Brian Marcus è il direttore del Global eBay Partner Network, dove guida una delle più importanti e preziose fonti di traffico di eBay. Il programma di affiliazione di EBay è stato istituito nel 2001 ed è cresciuto costantemente fino a includere oltre 300.000 siti Web partner in 13 paesi. Marcus sta parlando alla conferenza dei 2013 Affiliate Management Days a San Francisco e sotto ci sono alcune domande che ho deciso di chiedergli prima dell'evento.
$config[code] not found* * * * *
Domanda: Se dovessi enfatizzare una questione importante a cui ogni manager affiliato dovrebbe prestare maggiore attenzione, quale sarebbe e perché?
Brian Marcus: Quest'anno, ci stiamo assicurando che non solo stiamo offrendo per i nostri editori, ma anche concentrandoci sulle esigenze e le esigenze dei clienti finali. Penso che sia una strategia che tutti i manager affiliati possono utilizzare per assicurarsi che i loro programmi stiano davvero avendo un impatto lungo tutto il loro ciclo di vita.
Troppo spesso perdiamo di vista ciò di cui il cliente ha davvero bisogno per avere successo, ma penso che si possa ottenere un successo maggiore se tutti ci stiamo accertando che tali esigenze dei clienti siano davvero alla base di tutte le decisioni. Che tipo di strumenti, accesso e supporto hanno bisogno i clienti e come possiamo rendere il processo più semplice e migliore per loro?
Stiamo pensando a questo in termini di concentrazione sulla creazione di grandi esperienze per acquirenti e venditori eBay, indipendentemente dal fatto che vengano da noi direttamente o tramite uno dei nostri partner affiliati. Penso che sia una strategia che la maggior parte dei manager affiliati può applicare anche nelle loro organizzazioni.
Domanda: Quali sono le principali aree di opportunità per gli operatori di marketing online e affiliati nel 2013 - 2014?
Brian Marcus: Social e mobile: questi due sono ovviamente stati grandi opportunità per i marketer online da un po 'di tempo. Ma pensiamo che ci siano più modi per gli affiliati di sfruttare i canali social e mobile per costruire il loro pubblico e monetizzare i contenuti attraverso strade emergenti.
Personalizzazione: in questi giorni ci sono una serie di strumenti e strategie per creare esperienze personalizzate e senza cuciture per i clienti che viaggiano da siti affiliati a siti di inserzionisti. Questo va di pari passo con l'idea che dovremmo concentrarci maggiormente sul cliente finale e dare loro diversi modi per personalizzare le loro esperienze di ricerca e acquisto, in base alle loro esigenze specifiche.
La saggezza della rete: con l'avanzare della tecnologia, ora abbiamo una visione molto più approfondita dei dati su come i consumatori online stanno navigando la loro esperienza. Grazie a strumenti più intelligenti ea una maggiore conoscenza dei dati, i rivenditori online, le reti, i gestori affiliati e gli editori possono prendere decisioni più istruite e perfezionare costantemente e ottimizzare le campagne.
Domanda: non è raro sentire che gli affiliati operano nel mix con altri canali di marketing che i commercianti utilizzano (ricerca a pagamento, re-targeting, social, ecc.) Con eCommerce multi-touchpoint, che il modello di attribuzione dell'ultimo clic non è necessariamente uno ottimale?
Nel settembre 2009, eBay Partner Network (EPN) ha implementato il Quality Click Pricing (QCP), che essenzialmente significava passare dal precedente modello CPA (costo per azione) di EPN a un modello CPC (costo per clic). In che modo la modifica al QCP ha influito sulle prestazioni dei tuoi affiliati? Cosa ne pensi dell'ultimo clic?
Brian Marcus: Dal momento che ora siamo in grado di valutare e premiare gli editori per guidare un traffico di maggiore qualità piuttosto che concentrarsi sulla quantità, la qualità complessiva del programma è notevolmente aumentata. Poiché premiamo la qualità, siamo in grado di promuovere conversioni, ridurre il traffico non performante e sostanzialmente di uniformare il campo di gioco per gli editori di tutte le dimensioni.
Penso che il metodo di attribuzione utilizzato dipenda in larga misura dal modello di business dell'inserzionista e dal modo in cui gli affiliati interagiscono attraverso il canale. Mentre l'ultimo clic può funzionare meglio per alcuni, dipende dai tuoi obiettivi, dal tipo di inserzionista che sei e da chi sono i tuoi affiliati e clienti. Non penso che dobbiamo andare a uno standard rigido del settore; c'è un caso da fare che non tutti dobbiamo scegliere lo stesso modello. EPN è sempre alla ricerca di modi migliori per raccontare la vera storia dell'attribuzione. Penso che la chiave sia avere degli strumenti di analisi in grado di darti un quadro completo dell'intero percorso di acquisto e di tracciare approfondimenti da lì.
Domanda: quali sono le aree principali in cui gli affiliati possono veramente aiutare i commercianti online, aggiungendo valore al processo di pre-vendita?
Brian Marcus: Bene, il luogo più ovvio in cui gli affiliati possono aggiungere valore è aiutare i commercianti a estendere la loro portata e trovare nuovi clienti che non sono in grado di raggiungere da soli. La creazione di contenuti di qualità che educa, coinvolge e in definitiva aiuta a guidare le decisioni di acquisto è un'altra area chiave. I migliori affiliati aggiungono valore facendo entrambe queste cose, naturalmente sviluppando un seguito fedele dei visitatori che si fidano dell'editore per fornire contenuti e raccomandazioni di qualità.
Domanda: se dovessi lasciare agli inserzionisti online, ai commercianti e ai manager affiliati un consiglio, quale sarebbe?
Brian Marcus: Il mio consiglio è quello di prendere veramente il tempo per capire perché i vostri clienti stanno andando a siti affiliati in primo luogo. Gli affiliati aiutano a colmare le lacune nelle aree in cui non possiamo necessariamente eccellere.
Se i tuoi clienti visitano un sito affiliato, probabilmente lo fanno per un motivo. Comprendendo i punti di forza dei tuoi affiliati, puoi anche scoprire alcuni dei tuoi punti deboli, permettendoti di capire come lavorare con gli affiliati per offrire un'esperienza complessiva più ricca per i tuoi clienti.
* * * * *
Visita il sito Web della Conferenza degli amministratori della gestione degli affiliati. Vedi il resto della serie di interviste AMDays qui.
Altro in: AMDays 5 Commenti ▼
