Come gestire i disaccordi sul lavoro (e ottenere quello che vuoi)

Conflitto. Disaccordi. Argomenti. Confronto.

Quali emozioni suscitano queste parole in te?

Molto probabilmente, tira fuori frustrazione, rabbia, forse anche paura. È una reazione naturale. La maggior parte di noi non ama il conflitto. Evitiamo il confronto il più possibile.

Ma sappiamo tutti che il conflitto non può essere evitato per sempre. Questo è particolarmente vero nel posto di lavoro. Quando ci sono più persone che lavorano per la stessa organizzazione, è facile che i disaccordi abbondino.

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Il conflitto può essere esasperante, stressante e, soprattutto, improduttivo. Tuttavia, dal momento che non possiamo evitarlo, dobbiamo trovare dei modi per affrontarlo efficacemente per gestire i disaccordi sul lavoro con successo.

I disaccordi possono accadere con quasi nessuno. Nel mondo imprenditoriale, può accadere con i tuoi clienti, dipendenti, venditori e altre persone con cui entri in contatto.

Non solo il conflitto può essere dispendioso in termini di tempo, a volte può sembrare impossibile risolverlo. Lavorare attraverso il conflitto può essere come cercare di districare i capelli di un bambino dopo che la gomma si è sfregata dentro. Ok, è un'analogia sciocca, ma il punto è ancora valido.

Quindi, perché è così difficile gestire i disaccordi sul lavoro? È semplice. È perché molti di noi sono orribili nel risolvere i conflitti. Enorme rivelazione, giusto?

Per questo motivo, siamo costretti nella posizione indesiderabile di dover "vincere" l'argomento piuttosto che lavorare insieme per trovare soluzioni concrete. Siamo relegati a cercare di ottenere il nostro modo mentre l'altra persona perde.

Ci sono buone notizie però. Il conflitto non deve essere una sfida impossibile insormontabile. Ci sono cose che puoi fare per gestire i disaccordi sul lavoro e rendere i conflitti molto più facili da gestire.

La chiave è trovare i modi per trasformare il conflitto in una collaborazione.

Quando inquadra il disaccordo in termini di collaborazione per trovare una soluzione comune, sei in grado di concentrarti sulla risoluzione di un problema insieme, non solo cercando di ottenere quello che vuoi.

Questo articolo ti fornirà alcuni suggerimenti utili che puoi utilizzare ogni volta che ti trovi in disaccordo. Se praticherai i suggerimenti qui, troverai più facile gestire i disaccordi sul lavoro e affrontare i conflitti in modo produttivo.

Curb Your Rabbia

Questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi, giusto? Se stai cercando di trasformare un conflitto in una collaborazione, la rabbia non ha spazio nella conversazione.

Quindi sto dicendo che non ti arrabbi mai in un conflitto?

No, è impossibile. Quello che sto dicendo è che devi assicurarti che la tua rabbia non stia influenzando la tua reazione al disaccordo. Inoltre, devi assicurarti che la tua rabbia non ti impedisca di analizzare la situazione in modo obiettivo.

Ecco il mio consiglio numero uno per evitare che la rabbia rovini le tue possibilità di gestire i conflitti in modo efficace.

Pronto? Ecco qui.

Sta 'zitto.

Questo è tutto. Se ti senti arrabbiato, è meglio dire il meno possibile. Se l'altra persona è arrabbiata, è meglio dire il meno possibile.

Perché?

Perché se la rabbia è autorizzata a crescere, avvelenerà la situazione. Se ti senti troppo arrabbiato, prova a rallentare la conversazione. Dì all'altra parte che vuoi prenderti del tempo per prendere in considerazione la loro posizione. E in realtà lo fanno. Se ti allontani dalla situazione e la guardi obiettivamente, sarà più facile per te affrontarla quando parlerai di nuovo con l'altra persona.

Se è l'altra persona ad essere arrabbiata, è meglio lasciargli fuori tutto. Lasciateli sfogare e assicuratevi di ascoltare ciò che stanno dicendo. La chiave qui è ascoltare, capire, non formulare una discussione migliore.

Quando fai uno sforzo per capire la posizione dell'altra persona, fa due cose:

Ti aiuta a identificare le soluzioni al conflitto.
Invia il messaggio che ti interessa ciò che sta dicendo l'altra persona. Questo li farà abbassare la guardia.

A volte, dedicare del tempo all'ascolto è tutto ciò che è necessario per gestire i disaccordi sul lavoro e risolvere il conflitto. L'altra persona potrebbe non saperlo, ma il loro sfogo potrebbe darti quello di cui hai bisogno per risolvere il problema in un modo che benefici entrambi.

Ammetti che potresti sbagliare

Vuoi ottenere immediatamente il tuo "avversario" per abbassare la guardia e sentirti più a tuo agio nel discutere i problemi con te? Ammetti che esiste la possibilità che tu possa sbagliare.

Non significa che tu siamo sbagliato. Significa solo che sei aperto alla possibilità che tu non possa avere tutte le risposte.

C'è qualcosa nel mostrare questo tipo di umiltà che fa sentire meglio le persone nel discutere un problema potenzialmente controverso con te. Quando riconosci il fatto che non sai tutto, dimostra che sei disposto a lavorare insieme per trovare un modo per risolvere il problema.

Inoltre, facendo questa ammissione ti permette di salvare la faccia se finisci per essere sbagliato. Dopotutto, non ci si può aspettare che tutto sia corretto, giusto?

Poni alcune domande

In ogni conflitto, è importante pensare prima di reagire. Se qualcuno sviluppa un'idea o un'asserzione con cui non sei d'accordo, non limitarti a entrare e iniziare a discutere la tua posizione.

