Gli operatori di centralino lavorano per una varietà di aziende. Il lavoro prevede l'inoltro delle chiamate in uscita, in entrata e interoffice. Gli operatori possono anche assistere i clienti e completare i compiti di segreteria secondo le necessità dell'azienda. Gli operatori di centralino possono anche fungere da operatore centrale dell'ufficio o come operatore di assistenza alla directory. Le attività che una volta venivano eseguite manualmente dagli operatori di centralino ora sono automatizzate. Ai chiamanti in arrivo vengono spesso offerte opzioni di trasferimento prima di essere connessi con un operatore o direttamente alla persona che stanno cercando. Le abilità richieste per lavorare come centralinista si sono evolute dall'essere focalizzate sull'etichetta del telefono fino a essere in grado di svolgere più compiti e completare una serie di compiti.
$config[code] not foundAvanzamento nel campo delle telecomunicazioni
Dopo aver maturato diversi anni di esperienza, un centralinista può essere promosso a un assistente di servizio junior. Un assistente di servizio junior supporta il supervisore monitorando la conversazione del servizio clienti. Gli operatori di centralino possono anche inoltrarsi ad altre posizioni di ufficio o ad attività tecniche telefoniche come l'installazione di telefoni e servizi di riparazione.
Esplora altre opzioni in azienda
Lavorare come operatore di centralino comporta l'esposizione alle molte funzioni di un'azienda. Coloro che cercano di avanzare possono scegliere di rimanere impiegati presso l'azienda, ma cercare una funzione di lavoro diversa del tutto. Il passaggio al lavoro in una capacità amministrativa o di segreteria potrebbe essere il prossimo passo nel progresso dell'occupazione. Potrebbe essere necessario un ulteriore addestramento o formazione per avanzare all'interno di un'azienda. Chi è interessato a cercare altre opportunità dovrebbe rendere il management consapevole del desiderio di avanzare. Potrebbero esserci attività aggiuntive che la direzione potrebbe assegnare alla descrizione corrente del lavoro che potrebbe aiutare a preparare il prossimo ruolo.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingPassa al lato tecnologico
Secondo il Bureau of Labor Statistics, l'impiego di centralinisti e operatori telefonici dovrebbe diminuire. I progressi tecnologici continueranno a ridurre la necessità per gli operatori. Gli attuali operatori di centralino potrebbero allinearsi con la transizione che sta avvenendo nel settore e avanzare verso il lato tecnologico delle operazioni di comunicazione. Il computer moderno ha preso il posto dei quadri elettrici e l'automazione ha ridotto la necessità del funzionamento manuale dei sistemi telefonici. Per ottenere una formazione in tecnologia informatica o operazioni informatiche è necessario essere qualificati per le posizioni tecnologiche del telefono.
Cerca l'avanzamento in un settore diverso
I posti di lavoro nel campo dell'assistenza sanitaria e della tecnologia continuano ad aumentare mentre le opportunità nelle industrie di servizi e nelle costruzioni sono diminuite costantemente. Chi attualmente lavora come centralinista può prendere in considerazione l'ipotesi di abbandonare l'industria del supporto telefonico e passare a un'industria in cui le prospettive di crescita sono più favorevoli.
