Invece di pensare a dove è diretto il tuo business, considera dove stanno andando i tuoi clienti. Questa premessa supporta chi vuoi che i tuoi clienti diventino di Michael Schrage. Apprendo il libro attraverso una recensione dell'anteprima di Harvard Business Press, e sentendo la necessità di un breve libro, ho pensato di dargli una lettura.
$config[code] not foundSei in affari per trasformare, non solo fare un profitto
La nozione di comprensione del cliente non è una domanda completamente nuova. Anche la domanda "Chi vuoi che i tuoi clienti diventino" ha una storia, come suggerisce la prefazione da una citazione di Steve Jobs:
"Non è compito dei clienti sapere cosa vogliono".
La domanda su ciò che si desidera che il cliente diventi si chiama "The Ask" - una domanda centrale che intende provocare un'introspezione più profonda sul tuo prodotto o servizio. Semplicemente, cosa stai offrendo e perché lo stai offrendo. Schrage afferma che The Ask riconosce a:
“… verità fondamentale. I clienti cambiano Sempre."
Ecco di più su questo pensiero:
"Non sono consumatori schizzinosi che si aspettano passivamente che i mercati si accontentino, soddisfino o li deliziano; sono in realtà collaboratori dinamici e autori del proprio futuro … vogliono assicurarsi che stiano andando nella giusta direzione ".
In altre parole, aspettati di reinvestire nel tuo prodotto o servizio perché il tuo cliente non vorrà la stessa vecchia cosa che hai avuto ieri.
La fonte dell'innovazione
Per fornire una prospettiva a quello ieri, Schrage fornisce sei approfondimenti successivi. La maggior parte rafforza l'allineamento dei tuoi obiettivi nei confronti dei clienti, come il terzo: la visione del cliente è importante quanto la visione aziendale.
$config[code] not foundMi è piaciuto il set up per la sesta intuizione - Anticipa - e gestisci - il lato oscuro di Ask. Ti chiede di capire che ci possono essere rendimenti decrescenti a tua richiesta, che puoi offrire troppo, che può in seguito ritorcersi contro. L'offerta supersize di McDonald è un ottimo esempio, essendo "reinterpretata come il vizio goloso dell'obesità" nel tempo.
Queste informazioni hanno lo scopo di riallineare il marketing e gli investimenti in una grande organizzazione, ma le piccole imprese possono trarre beneficio dal pensare a come trasformare ciò che forniscono. Fidati di me, applica queste intuizioni e il tuo business supererà la concorrenza che la lavanderia elenca una serie di prodotti privi di significato che sperano in una vendita.
Nel complesso, mi è piaciuta la semplicità del libro, scoprendo la migliore citazione che cattura dove Schrage vuole portare i lettori nelle prime pagine:
"Gli innovatori di successo non si limitano a chiedere a clienti e clienti di fare qualcosa di diverso, chiedono loro di diventare qualcuno di diverso. Facebook chiede ai suoi utenti di diventare più aperti e condividere con le loro informazioni personali, anche se potrebbero essere meno estroversi nella vita reale.
Amazon ha trasformato gli acquirenti in consumatori ricchi di informazioni che potevano condividere dati e recensioni in tempo reale, confrontare i prezzi e pesare raccomandazioni algoritmiche.
Chi negozi ora senza fare almeno alcuni confronti digitali di prezzo e prestazioni? "
L'efficienza del libro è giusta per gli uomini d'affari iper-attivi (che sembrano sempre più numerosi dei proprietari di attività commerciali iper-lenti-n'-casual, vero?). Posso vedere qualcuno leggere questo come un complimento ai libri facili da elaborare. L'innovazione di servizio viene in mente. Diventare può illuminare senza creare obiettivi confusi contro un'azienda.
Allo stesso tempo, nonostante la brevità atipica di 68 pagine, non sentirai nulla di estroso nel testo che creerà un tipo di sentimento truffato, che mi fa guadagnare soldi per questo libro.
I proprietari di aziende di lunga data potrebbero sentirsi come se il libro parlasse più della folla di startup tecnologiche. Ma con una mente aperta, i migliori innovatori comprenderanno ciò che Schrage sta proponendo.
Se la risposta alla tua domanda d'infanzia è di essere una persona seria, allora lascia Chi vuoi diventare i tuoi clienti? Sii la tua prossima domanda importante e la tua prossima importante lettura.
2 commenti ▼