Sì, so che vuoi mostrare la tua brillantezza quando provi che il tuo avversario ha torto. È un desiderio naturale. Ma non è produttivo. È meglio fare un passo indietro e considerare prima la tua reazione.

Nel suo libro "Come conquistare gli amici e influenzare le persone", Dale Carnegie delinea alcune domande che dovremmo porci ogni volta che siamo in disaccordo con un'altra persona.

L'altra persona potrebbe avere ragione o in parte ragione?
C'è verità nella sua posizione?
La mia reazione è quella che alleggerirà il problema o lo renderà peggiore?
La mia risposta spingerà la persona più lontano? O li attiri più vicino a me?
La mia reazione aumenterà la stima che gli altri hanno di me?
Questa difficoltà fornisce anche un'opportunità per me?
Che prezzo pagherò se vincerò questo argomento?

Queste sono domande che dovresti porvi prima di rispondere a qualsiasi disaccordo. Ti aiuteranno a reagire in modo produttivo.

Ovviamente, potrebbe richiedere del tempo per padroneggiare questa abilità.

Come nella sezione precedente, potrebbe essere una buona idea prendersi un po 'di tempo per riflettere su ciò che l'altra persona sta dicendo. Questo è anche qualcosa che Carnegie raccomanda nel suo libro.

Se sei in grado di farlo, con tutti i mezzi, fallo. Ti darà il tempo necessario per assicurarti che la tua reazione sia favorevole a trovare una soluzione al problema.

Chiedi loro alcune domande

Se vuoi che l'altra persona veda il merito nel tuo argomento, devi prima entrare nella testa. Non dare per scontato che tu sappia esattamente quale sia l'argomento del tuo avversario e perché sposano questo argomento.

Fai prima alcune domande.

Chiarire qualsiasi punto che non capisci bene. Quanto più sai del processo di pensiero dell'altro, tanto meglio sarai in grado di lavorare con loro per risolvere il conflitto.

Ecco le cose che devi scoprire:

Qual è il vero argomento del tuo avversario. Cosa stanno veramente cercando di dire?
Perché credono di aver ragione? Cosa li ha portati a questa conclusione?
In base alle loro risposte, come puoi trovare un modo per risolvere l'argomento in un modo che benefici entrambi?

La chiave qui è assicurarsi che non stai facendo domande con l'intento di schiacciare le loro argomentazioni. Devi veramente desiderare di capire da dove vengono e perché.

Questo non solo ti aiuterà a gestire i disaccordi sul lavoro e a risolvere efficacemente il conflitto, ma mostrerà all'altra persona che non sei lì per attaccare le loro idee. Vuoi solo capirli.

Non sacrificare una relazione a lungo termine per una vittoria a breve termine

Quando si tratta di disaccordi, molte persone commettono l'errore di sacrificare la relazione a lungo termine per una piccola vittoria a breve termine. Non è solo un errore da principiante, può costarti a lungo andare. Soprattutto se hai a che fare con un cliente.

Devi stare molto attento.

Quando si ha a che fare con il conflitto, è necessario valutare se vale la pena vincere questa battaglia. In alcuni casi, può essere più efficace concedere l'argomento al fine di mantenere una proficua relazione con l'altra persona. Può essere l'unico modo per ottenere davvero quello che vuoi.

A volte, affrontare il conflitto può essere come giocare a scacchi. Frequentemente, ci sono situazioni in cui devi sacrificare una pedina per metterti in una posizione migliore per vincere la partita generale.

Se aiuta la tua causa a lungo termine, lascia che vincano l'argomento più piccolo. Non solo risparmierai tempo, sarai comunque in una buona posizione per raggiungere i tuoi obiettivi.

Legando tutto insieme

Sono stato spesso in una posizione in cui ho dovuto risolvere il conflitto con i clienti arrabbiati. C'era uno scenario particolare che si svolgeva abbastanza spesso.

Il cliente ha chiamato perché erano insoddisfatti di un servizio che avevano e volevano cancellarlo. C'erano molte situazioni in cui il cliente stava urlando ed essendo particolarmente aggressivo. In situazioni come queste, è facile diventare difensivi e arrabbiati.

Invece, ho dovuto provare il suggerimento n. 1. Ho frenato la mia rabbia e ho chiuso la bocca. Invece di litigare, ho permesso loro di sfogarsi. A volte andavano avanti e avanti e avanti.

Quando alla fine hanno finito di sbraitare, mi sono assicurato di chiarire qualsiasi cosa non capissi. Mi sono accertato di sapere esattamente quale fosse il problema. Ciò ha fatto sentire il cliente come se il loro punto di vista fosse importante e prezioso.

Mentre il cliente parlava, stavo cercando dei modi per trovare una soluzione che funzionasse sia per il cliente che per l'azienda. Questo non è sempre stato possibile con ogni cliente, ma ha funzionato con molti altri.

In molte di quelle chiamate, mi sono trovato ad ammettere che c'erano delle aree in cui avevamo torto e mi sono impegnato a fare tutto il possibile per risolvere il problema. Invece di mostrare al cliente che si sbagliavano, li ho fatti abbassare la guardia e ascoltare quello che avevo da dire.

In molte situazioni, sono riuscito a convincerli a mantenere il servizio e, in alcuni casi, hanno persino aggiornato. Dimostra che dedicare del tempo a concentrarsi su soluzioni piuttosto che vincere può avere grandi risultati. Se vuoi essere bravo a risolvere i conflitti, trasforma il conflitto in una collaborazione.

Foto di disaccordo via Shutterstock