.

Naturalmente, non mi aspetto che tu assuma un influencer di livello Selena Gomez - ma puoi raggiungere gli influencer nelle community di cui i tuoi clienti si interessano. Ad esempio, qualsiasi rivenditore di abbigliamento o accessori per donna dovrebbe essere su Instagram, Facebook e Pinterest. Avere una presenza attiva sui social media aiuterà a portare il tuo marchio all'attenzione dei follower degli influencer, e si spera che anche gli stessi influenzatori. Pensa agli influencer locali nella tua community e verifica se possono aiutarti a promuovere il tuo negozio.

Per tutti e tre questi fattori, l'autenticità è fondamentale. La tua personalizzazione non può sembrare provenire da un robot e la tua campagna di influencer non può sembrare falsa. Fortunatamente, per i piccoli rivenditori, essere veri è una delle cose migliori che hai per te, quindi approfittane e sarai ben posizionato per i prossimi 10 anni.

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