Ero in piedi di fronte a un istruttore di Tai Chi, Coach Ab Sensei, che aveva anche una solida esperienza in Karate e Kung Fu. Il suo obiettivo in questa classe di comunità libera era insegnare alle donne modi semplici di difendersi senza perdere il meglio di se stessi per paura o rabbia.
Ha concluso la sessione di un'ora dicendo: "È sempre bello sentire la paura e il panico di guidare". E poi ci ha dato una chiara catena di comando, in modo da sapere chi avrebbe dovuto insegnare la classe in sua assenza. Ho pensato a come gli stessi principi potevano essere applicati agli affari.
$config[code] not found
La verità è che, come esseri umani, non possiamo essere ovunque contemporaneamente. E a volte a causa della tragedia, del tempo e di altri potenziali disastri non riusciamo nemmeno a raggiungere i luoghi chiave. Ma in quei momenti, qual è il tuo piano d'azione? Chi è responsabile in tua assenza? Qual è la catena di comando se anche quella persona manca? In altre parole, chi è il backup di emergenza? Il governo ha un piano di emergenza e anche le piccole imprese ne hanno bisogno.
Ecco tre modi per stabilire una chiara catena di comando e preparare la squadra a implementarla:
1. Definisci le tue emergenze.
L'obiettivo è sviluppare un piano per i momenti di emergenza, momenti di crisi o momenti di intensa attività. Sappiamo che abbiamo bisogno di un piano per i disastri naturali e gli incendi. Ma non è tutto. La tua azienda è soggetta a ispezioni a sorpresa? Se è così, allora hai bisogno di una chiara catena di comando. Chi saluterà i tuoi ispettori e soddisferà i loro bisogni? Hai momenti di alto traffico? Se sì, allora hai bisogno di un piano di emergenza se succede qualcosa al leader chiave in quei momenti, perché i bisogni dei tuoi clienti devono ancora essere soddisfatti.
2. Scegli i tuoi capi prima la crisi.
Non aspettare che tutto vada in pezzi per creare una squadra di emergenza. Invece di presumere che i tuoi conoscano già chi dovrebbe essere sul punto di farlo, scegli di stabilirlo e discuterlo proprio ora. Rendilo una conversazione mensile nelle riunioni del tuo staff.
Non puoi pianificare le emergenze. Ma puoi pianificare l'allenamento e la preparazione che ti consente di gestirli.
3. Pratica, pratica, pratica.
I tuoi dipendenti non sapranno automaticamente cosa fare in ogni situazione. Rivedere potenziali crisi o situazioni di emergenza. Discutere le responsabilità coinvolte con ogni tipo di evento. E poi praticarlo, concentrandosi su un diverso tipo di crisi ogni mese.
In situazioni di emergenza alcune persone non sono le migliori e tendono a scivolare in comportamenti che sanno, sia che siano efficaci o meno. Se il tuo team pratica costantemente come gestire ogni tipo di emergenza, aumenta le possibilità che i tuoi dipendenti si adeguino alla situazione, indipendentemente dalla situazione.
Le piccole imprese sono spesso costituite da squadre molto piccole, quindi l'addestramento pratico è importante perché in caso di emergenza, lo staff potrebbe dover uscire dal proprio set di competenze naturali. E l'unico modo per prepararsi è attraversare il treno.
* * * * *
Penso che Coach Ab Sensei abbia ragione. "È sempre bello sentire la paura e il panico di guidare" perché crea carattere. Ma non solo personaggio. Ricordo un ex membro della mia squadra che era timido e abituato a provare estrema paura ogni volta che si incrociava. Ha detto che la pratica e le opportunità di condurre hanno trasformato la sua paura in fiducia (alla fine). Forse è per questo che ha spesso eccelso durante le crisi o i momenti di emergenza.
Ricorda: La pratica è più che dire loro cosa fare. Li sta guidando attraverso il processo e poi lasciandoli fare senza la tua interferenza iniziale. Aspetta che l'intero processo di gioco di ruolo sia finito per dare il tuo feedback. In questo modo possono sentire la paura ed essere all'altezza dell'occasione.
2 commenti ▼
